本书将帮助销售和营销人员透过目前商场竞争的狂热烟雾，运用威力强大的新技术，达到销售和营销战略的最高境界。它揭示了占据领先优秀的企业－IBM、伊斯经工、EBAY、西特、戴尔等等－是如何运用优势突出的技术来实现销售及营销业绩最大化的，它提供了见解独到的分析和实用性建议，包括：
·把握跨渠道提供客户服务的技术
·迎合在线购买者不断变化的需要和品牌经营战略
·将互动性直接营销工具整合到现有营销战略中的方法
·保持利润和扩大市场份额的7种短期策略
·将呼叫中心变为战略性交通警察的途径
·围绕客户和过程而非产品和业务单位进行组织的战略
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