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关于更有效的抱怨或投诉，写了一些实用技巧，还有对普遍现象的心理分析等，不处理好投诉对企业的伤害等等。杂七杂八的有点乱，所以4星。

通过有效沟通来达到自己的目的，并在这个过程中建立自信；投诉三明治：中听的话+投诉本身+助消化剂（积极陈述、中听的话）；控制（抑制或重构）自己的感情，避免发怒和习得性无助。跳着翻完，顺便反省为什么别人要送我这样的书。

抱怨是不能逃避的，适当的抱怨可以减压~！有效的抱怨更是可以提升生活质量！

又一本卓越送书……

P79

如果说抱怨也有艺术的话那应该是抱怨的方式很特别。日常生活中的人免不了抱怨，我一直认为抱怨是一件消极的事情，会影响到我们的生活以及影响到我们周围人的心情。从这本书中给出了抱怨有益的方面，真是没想到抱怨也可以给人带来好处，书中作者介绍了如何通过抱怨来治疗或者说...  

文/宝木笑 一味地强调某一个方面，不管强调的内容如何，最终都会将人引入一种偏执的狂热中，其结果远非人们初始时想象的那样美好。近几年，这方面最有趣的现象之一莫过于对于“正能量”和“负能量”、“鸡汤”和“毒鸡汤”等概念的争论，经常被拿来游街示众的就是“抱怨”这个...  

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