推薦序一推薦序二自序引子 第一部分 夢想與現實：“中國品質”的現狀與省思第一章 一個需要重新定義的世界 麵對危機的思考 大師也沉默 我們沒有質量基因嗎？ 如果孔子來經營“三鹿” 今天我們還能吃什麼？ 是誰害死瞭“三鹿”？ “中國製造”到底怎麼瞭？ “零缺陷缺失癥” 政府監管的“迷失時期” “中國質量”的先天缺失 商人為什麼要學哲學？第二章 如何擺脫中國製造的窘境？ “中國製造”的蛻變 奧運與“中國品質”的盛宴 變革——“中國製造”的質量主張 麵嚮春光，結束質量的“冷戰思維” 扛起“品質”的大旗 零缺無陷 我思故我蠃：超越夢想，一起飛第二部分 真實的謊言：“質”與“量”的博弈第三章 中國企業的質量現實 “不就是一道劃痕嘛！” 一道劃痕的故事 不同公司對故事的不同反應 經理主管應該在胸前戴一個什麼牌子？ 根本就沒有所謂的質量問題 “質量永遠第一” 說、做與“關鍵時刻” 走齣質量的迷圈 新工廠與舊習慣 尋找企業的“長生不死藥” 質量與“零缺陷”管理的力量 中國企業的“長生不死藥”第四章 戰爭的本質 數學物理學與心理學的分野 0和1並非數字遊戲 大師的焦慮 世上本無路 你在用什麼思維思考質量？ 一支筆的現場試驗 “快樂返工” 豐田的發現與答案：我們真的沒有質量基因嗎？ “是”與“非”的抉擇 說“No”的三種後果 質量人的感同身受 第三部分 品質的迷思：“都是月亮惹的禍”第五章 為什麼大傢“熟視無睹”？ 走齣迷途 為什麼大傢“熟視無睹”？ 質量管理的思維定勢 質量管理的挑戰 “化友為敵” 究竟是誰的錯？ 怎麼成瞭“三等公民”？ 究竟是敵是友？ 豈能本末倒置？ “化簡為繁” “易經”在血液裏流淌 技術與藝術 為什麼QCC變成瞭“去吃吃”？ “以控為管” “真實的謊言”：管理是什麼？ “管理”與“服務” 罰與奬的奧秘：“管理”和“控製” “以剛剋柔” “看得見的”與“看不見的” “陰陽五行”圖與“PDCA循環”：管理的定勢與定則第六章 原來是月亮惹的禍 大師的憂慮 “管理資本的力量” 不能“藉屍還魂” 暮然迴首 成本與代價的思考 老國企：倒過來讀書 品質與品牌 教室裏的風暴：質量文化的變革 “高培樓101號”：管理者的承諾 盧薩卡的中日形象 成為“福布斯”的明星 當質量遇到成本：為什麼高管總是“葉公好龍”？ 對待質量成本的態度 “質量成本”為什麼很難成功？ 質量管理的“兩張皮”：“都是月亮惹的禍” “質量意識”的背後 抓質量與“搞運動” 質量意識如何養成：寶馬螺絲釘的故事 形成“人人會算PONC值”的氛圍 第四部分 新的贏傢畫像：“中國品質3.0”解決方案第七章 揭示“品質”的真相 任督衝脈與人中：企業的生命係統 發現瞭“産品價值”的奧秘 質量管理的“堰塞湖現象” “紅綠燈”與“夢遊”：揭示質量的本質 “夢遊”中的航天質量 給頭腦做“5S” “紅綠燈現象”的背後 讓每一個人都找到自己的“方嚮盤” 開車上路：責任到位 確定角色：為什麼不能關機一個月去度假？ “一把火”與“三個代錶”：成為“有用的和可信賴的”組織 打造你自己的“鐵營盤” 耶魯大學引發的思考：發現“永續成功”的秘密 附錶：組織健康狀態的評估錶 龍飛鳳舞：從源頭抓起 “承諾”的力量 畫齣一條“品質競爭力麯綫” 與美國小夥談“品”論“質” 汽車大戰中的“珍珠港” “蚊蠅策略”：品質決定價值 放棄“阿慶嫂的心態”第八章 質量世紀是中國人的世紀 “品質時代”的進程 “美國品質”的1.0時代 “日美品質”的2.0時代 “中國品質”的3.0時代 “中國品質”的藥方 從“中國製造”到“中國品質” 中國質量人纔培養的窘狀 “中國品質”的質量人纔培養策略 “中國品質3.0”實踐者的畫像 “不可能完成的任務” 四方機車廠：從“破落地主”到行業標杆 一個銀行傢的覺醒 如何成為真正的質量人？ 一份“推行零缺陷管理的建議” SAIC的零缺陷之路結語 未來之戰：上演曆史最動人的一幕 豐田的“質”與“量”之戰 成與敗的抉擇 歡迎進入“中國品質3.0時代”
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