服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:机械工业出版社

作者:黄蔚

出品人:

页数:324

译者:

出版时间:2019-4

价格:69元

装帧:平装-胶订

isbn号码:9787111624264

丛书系列:

图书标签:

• 服务设计
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• 产品设计

《用户心智罗盘：深度洞察与情感连接的艺术》 在这瞬息万变的商业时代，赢得用户的青睐不再是简单的功能堆砌或价格战。真正的制胜之道，在于深入理解用户内心深处的渴望与痛点，构建一种能够持续吸引并激发他们忠诚度的情感链接。本书《用户心智罗盘》正是为你精心打造的一套深度洞察与情感连接的实践指南，它将引领你穿越纷繁的用户行为迷雾，触及用户真实的决策动机，并最终转化为持续的追随与拥护。 我们不再满足于表面的用户画像，而是致力于挖掘用户行为背后的心理驱动。本书将带你深入探索“用户心智”这一核心概念，解析不同用户群体在面对产品或服务时的独特心理模式、决策偏好以及潜在需求。我们将通过一系列案例分析和实操方法，教你如何运用同理心地图、用户旅程映射、故事板构建等工具，精准捕捉用户在每一个触点上的情感波动与认知变化。你将学会如何像一位“心智侦探”，层层剥开用户行为的迷雾，发现那些被忽视却至关重要的洞察。 本书的核心在于“情感连接的艺术”。我们认为，真正能够打动人心的，往往是那些能够触及用户情感深处的产品与服务。本书将为你揭示构建情感连接的五大关键支柱：真诚沟通、价值共鸣、体验愉悦、社群归属和持续惊喜。 真诚沟通： 在信息爆炸的时代，用户最渴望的是真实与坦诚。我们将探讨如何通过透明的产品信息、人性化的沟通方式以及积极响应用户反馈，建立起用户对品牌的信任感。从文案的遣词造句到客服的每一次互动，都蕴含着建立真诚连接的智慧。 价值共鸣： 用户选择一个产品或服务，不仅仅是为了解决问题，更是为了实现某种自我价值或情感需求。本书将指导你如何识别并放大产品或服务与用户深层价值观的契合点，让用户感受到“你懂我”，从而产生强烈的认同感。 体验愉悦： 用户体验不再是冰冷的功能集合，而是一场充满情感起伏的旅程。我们将深入剖析如何通过人性化的设计、流畅的操作流程以及令人惊喜的细节，为用户创造沉浸式、愉悦的体验。从用户初次接触到长期使用，每一个环节都力求带来积极的情感反馈。 社群归属： 在数字化时代，人们渴望连接与归属。本书将教你如何围绕产品或服务构建强大的用户社群，让用户感受到归属感和身份认同。通过鼓励用户互动、分享经验以及参与共创，形成强大的用户粘性。 持续惊喜： 忠诚度并非一成不变，而是需要持续的滋养。我们将分享如何通过定期的惊喜、个性化的关怀以及不断迭代的创新，让用户始终保持新鲜感和期待感，从而深化情感链接。 《用户心智罗盘》并非一本空谈理论的书籍。我们精选了来自不同行业、不同规模的成功案例，深入分析他们是如何通过对用户心智的深刻洞察和精湛的情感连接技巧，从激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了大批忠实的用户。从科技巨头到新兴创业公司，你将从中学习到可落地、可复制的实操经验。 本书还提供了丰富的工具和模板，帮助你系统性地开展用户心智研究和情感连接策略的制定。你将掌握如何进行有效的用户访谈，如何解读用户行为数据背后的心理密码，如何设计能够引发情感共鸣的产品界面和营销活动。 无论你是产品经理、市场营销人员、品牌管理者，还是创业者，如果你渴望真正理解你的用户，并以此为基石构建持久而强大的用户关系，那么《用户心智罗盘》将是你不可或缺的指南。它将帮助你摆脱“凭感觉”的决策模式，转向基于深刻用户洞察的科学方法，让你在用户争夺战中，真正掌握赢得人心的“罗盘”。让我们一起，开启这场深入用户心智，赢取持久追随的非凡旅程。

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说实话，我原本对这类商业书籍抱有怀疑态度，觉得很多都是“概念先行，实操缺失”。但这本书完全打破了我的偏见。它最吸引我的地方在于其对“文化重塑”的强调。作者清晰地指出，再好的设计框架也无法在僵化的组织文化中落地生根。书中花了大量的篇幅去剖析如何从企业内部激发变革的动力，如何建立一种鼓励试错、容忍失败、并持续学习的氛围。这种自上而下的文化渗透，比任何技术工具都来得重要。我记得书中有一个案例，是关于一家传统零售企业如何通过一系列内部工作坊，将“客户至上”从一句口号变成日常行为准则的，这个过程的细节描绘得入木三分，充满了人情味和现实的挑战。这本书的叙事结构非常流畅，它像一部电影，从铺陈背景到冲突爆发，再到最终的解决方案，逻辑层层递进，让人欲罢不能，完全不像一本严肃的商业论著。

