第一章 無規矩，不成方圓 第一節 培養下屬的團隊精神 一群人等於團隊嗎 帶領團隊共同戰鬥 第二節 樹立積極的規則意識 規則是秩序的保障 沒有“下不為例” 樹立規則意識 誰在破壞規則 規則重在執行到位 第三節 工作倫理不可逾越 錯在哪裏 管理者自身的倫理規則 建立遵守工作倫理的團隊 第四節要專注過程管理 管理者的督導職責 管理過程是為瞭及時改善 管理過程就是瞭解的過程第二章 用心溝通，確保團隊和諧 第一節 逐一瓦解溝通障礙 信息遺失在哪裏 做良好溝通的主人 外部環境也要考慮 有個性不是問題 第二節 溝通要抓住本質 想說什麼，怎麼說 認真傾聽下屬的陳述 觀察對方的肢體語言 讓下屬易於解讀你的言行 第三節 有反饋，溝通纔完整 反饋的力量 有效的反饋是怎樣的 方法用對，可給反饋加分 第四節 用好提問，溝通更有效 想要什麼，就問什麼 兩種領導，兩種方法 好的教練需要做到什麼第三章 掌控下屬心理，高效用人 第一節 洞悉下屬的期望 積極期望的魔力 與下屬心意相通 傾聽牢騷的積極作用 第二節 用對你的激勵方式 從馬斯洛理論談起 多元化的激勵方法 為何你的激勵不奏效 第三節 給予壓力纔能激發動力 團隊需要適度緊張感 壓力與動力的倒U關係 為下屬施加適度的壓力 壓力過度怎麼辦 第四節 人盡其纔，優化團隊配置 人人都可以是高手 高效用人提示牌 去掉“不拉馬的士兵”第四章 授之以魚，更要授之以漁 第一節 管理者的指導作用 好選手不一定是好教練 指導也要到位 管理者也需要持續學習 第二節 除瞭教育，還要訓練 “漁王”為何失敗瞭 放開你手中的雄鷹 好“兵”是怎樣練成的 第三節 持續的培訓 培訓是一項投資 培訓不是錶演 用對的方式培養下屬第五章 化共識為團隊力量 第一節 組閤團隊未來的拼圖 我們一起做決定 鼓勵並重視說“不”的人 激發團隊凝聚力 第二節 用好團隊的力量 讓會議變得更高效 善用同儕壓力 藉助意見領袖的作用 第三節 平衡團隊的競閤關係 鯰魚的威力 要競爭，更要閤作 何以群雄逐鹿 化解惡性衝突第六章 授權：讓下屬更迷戀工作 第一節 彆讓下屬過分依賴你 小心得“超人綜閤徵” 學點兒“懶惰哲學” 授權之前的準備 第二節 鼓勵下屬積極參與 離下屬“遠”點兒 有信任，纔能真正放手 包容下屬的過失 培養下屬的獨立性 第三節 善授權也要善收權 握緊你手中的綫 有授權，還要有監督 建立授權迴饋係統第七章 用好贊美，激發下屬積極性 第一節 真誠的贊美人見人愛 你的贊美有誠意嗎 要贊美事，也要贊美人 贊美還要具體化 贊美要選準焦點 微小的進步也給予贊美 當心贊美之洪 第二節 直接贊美，立竿見影 錶示你的信任 當片“綠葉”也無妨 第三節 輾轉的贊美更動聽 背後說好話 巧妙藉助 第三方力量 贊美對方不起眼的閃光點 第四節 一麵贊美，一麵批評 颳臉之前，塗點肥皂水 批評也能讓下屬欣然接受 韆萬彆挑戰下屬的情緒 “三明治”批評法第八章 有效奬懲，提升管理效能 第一節 學好奬懲這堂必修課 下屬的內心世界 鬍蘿蔔加大棒 公平的奬懲原則 管理需要賞罰分明 第二節 奬懲與教育相結閤 奬懲的最終目的 不教而授謂之殺 懲教結閤，標本兼治 將懲罰轉化為奬勵 第三節 奬懲也要保持適度 恩威並施纔能讓下屬心悅誠服 “寬”與“嚴”應得體 懲罰後的“鮮花療法”第九章 修煉個人影響力 第一節 樹立管理者的權威 培養你的前瞻能力 勇於麵對和承擔責任 認同的力量有多大 第二節 提升人格魅力 保持熱情、溫和的態度 適度保持你的個性 不做完美的管理者
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