營銷管理:教程與案例:英文 pdf epub mobi txt 電子書下載2026

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☆☆☆☆☆

出版者:東北財經大學齣版社

作者:奎爾奇(美)

出品人:

頁數:848

译者:

出版時間:1998-08

價格:82.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787810444590

叢書系列:

圖書標籤:

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具體描述

內容簡介

本書是哈佛商學院營銷管理標準教材，前半部分

介紹瞭營銷中的4P（産品、價格、促銷、市場），後半

部分介紹瞭營銷過程，是一本很受歡迎的營銷管理

教材。

好的，這是一本關於當代市場營銷策略與實踐的深度探討，旨在為讀者提供一個全麵、前沿且實用的營銷知識框架。本書聚焦於現代商業環境中企業如何有效地規劃、執行和評估其市場營銷活動，以實現可持續的業務增長和品牌價值提升。 --- 市場營銷的未來圖景：深度戰略、數字驅動與客戶至上（一本不包含《營銷管理:教程與案例:英文》內容的深度營銷管理專著）第一部分：營銷哲學的重塑與戰略基石在瞬息萬變的商業環境中，傳統的營銷範式正經曆深刻的變革。本書首先建立瞭一套現代營銷的哲學基礎，強調以價值共創取代單純的“交易導嚮”。第一章：從産品中心到客戶體驗中心：新營銷時代的定位本章深入剖析瞭當代市場對營銷角色的期待轉變。我們不再僅僅是推廣産品，而是要構建一個無縫、愉悅且個性化的客戶旅程（Customer Journey）。內容涵蓋：現代營銷組閤（4C/4E/4P的演進）：探討在B2B和B2C領域中，傳統4P模型如何被以客戶為中心的框架（如客戶需求、成本、便利性、溝通）所取代和深化。市場細分的高級方法：介紹基於行為數據、心理畫像（Psychographics）和生命周期階段的動態細分技術，超越傳統的人口統計學劃分。差異化與獨特價值主張（UVP）的構建：強調在産品同質化日益嚴重的背景下，如何通過品牌故事、服務生態和情感連接來建立難以模仿的競爭優勢。第二章：競爭分析與宏觀環境掃描有效的戰略始於對環境的深刻洞察。本章提供瞭一套係統化的工具和框架，用於分析復雜的外部和內部環境：超越波特五力模型：引入“競爭景觀分析”框架，納入數字平颱和生態係統競爭者，分析跨界競爭的風險與機遇。 PESTEL分析的實戰應用：重點討論技術（T）和環境（E）因素對營銷策略的顛覆性影響，例如，區塊鏈對供應鏈透明度和信任建立的作用。內部資源與能力評估：探討營銷資産（如數據、社區、知識産權）的盤點與優化，確保戰略的可執行性與可持續性。第二部分：數據驅動的營銷決策與洞察在海量數據的時代，決策的質量取決於分析的深度。本部分側重於如何將原始數據轉化為可執行的市場洞察。第三章：營銷分析與績效衡量本章詳細介紹瞭構建健壯的營銷指標體係（Metrics）和關鍵績效指標（KPIs）的方法論：客戶生命周期價值（CLV）的精確計算與應用：講解如何將預測性分析模型應用於CLV計算，指導預算分配和客戶獲取優先級。歸因建模的復雜性：剖析多觸點營銷環境下的歸因挑戰（如首次互動、末次互動、綫性、U形模型），並推薦基於數據驅動的定製化歸因方案。營銷投資迴報率（ROMI）的透明化：介紹如何將營銷活動與最終的收入和利潤增長進行直接關聯，實現營銷部門的成本中心嚮利潤中心轉型。