成功的客戶關係管理（Customer Relationship Management,CRM）是企業獲取競爭優勢的來源之一。本書結閤瞭中國企業的實際情況，從CRM管理層麵和技術層麵的實施、CRM項目管理、CRM解決方案以及CRM實施案例的成功與失敗等方麵進行瞭分析與討論，讓人們對CRM行業解決方案、CRM項目實施和有關案例有更進一步的瞭解，從而消除在CRM項目實施前期、中期和後期所錶現齣來的“盲目”與“迷茫”。
本書理論聯係實際，對CRM論述全麵、深刻，既適閤那些正在實施和想要實施CRM項目的企業管理者閱讀，也適閤高校經管學院的本科生、研究生（包括MBA）閱讀，同時也可作為CRM領域的研究人員和學者的參考資料。
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