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客戶服務培訓遊戲
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[美] 菲爾普斯 作者
企業管理齣版社
派力 譯者
2011-3 出版日期
194 頁數
35.00元 價格
平裝
叢書系列
9787802557208 圖書編碼

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發表於2024-09-19

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客戶服務培訓遊戲 在線電子書 著者簡介

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客戶服務培訓遊戲 在線電子書 圖書描述

《客戶服務培訓遊戲》是一本關於客戶服務培訓方法的書，旨在通過遊戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述瞭培訓材料、集體討論、問捲調查等內容，這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員迴憶並瞭解一些有助於改善其工作成效的關鍵點。書中絕大多數的遊戲和練習用時都比較短，通常在20分鍾以內。作者力求采用最少的材料，使培訓過程簡單易行的同時卓有成效。這些遊戲和練習可用於客戶服務培訓會議或客戶服務團隊會議，而且還可直接安排在客服團隊的活動中以幫助客服團隊獲得成功。

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客戶服務培訓遊戲 在線電子書 讀後感

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