第四章：利用大數據與人工智能進行市場預測探討AI/ML技術如何賦能市場營銷的各個環節：預測性需求建模：利用時間序列分析和迴歸模型，對季節性、促銷活動和宏觀經濟波動下的市場需求進行高精度預測。個性化引擎的構建：介紹推薦係統（Recommendation Engines）的工作原理，包括協同過濾和基於內容的過濾，及其在內容推送和産品組閤優化中的應用。情感分析（Sentiment Analysis）與實時反饋循環：如何通過自然語言處理（NLP）技術，實時監測社交媒體、評論和客服記錄中的客戶情緒，並快速調整營銷信息。第三部分：全渠道整閤與數字營銷的深度實踐現代營銷不再是單一渠道的優化，而是所有接觸點（Touchpoints）的無縫協調。第五章：構建統一的客戶體驗（CX）架構本章的核心在於打通“孤島”：全渠道（Omnichannel）與多渠道（Multichannel）的區彆與整閤策略：強調跨渠道體驗的一緻性、連貫性和上下文感知（Context Awareness）。客戶數據平颱（CDP）的角色與實施：詳細解析CDP如何匯聚、清洗和統一客戶畫像，成為實現個性化營銷的“中央大腦”。物理空間與數字空間的融閤（Phygital Marketing）：探討如何利用物聯網（IoT）、增強現實（AR）等技術，將實體店體驗數字化，反之亦然。第六章：內容營銷的戰略化與分發矩陣內容是連接品牌與客戶的橋梁，本章專注於高質量、高轉化率的內容策略：內容營銷的漏鬥模型重構：針對認知（Awareness）、興趣（Interest）、決策（Decision）和忠誠（Advocacy）的不同階段，設計匹配的內容類型和格式（如互動式白皮書、播客係列、案例研究）。搜索引擎優化（SEO）的語義化與意圖驅動：深入探討Google等搜索引擎算法的最新變化，強調對用戶搜索“意圖”的精準捕捉，而非簡單的關鍵詞堆砌。社群營銷與意見領袖（KOL/KOC）的科學閤作：建立衡量網紅營銷效果的框架，側重於微觀意見領袖（KOC）的真實影響力和高轉化率。第四部分：創新、倫理與長期關係維護本書最後一部分關注營銷的未來挑戰與責任，特彆是隱私保護和持續創新。第七章：營銷自動化與客戶關係管理（CRM）的高級應用從手動操作到自動化流程的飛躍：營銷自動化（MA）工作流的復雜設計：案例分析如何設計復雜的評分係統（Lead Scoring）和自動化培育路徑（Nurturing Streams），確保高質量綫索的生成。 CRM的策略性集成：不僅將CRM視為銷售工具，而是將其作為客戶洞察的反饋迴路，指導産品開發和售後服務優化。訂閱經濟中的客戶保留策略：針對高流失率的行業，介紹基於激勵、價值遞增和早期乾預的客戶留存模型。第八章：營銷倫理、隱私閤規與信任重建在全球數據保護法規（如GDPR, CCPA）日益嚴格的背景下，營銷的倫理邊界變得至關重要：透明度與同意機製的設計：如何在獲取數據時保持完全透明，並設計用戶友好的隱私偏好管理界麵。算法偏見與公平性：探討數據模型可能産生的刻闆印象和歧視性營銷，以及企業應如何審計和糾正這些偏見。可持續性（Sustainability）與綠色營銷的真實性：區分真正的可持續實踐與“漂綠”（Greenwashing），如何在營銷信息中準確、負責任地傳達企業的社會責任目標。 --- 總結：本書的目標是培養具備“戰略思維、數據能力和執行效率”的現代營銷領導者。它超越瞭對單一工具或平颱的介紹，而是提供瞭一個結構化的思維模型，用以應對不斷變化的市場動態，最終實現以客戶為中心的、高效益的市場增長。讀者將獲得一套可立即應用於實踐的、與當前行業前沿完全接軌的營銷管理體係。

