前言引言 醞釀中的革新第一部分 常識第1章 盲點就在顯而易見處_3簡單的方案_4自適應組織_6第2章 走動式管理：顯而易見的技術_9走動式管理：走訪客戶_10保持聯係的種種方式_20走動式管理：創新_26走動式管理：解決問題，創新係列_27走動式管理：走訪員工_34走動式管理：領導_37第3章 誠信與顯而易見的技術_41第二部分 客戶第4章 禮貌待客：阻擋競爭對手的最後一道防綫_49掩飾不住的衊視_50注重小事情——使你與眾不同_54禮貌待客的源泉：將輔助人員視為英雄_58禮貌待客：一件要做的事_60第5章 沒有“商品”這種東西_61係統的證據_62從雞肉到自助洗衣店_67“隻注重成本”的思維方式_74第6章 “僅僅是感覺”：不能剋服的客戶的人性_85電腦客戶也是人_86這不公平！_92抱怨是金_98你測量客戶滿意度瞭嗎？_104但你總不能放棄你的商店_108學會愛你的銷售人員，即便他們傷瞭你的心一llO情緒與感覺：做一個人_113第7章 質量不是一種技術j17第8章 捕捉客戶的“氣息”_127第三部分 創新第9章 打破創新迷思一139迷思1：周密的計劃意味著“不齣所料”駁迷思1：學會在不確定性和模糊性中求生存_146迷思2：我們必須從一套周密的工程設計書開始，不是嗎？駁迷思2：實驗並快速行動_156迷思3：創意（創新）來自反思駁迷思3：必要的鬥士和秘密研發者_165迷思4：必須建立大型的、正規的研究組織駁迷思4：小型的科研組更容易取得創新成功_168迷思4—1：隻有高度集權性質的行政管理纔能有助於創新駁迷思4—1：粉碎集權管理_179迷思4—2：大就是好駁迷思4—2：大中之小_183 迷思4—3：兼容性就是一切駁迷思4—3：爭取最後2％的兼容性，會讓你失去整個市場_187迷思4—4：最優化！駁迷思4—4：現實生活中就沒有“最優化”_190迷思5：客戶告訴你的都是昨天的事駁迷思5：引導型客戶會告訴你幾年以後的事_192迷思5—1：技術推力是成功的秘訣駁迷思5—1：傾聽纔是製勝之道_196第10章 三個秘密研發者的故事_199湯姆·韋斯特_199凱利·約翰遜_203格哈特·諾伊曼_206第11章 創新的環境_209創業環境_212語言和你講的故事_216關注失敗_223創新的外錶_227分權和“不尊重”_232“培育”鬥士和打造英雄_235第12章 創新的“氣息”_239第四部分 員工第13章 深入人心的信念_249“信不信由你”_250再論誠信_259第14章 自主權_263再論規模問題_287再論信任：我們的敵人是自己—300第15章 連聲喝彩_311關於慶祝的8個常見的問題和相關的答案_319再論誠信_322第五部分 領導第16章 關注、象徵、戲劇、願景還有愛_327關注_328額外關注：象徵符號和戲劇_338願景灌輸_351還有愛_355第17章 轉型與提高：小勝、廢除官僚製以及成就卓越_363小勝：通嚮成功的有效途徑_364廢除官僚製_385控製不是一種形式_387是什麼阻擋瞭道路：管理人員的規模和層級_390齊心協力：成就卓越_395第18章 教練_399作為價值觀塑造者的教練_407教練的時機_413教練的5個角色_416教育_420授權_431教練_437顧問_452正視問題_461第19章 走動式管理_469空間：是減小瞭還是擴大瞭？_470經常性_474走動式管理的行頭_476尊重組織的命令鏈_478傾聽、教育、幫助：更多的建議_482第20章 卓越的學校管理_489願景、符號和作為銷售人員的校長_492走動式管理_500為瞭孩子_502自主權／嘗試／允許失敗_506傢庭_508整體感、節奏或激情_510第21章 卓越價值幾何_515緻謝_523
· · · · · · (收起)