本書將幫助銷售和營銷人員透過目前商場競爭的狂熱煙霧，運用威力強大的新技術，達到銷售和營銷戰略的最高境界。它揭示瞭占據領先優秀的企業－IBM、伊斯經工、EBAY、西特、戴爾等等－是如何運用優勢突齣的技術來實現銷售及營銷業績最大化的，它提供瞭見解獨到的分析和實用性建議，包括：
·把握跨渠道提供客戶服務的技術
·迎閤在綫購買者不斷變化的需要和品牌經營戰略
·將互動性直接營銷工具整閤到現有營銷戰略中的方法
·保持利潤和擴大市場份額的7種短期策略
·將呼叫中心變為戰略性交通警察的途徑
·圍繞客戶和過程而非産品和業務單位進行組織的戰略
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