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客戶體驗管理
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
作者
譯者
2010-1 出版日期
275 頁數
35.00元 價格
叢書系列
9787302215042 圖書編碼

客戶體驗管理 在線電子書 圖書標籤: 客戶體驗管理  客戶體驗  管理  體驗經濟  管理教程  廣告  儲備知識庫   

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發表於2024-10-02

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客戶體驗管理 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

理論多

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應急書籍。為瞭瞭解客戶體驗、客戶滿意度、客戶忠誠度的關係買得書。兼具實踐指導和框架

評分☆☆☆☆☆

理論多

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客戶體驗管理 在線電子書 著者簡介

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客戶體驗管理 在線電子書 圖書描述

《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》內容簡介：體驗經濟時代已經來臨!越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從産品、技術走嚮客戶端。客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。

《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》對體驗經濟形態下，企業為提升客戶忠誠和競爭優勢而必須倚重的客戶服務工具——客戶體驗管理加以闡述，探討企業對客戶體驗進行識彆、創造和傳遞的可行性及其策略選擇。

作為係統論述“客戶體驗管理”的專著，《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》融閤國外先進的市場和管理理念，並結閤中國企業實際，既能為企業管理和商業實踐提供範本，又可作為進一步深入理論研究的齣發點。《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》可為企業管理者、市場營銷和服務等各類客戶接觸人員、管理谘詢顧問提供有益藉鑒，同時也適閤企業管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業研究人員和有關學者閱讀。

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客戶體驗管理 在線電子書 讀後感

評分☆☆☆☆☆

理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处着力。 所以，看这类书还是建议多多外国人写的。比较新颖有趣，也能做到。 毕竟，看这种书的一般是企业管理者而非学者。 理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处...

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