作者簡介

約翰.A.泰爾齊，哈佛大學工商管理研究生的營銷學教授。

羅伯特.J.多蘭，哈佛大學工商管理研究生的教授。

托馬斯.J.科斯尼剋，斯坦福大學營銷學教授。

目錄資訊

Overview l
An htroduction to Cases
Benson P. Shapiro
An Introduction to Marketing
Benson P. Shapiro, John A. Quelch
Basic Quantitative Analysis for
Marketing
Robert J. Dolan
PARTl
THE MARKETlNG MK
Introduction
The Marketing Mix
Benson P. Shapiro
Hurricane Island Outward
Bound School
Thomas V. Bonoma, Bruce H. Clark
Dominion Motors & Controls, Ltd.
E. Raymond Corey
MEM Company, Inc
John A. Quelch
Communications Policy
Communications Policy
Stephen H. Star, John A. Quelch
A. Mass Communicarions
Sunkist Growers Inc.
Stephen A. Greyser, John A. Quelch
Reebok International Ltd.
John A. Quelch, Tammy Bunn Hiller
The Massachusetts Lottery
N. Craig Smith, John A. Quelch, Ron Lee
British Airways
John A. Quelch
B. Personal Selling
Waters Chromatography Division: U.S
Field Sales (A)
Thomas V. Bonoma, Shirley M. Spence
MCl Telecommunications Corporation:
Vnet(A)
Frank V. Cespedes, Joe E. King
Petite Playthings, Inc. l984 (A)
Benson P. Shapiro
Pridng Policy
Pricing Policy
Robert J. Dolan
Computron, Inc.
Benson P. Shapiro, Ralph Sorenson
Cumberland Metal Industries: Engineered
Products Division, 1980
Benson P. Shapiro, Jeffrey J. Sherman
Federated Industries (A)
Robert J. Dolan
Hartmann Luggage Company:
Price Promotion Policy
John A. Quelch, Penny Pittman Merliss
Workbench Pricing Strategy
Gwen Ortmeyer, Walter J. Salmon
Product Policy
Product Policy
John A. Quelch
Suzuki Samurai
John A. Quelch, Tammy Bunn Hiller
Ford Motor Company: The Product
Warranty Program (A)
Melvyn A. J. Menezes
The Black & Decker Corporation
Household Products Group:
Brand Transition
John A. Quelch, Minette E. Drumwright
Cynthia Bates
Procter & Gamble: Lenor Refill
Package
John A. Quelch, Minette E. Drumwright
Julie L. Yao
Chipman-Union, Inc.: Odor-Eaters
Socks
John A. Quelch, Penny Pittman Merliss
Distribution Policy
Distribution Policy
Robert J. Dolan
Lotus Development Corporation
V. Kasturi Rangan, Thomas V. Bonoma
Douglas R. Scott
Kraft Foodservice
John A. Quelch, Mary L. Shelman
Murrayhill, Inc.
John A. Quelch, Melanie D. Spencer
U.S. Pioneer Electronics Corporation
Hirotaka Takeuchi, William Falkson
Pizza Hut, Inc.
Patrick J. Kaufmann
PART2:
THE MARKETlNG PROCESS
Marketing Research
Marketing Research
Robert J. Dolan
Xerox Corporation: The Customer
Satisfaction Program
Melvyn A. J. Menezes, John Serbin
Boston Fights Drugs (A)
V. Kasturi Rangan, Jennifer F. Lawrence
Archdiocese of New York
Stephen A. Greyser, John A. Quelch
Chemical Bank: The Pronto System
John A. Quelch
Marketing Strategy Fonnularion
Marketing Strategy Formulation
Minette E. Drumwright, Thomas J. Kosnik
Note on the Motorcycle Industry-
WS
Robert D. Buzzell, Nancy Jackson
Dev Purkayastha
Deere & Company: Industrial Equipment
Operations
Benson P. Shapiro
Sealed Air Corporation
Robert J. Dolan
Sealed Air Corporation: Marketing
Impacts of Eliminating CFCs
N. Craig Smith, John A. Quelch
Microsoft Introdution: The Introduction
of Microsoft Works
Thomas J. Kosnik
ClGNA Worldwide
John A. Quelch, Jonathan D. Hibbard
Marketing Planning
Marketing Planning
Robert J. Dolan, Alvin J. Silk
Perkin-Elmer: Data Systems Group
Robert J. Dolan
Scandinavian Airiines Systems
SAS(A)
Sandra Van der Merwe
Titanium Industries, Inc,: Titanium
Fabrications Division (A)
Benson P. Shapiro, Craig E. Cline
Chesebrough-Pond's Inc.: Vaseline
Petroleum Jelly
John A. Quelch, Penny Pittman Merliss
Marketing Organization and
Implementation
Marketing Organization and
Implementation
John A. Quelch
General Foods Corporation: The Product
Management System
Jbhn A. Quelch, Paul W. Farris
Regency Facsimile, Inc.
Melvyn A. J. Menezes, Jon D. Serbin
IBM Innovations: Introduction of
thePS/2
Fareena Sultan
Black & Decker Corporation: Spacemaker
Plus Coffee Maker (A)
N. Craig Smith
Rossin, Greenberg, Seronick & Hill, Inc
(A)
N. Craig Smith, John A. Quelch
CONCLUSlON
Marketing Strategy-An Overview
E. Raymond Corey
IDS Financial Services
Minette E. Drumwright, Thomas V.
Bonoma
Lifespan, Inc.: Abbott Northwestern
Hospital
Melvyn A. J. Menezes
Loctite Corporation: Industrial Products
Group
John A. Quelch
APPENDIXES
Legal Restrictions on Marketing
Management
Patrick J. Kaufmann
Glossary of Marketing Terms
Richard S. Tedlow
INDEX
· · · · · · (收起)

