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客户服务培训游戏
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[美] 菲尔普斯 作者
企业管理出版社
派力 译者
2011-3 出版日期
194 页数
35.00元 价格
平装
丛书系列
9787802557208 图书编码

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发表于2024-12-29

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客户服务培训游戏 在线电子书 图书描述

《客户服务培训游戏》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

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