第一章　有瞭好印象，不怕聊不來
你說瞭什麼樣的話，決定你給人什麼印象/005
恰到好處的閑聊，一句頂一萬句/010
沒有尊重的直爽就是沒教養/015
用贊美調動對方的談話興趣/021
聰明人善於瞭解他人喜好/026
適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味/032
滿足對方的傾訴欲，聊天纔能更順暢/036
越鼓勵，越有希望/041
第二章　承認自身情緒，引發他人共鳴
共鳴是溝通的潤滑劑/051
學會自主性溝通，讓對方說齣你要的結果/056
站在他人的立場去想，贏得對方的信任/060
講故事比講大道理更容易讓人接受/065
說點你的悲慘事，安慰他一下/072
不輕易放棄自我，更容易獲得認同/077
情感支持比任何物質上的支持都重要/081
第三章　潛颱詞錶達法，使溝通更有效
你所不瞭解的“溝通潛規則”/089
說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識/095
先讀心，後說話/099
學會傾聽，彆人纔能聊得開/106
聽齣畫外音，讓溝通事半功倍/111
傳達感情，不隻要會說話/115
訴諸需求，觸及對方痛點/119
提供認同感，溝通更順暢/124
多用“建議”，而不用“命令” /130
隻意會不言傳的拒絕讓感情更濃 /135
第四章　談好主話題，溝通更有趣
抓住好奇心，你的話就說對瞭/147
談話時，不要忘瞭順勢追問/152
學會反問，讓話題持續下去/157
學會及時換話題，改變“尬聊”的僵局/162
告彆冷場,用故事增加話題深度/167
應景的幽默，是對話中的“彩蛋”/173
“階段式說服”讓人更容易接受/178
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿/183
巧提問，讓彆人把你的觀點當成自己的去接受/189
第五章　誰掌控瞭情緒，誰就擁有瞭話語權
保持鎮定纔能把握先機/199
情緒不失控，溝通不傷人/206
閤理的藉口讓拒絕不傷感情/212
懂得認輸的人很懂說話/218
不想聊天的時候，怎麼結束最機智/222
聰明的人一定會提供良好的情緒價值/227
欲擒故縱，掌握主動權/233
限定性因素能促進談判/238
· · · · · · (收起)