第一章　有了好印象，不怕聊不来
你说了什么样的话，决定你给人什么印象/005
恰到好处的闲聊，一句顶一万句/010
没有尊重的直爽就是没教养/015
用赞美调动对方的谈话兴趣/021
聪明人善于了解他人喜好/026
适当给予对方关怀，让聊天充满人情味/032
满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅/036
越鼓励，越有希望/041
第二章　承认自身情绪，引发他人共鸣
共鸣是沟通的润滑剂/051
学会自主性沟通，让对方说出你要的结果/056
站在他人的立场去想，赢得对方的信任/060
讲故事比讲大道理更容易让人接受/065
说点你的悲惨事，安慰他一下/072
不轻易放弃自我，更容易获得认同/077
情感支持比任何物质上的支持都重要/081
第三章　潜台词表达法，使沟通更有效
你所不了解的“沟通潜规则”/089
说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识/095
先读心，后说话/099
学会倾听，别人才能聊得开/106
听出画外音，让沟通事半功倍/111
传达感情，不只要会说话/115
诉诸需求，触及对方痛点/119
提供认同感，沟通更顺畅/124
多用“建议”，而不用“命令” /130
只意会不言传的拒绝让感情更浓 /135
第四章　谈好主话题，沟通更有趣
抓住好奇心，你的话就说对了/147
谈话时，不要忘了顺势追问/152
学会反问，让话题持续下去/157
学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局/162
告别冷场,用故事增加话题深度/167
应景的幽默，是对话中的“彩蛋”/173
“阶段式说服”让人更容易接受/178
用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满/183
巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受/189
第五章　谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权
保持镇定才能把握先机/199
情绪不失控，沟通不伤人/206
合理的借口让拒绝不伤感情/212
懂得认输的人很懂说话/218
不想聊天的时候，怎么结束最机智/222
聪明的人一定会提供良好的情绪价值/227
欲擒故纵，掌握主动权/233
限定性因素能促进谈判/238
· · · · · · (收起)