完美服務 在線電子書 圖書標籤: 管理 服務 自我完善 職業發展 銷售-商業服務 設計
發表於2024-12-24
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可能是剛入門,看著比較大概,不是很具體,大部分是教如何管理的,比較有結論性的書。不太適閤入門者看吧~~~
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雷內•埃文森在客戶服務管理領域已經有30年的經驗,其中有15年的時間負責擔任BellSouth電訊公司客戶服務經理,主管員工的培訓和發展,她同時是一位在客戶、員工以及經理人關係方麵的專業顧問。
《完美服務:確保完美服務的101個方法》主要講述瞭:麵對當今競爭日益激烈的商業社會,每日乾變萬化的客戶要求,要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣,優質的客戶服務已成為企業經營必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好處地處理內部外部的客戶關係,“好”絕對不能意味著已經做到完美。如果你想讓自己的公司繼續保持蓬勃發展的勢頭,絕對離不開時刻嚮客戶提供完美的服務。《完美服務:確保完美服務的101個方法》為你提供瞭取得成功所必須掌握的各種客戶服務概念和技巧,讓你立即在以下重要事項上手到擒來:
規劃和目標設定
有效的溝通
領導力
籌備
培訓
教練和發展
有效的反饋
動機和解決問題的會議
解決衝突的後續行動等
這些內容的充分掌握,會啓發你建立自己的“服務個性”,會使你的客戶真正感受到你對他們的價值,使你的公司在市場競爭中卓越超群!
作者把自己30餘年的客戶服務經驗和方法匯集於《完美服務:確保完美服務的101個方法》。讓你輕鬆應對不同類型的客戶並掌控復雜多變的局麵,幫助你快速提高有關客戶服務方方麵麵的專業技能,最終為你在職場的順風順水奠定堅實的基礎。
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