第一章 個人儀錶禮儀
保持好形象，展現你的風度與氣質002
齣門前，請“理”好你的頭006
注重衣著打扮，不修邊幅的人難以贏得好感012
骯髒的手握不住成功017
抖腿會給人留下極差的印象021
“笑眯眯”的人魅力無限025
第二章 與人會麵禮儀
約會提前幾分鍾到達030
握手有分寸，讓交流從掌心開始034
拿捏好最佳的社交距離037
名片大學問，如何接發最有“禮”043
迎人三步，更要身送七步047

第三章 與人麵談禮儀
不羞怯，說話大大方方054
開玩笑要有分寸057
利用好交際中的“黃金短語”061
不要隨便與人爭辯067
客氣的話要適可而止070
知人莫言盡073
第四章 電話溝通禮儀
及時接電話，彆讓鈴聲響過三聲078
你的微笑由你的聲音傳達081
第一句話要說好084
彆選錯打電話的時間088
掛不好電話，前功盡棄092
第五章 職場必修禮儀
搞好職業形象，彰顯個人魅力096
彆替領導做主100
把忠告和進諫變成提醒103
不要到處散布謠言107
心平氣和地與同事溝通工作111
熱心勿過度，探清虛與實115
第六章 商務應酬禮儀
以茶待客，活躍氣氛120
閤理安排座次，會讓人如沐春風124
送人的禮品要精心包裝127
多些傾聽，少些高談闊論131
與客戶談話須用心134
商務拜訪，讓客戶多說話137
商務舞會，禮節是門必修課142
第七章 餐桌就餐禮儀
如何坐不失禮148
誰來點菜更閤適152
酒桌上如何說話156
中餐和西餐，不一樣的應酬之道160
飲好開席的兩杯酒166
你在細品食物，彆人在細品你169
如何敬酒不失禮172
宴會結尾的應酬不可忽略176
第八章 日常交往禮儀
不要過度在乎“我”180
立刻停止刻薄184
切忌用“有色眼光”看人187
真心纔能好辦事191
肆意炫耀，得不到彆人的好感194
學會以“禮”說理198
與人交往要循序漸進203
第九章 做客待客禮儀
沒有人喜歡突然降臨的“天兵天將”208
選擇恰當的拜訪時機211
拜訪外國人時應注意的禮節214
禮貌接待來訪者217
探望病人，要知道的禮儀常識220
麵對“不速之客”，要接待有術223
第十章 為人處世禮儀
不做“雞蛋裏挑骨頭”的人228
給彆人更多的贊美，而不是批評231
既要有所問，更要有所不問235
寜可犯錯，不要犯忌239
不要輕易傷人242
顧大局需要的是智慧246
與人相處，彆太“小心眼”250
第十一章 應對突發事件禮儀
麵對無理取鬧，能繞則不迎256
麵對不當要求，拒絕有道258
麵對窘境，巧用笑聲解尷尬263
麵對奚落，順水推舟巧應對266
麵對故意“捉弄”，切莫大發雷霆269
麵對當眾指責，懂得“軟處理”271
麵對有意刁難，不要迴敬過頭275
第十二章 社交禮儀個人進階
人貴自知，為人處世擺正自身位置280
教養，無聲的自我宣傳282
讓自己充滿熱情286
心量，讓你立刻擁有“彆樣”人生290
用愛打造親和力293
遠離狹隘天地寬296
保持謙卑姿態300
· · · · · · (收起)