空乘礼仪 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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第一章现代空乘礼仪概述第一节空乘礼仪的性质与作用一、礼的基本概念与内涵二、空乘礼仪的性质三、空乘礼仪的功能第二节空乘礼仪的特点与原则一、空乘礼仪的基本特点二、空乘礼仪的主要原则第三节空乘礼仪的构成要素一、空乘礼仪的主体和对象二、空乘礼仪的媒体三、空乘礼仪的环境第二章空乘人员职业形象第一节仪容、仪表与着装一、皮肤保养与面部修饰二、化妆三、发型修饰第二节着装技巧一、不同场合的着装二、饰品的选择第三节优美的姿势动作一、站姿、坐姿、蹲姿、步姿二、端、倒、递、拿第四节空乘人员形象规范与气质塑造一、面部修饰要求二、职业发型三、制服穿着要求与配饰选择四、行为举止禁忌五、提升内在素质、完善个人形象第三章日常服务礼仪第一节见面礼仪一、问候礼仪二、称谓三、致意第二节接待礼仪一、迎送二、引导与指示第三节顾客异议处理一、旅客异议的产生原因二、旅客异议的正确应对三、有效避免旅客异议第四章语言礼仪第一节问候的艺术一、问候的对象二、问候的场合第二节交谈的艺术一、声音的控制二、交谈的距离三、话题的选择四、交谈时的原则与禁忌第三节电话礼仪一、电话礼仪二、手机使用礼仪三、语言案例举要第四节服务语言举要一、敬语与赞美语二、委婉语与致歉语三、服务用语禁忌第五节空乘服务工作中的非自然语言一、表情语言二、动作(肢体)语言第五章公共场合礼仪第一节业务出行礼仪一、乘坐飞机礼仪二、酒店中的礼仪三、其他公共场所礼仪第二节文体活动中的礼仪一、体育比赛二、文艺表演三、集会与庆典第三节公共秩序礼仪一、行路礼仪二、秩序礼仪第四节办公室礼仪一、树立良好的个人形象二、办公室人际关系的处理第六章餐饮礼仪第一节餐饮的基本礼仪一、餐饮的称呼礼仪二、餐饮的语言礼仪三、客舱的环境礼仪四、餐饮的仪表礼仪第二节中餐礼仪一、中餐的类型二、中餐的服务技能三、中餐服务礼仪第三节西餐礼仪一、西餐摆台二、西餐着装要求三、西餐服务礼仪第四节酒吧礼仪一、酒吧概述二、酒吧服务礼仪第七章面试礼仪第一节面试前的准备一、寻找机会二、自荐材料的准备三、面试本质的把握第二节面试时的形象举止一、恰当的着装二、得体的举止三、细节显示修养第三节面试时的语言礼仪一、自我介绍技巧二、面试交谈中的措词三、应试者语言运用的技巧四、面试的忌语五、展示社会经历的技巧六、如何结束面试谈话七、巧妙应对最后的提问八、面试结束后的那句话参考文献
· · · · · · (收起)

出版者:国防工业

作者:谢苏//姚虹华

出品人:

页数:162

译者:

出版时间:2010-3

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787118066746

丛书系列:

图书标签:

1
课本

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《空乘礼仪》内容简介：“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。根据学生的认知规律和工作的过程，《空乘礼仪》设计了现代空乘礼仪概述、空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪和面试礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系．对在空中乘务和航空服务中所需要的礼仪知识和技能都做了较为详尽的描述。此外．每章还设计了学习提示、教学目标、案例举要、思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识链接七个方面的辅助内容。

《空乘礼仪》既可作为职业院校空中乘务专业、航空服务专业的教材，也可作为民航从业人员的参考用书。