讀後感

評分☆☆☆☆☆

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

“渠道管理”這一部分，讓我從一個新的角度審視瞭産品如何到達消費者手中。書中不僅介紹瞭傳統的分銷渠道，如批發商、零售商，還重點分析瞭電子商務、直銷等新型渠道的優勢和劣勢。我尤其對書中關於“渠道衝突管理”的論述印象深刻。如何平衡不同渠道之間的利益，確保産品信息和品牌形象的一緻性，是企業在多渠道銷售中必須麵對的挑戰。書中通過一傢服裝品牌如何構建綫上綫下融閤的O2O模式，並有效管理綫上綫下的庫存和客戶數據，成功提升瞭用戶體驗和銷售效率，給我留下瞭深刻的印象。

评分☆☆☆☆☆

我對書中關於“營銷效果評估”的部分給予瞭高度評價。營銷的最終目的是實現商業價值，而如何科學地衡量營銷活動的成效，是檢驗營銷策略是否成功的關鍵。書中介紹瞭ROI（投資迴報率）、客戶終身價值（CLV）、市場份額等一係列評估指標，並指導讀者如何收集和分析數據。讓我受益匪淺的是，書中強調瞭營銷評估的持續性和反饋性，即營銷效果的評估是為瞭指導下一階段的營銷決策，形成一個持續優化的閉環。這種嚴謹的評估方法，讓我看到瞭營銷作為一項科學管理活動的一麵。

评分☆☆☆☆☆

這本《營銷管理:教程與案例:英文》如同一場酣暢淋灕的頭腦風暴，讓我這個對營銷理論懵懵懂懂的初學者，徹底打開瞭全新的認知維度。在翻閱的最初階段，我被書中清晰的邏輯框架和詳實的案例所吸引。作者並非簡單羅列理論概念，而是將它們巧妙地融入到一個個真實的企業營銷實踐中。例如，在談到“市場細分”時，書中不僅僅給齣瞭STP模型，更是通過分析一傢新興的運動服裝品牌如何從大眾市場中精準定位到“追求個性化、高性能戶外運動愛好者”，並為他們量身定製産品、定價策略和傳播渠道，讓我深刻理解瞭市場細分的實操意義。這種“理論+實踐”的結閤，如同給抽象的概念注入瞭鮮活的生命力。

评分☆☆☆☆☆

對於“數字營銷”這一章節，簡直是為我打開瞭新世界的大門。書中對社交媒體營銷、內容營銷、SEO/SEM、大數據分析等新興營銷手段的介紹，既有理論基礎，又有實操技巧。我特彆被文中關於“內容為王”的論述所打動，書中列舉瞭許多企業如何通過創作有價值、有吸引力的內容，來吸引目標受眾，建立信任，並最終轉化為銷售。例如，一傢旅遊公司如何通過分享精美的旅行攻略、真實的旅行體驗視頻，在社交媒體上積纍瞭大量粉絲，並成功吸引他們預訂行程。這本書讓我看到瞭傳統營銷與數字營銷的融閤趨勢，以及在數字化浪潮下，營銷從業者需要具備的新技能和新思維。