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作为一名长期研究用户体验和品牌忠诚度的学者，我发现这本书提供了一个极具前瞻性的研究框架。它成功地将商业目标、技术可行性和人文关怀这三个要素完美地融合在“服务设计”这一伞状概念之下。与其他侧重于界面或流程优化的书籍不同，本书着重探讨的是“持续性”和“粘性”。如何设计一套能让用户主动回访、形成习惯甚至愿意为之辩护的服务生态？作者给出的答案是通过构建“情感锚点”和“信任反馈回路”。特别是关于数据伦理和个性化服务的边界处理，提供了极为审慎和人性化的考量，这在当前技术高速迭代的背景下显得尤为珍贵。这本书的语言风格非常严谨，充满学术的思辨性，同时又兼具商业实践的锐气，很适合需要深度思考和理论支撑的专业人士阅读。读完后感觉视野被极大地拓宽了。

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我作为一个资深的产品经理，阅读此书的心情颇为复杂，一方面是惊叹于作者对现代服务生态的深刻洞察力，另一方面则是对自己过去工作方式的某种反思。这本书的视角非常宏大，它跳出了单一产品或功能的窠臼，将服务视为一个复杂的、有生命的系统来审视。书中对于“价值共创”的探讨尤其精辟，它指出真正的革命不是由企业单方面施予的恩惠，而是用户深度参与到设计和交付过程中的良性互动。这种理念的转变是颠覆性的，它要求我们彻底放下“高高在上”的服务者姿态，转变为“伙伴”的角色。我尤其喜欢其中关于“看不见的努力”的描述，那些隐藏在后台、确保服务顺畅运行的技术和服务体系，如何通过巧妙的设计被转化为用户无感知的流畅体验，这种对后端复杂性的优雅管理，令人叹服。这本书的文字风格非常成熟、沉稳，带着一种经过时间沉淀的智慧，读起来让人感到被引导，而不是被说教。

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这本书简直是为我这种刚刚踏入服务行业，对未来感到迷茫的“新人”量身定做的！它不仅仅是理论的堆砌，更像是一份实实在在的操作指南。我特别欣赏作者在讲解复杂概念时所展现出的那种清晰和条理。比如，书中对“用户旅程地图”的阐述，完全颠覆了我之前认为的静态流程图的认知，它强调了情感曲线的波动和关键接触点的优化，让人立刻明白，设计服务不仅仅是设计一个流程，更是设计一种用户的情感体验。那种将抽象的“服务”具象化到每一个细微操作层面的能力，非常震撼。读完之后，我立刻就能在自己的工作中找到可以改进的点，不再是凭感觉办事，而是有了清晰的、以用户为中心的蓝图。特别是关于跨部门协作的部分，简直是“救星”，它提供了一套行之有效的沟通框架，解决了我们团队之间信息壁垒的顽疾。这本书的价值在于，它没有停留在“我们应该做什么”，而是深入到了“我们具体该怎么做”的层面，实用性极强。

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我是在朋友的强烈推荐下翻开这本书的，原本只是想找些新点子来提振一下我们业务部门的士气。没想到，这本书的“革命性”体现在其对“微小创新”的推崇。作者反复强调，真正的服务飞跃往往不是来自于颠覆性的技术，而是源自于对日常接触点中那些被忽略的“摩擦点”的精细化打磨。书中对“服务蓝图”中那些低可见度、高影响力的环节的剖析，简直是一场视觉盛宴，它迫使我停下来，去审视我们每天都在做的、却从未深究过的工作细节。例如，关于“错误恢复机制”的设计，它不只是技术上的补救，更是品牌信任的重建时刻，这种细致入微的洞察力令人佩服。这本书的语气非常具有鼓动性，像一位充满激情的导师在与你并肩作战，它点燃了我内心的创造火花，让我看到了在看似成熟的服务领域中依然存在的巨大潜能和施展空间。

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内容整合揉杂了“营销革命4.0”、“增长黑客”、“产品思维”、“精益创业”之大成的，一本面面俱到又不够深入的书。建议去看前四本。

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起码有干货

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去上海参加SDN大会买的，回来有点忙断断续续几天终于看完了。作为服务设计的入门书籍还不错。

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还是不错的，咨询公司作为搞概念的，还是很有存在的必要的，因为甲方自己忙于搞业务，是没有时间来思考的，这时候乙方的作用就体现出来了。这些服务设计的方法都是国外的，但也有一些实际的案例，算本土不错的服务设计类的书了

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内容整合揉杂了“营销革命4.0”、“增长黑客”、“产品思维”、“精益创业”之大成的，一本面面俱到又不够深入的书。建议去看前四本。