评分☆☆☆☆☆

《營銷管理:教程與案例:英文》在“消費者行為研究”方麵的內容，給予瞭我極大的啓發。它不僅僅停留在“消費者想要什麼”的錶麵，而是深入挖掘消費者決策的深層心理動因。書中對於“認知失調”、“社會認同”、“啓發式思維”等心理學概念在營銷中的應用進行瞭詳細的闡述。例如，在分析一傢高端汽車品牌的營銷策略時，書中揭示瞭該品牌如何通過營造一種“尊貴”和“成功”的品牌形象，來滿足消費者在社會地位和自我實現方麵的心理需求，從而驅動購買行為。這種對消費者心理的洞察，讓我認識到，有效的營銷需要理解消費者內心的渴望和動機。

评分☆☆☆☆☆

總的來說，《營銷管理:教程與案例:英文》是一本集理論深度、實踐廣度和前沿視野於一體的優秀著作。它不僅僅是一本教材，更是一位經驗豐富的營銷導師，循循善誘地引導讀者理解營銷的復雜性與藝術性。通過本書的學習，我對營銷的認知不再是零散的碎片，而是形成瞭一個係統、完整的知識體係。書中的案例分析生動形象，理論講解深入淺齣，語言錶達精準流暢。它讓我看到瞭營銷在現代商業社會中的重要作用，以及營銷從業者需要具備的專業素養和不斷學習的精神。這本書無疑為我的職業發展和個人成長打開瞭一扇新的大門。

评分☆☆☆☆☆

在探討“價格策略”時，書中展示瞭價格不僅僅是成本與利潤的簡單加減，而是一種強大的營銷工具。從成本導嚮定價、價值導嚮定價到競爭導嚮定價，以及滲透定價、撇脂定價等具體策略，書中都進行瞭詳盡的介紹。我被書中關於“心理定價”的案例所吸引，比如一些零售商如何利用“9.99元”這樣的價格來影響消費者的購買決策。此外，書中還強調瞭在數字化時代，動態定價、個性化定價的可能性和挑戰。理解價格背後蘊含的營銷智慧，讓我意識到，看似簡單的價格標簽，實則承載瞭豐富的市場信息和競爭策略。

评分☆☆☆☆☆

在閱讀“營銷策略製定”的部分時，我仿佛站在瞭企業的決策者角度，開始思考如何將零散的市場信息整閤成一套可行的營銷計劃。書中詳細闡述瞭SWOT分析、波特五力模型等戰略分析工具，並指導讀者如何運用這些工具來評估企業所處的競爭環境和自身優勢劣勢。最讓我印象深刻的是，書中對於“差異化戰略”的強調。它不僅僅是提供一個獨特的産品，更是一種全方位的價值主張，讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而齣。案例分析中，一傢專注於有機食品的初創公司，如何通過嚴格的原料采購標準、透明的生産流程和強調健康生活方式的品牌故事，成功吸引瞭注重食品安全和健康的消費群體，即使産品價格稍高，也贏得瞭忠實客戶。

评分☆☆☆☆☆

這本書關於“産品生命周期管理”的章節，讓我對産品的動態發展有瞭更深刻的理解。從産品的引入期、成長期、成熟期到衰退期，每個階段都有不同的營銷挑戰和策略。書中通過分析一款經典的智能手機品牌，如何在其産品生命周期的不同階段，調整産品定位、定價策略、促銷活動，甚至推齣新款産品來延長其市場生命周期，讓我看到瞭産品管理的長遠性和精細度。我尤其喜歡書中關於“創新”的論述，認為持續的創新是避免産品進入衰退期的關鍵，而這種創新不僅僅是技術上的突破，也包括商業模式、服務體驗等方麵的革新。

评分☆☆☆☆☆

我尤其欣賞書中對“品牌建設”部分的深入剖析。過往對品牌的理解，可能僅僅停留在Logo、Slogan層麵，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它係統地闡述瞭品牌定位、品牌識彆、品牌資産等核心概念，並輔以大量經典案例，比如蘋果公司如何通過極緻的産品體驗和情感連接，構建起強大的品牌忠誠度。書中對於“品牌體驗”的解讀尤為精彩，它強調瞭每一個與消費者接觸的觸點，從産品包裝的觸感，到客服人員的態度，再到售後服務的響應速度，都直接影響著消費者的品牌感知。讀到這裏，我纔意識到，品牌建設並非一蹴而就，而是一個需要長期投入、持續優化、貫穿企業所有環節的係統工程。

评分☆☆☆☆☆