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托尼・剋拉姆作者

中國人民大學齣版社

孫靜譯者

2005-4-1 出版日期

316 頁數

48.00元價格

平裝(無盤)

叢書系列

9787300037042 圖書編碼

關鍵客戶在線電子書圖書標籤: 營銷管理客戶管理客戶關係關鍵客戶 d

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發表於2024-11-09

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關鍵客戶在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

分析比較專業學術化

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1、用長期的忠誠鎖定客戶是機構不斷獲取利潤的關鍵所在，重復購買的價值顯而易見； 2、對80%的客戶公司要忠誠履行職責，對20%的優先客戶公司一定要錶現卓越； 3、你與客戶的關係本質及其發展過程，就是你唯一的真正競爭優勢，其它可復製； 4、P84蓋洛普12條；

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關鍵客戶在線電子書著者簡介

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關鍵客戶在線電子書圖書描述

建立在現實基礎上的關係是實現長期成功經營企業必不可少的要素。

　　《關鍵客戶》界定瞭現實的人際關係中所具有的特徵，這些特徵為建立一種有活力的商務關係提供瞭模式。建議讀者將此方法聚焦於最有價值的客戶。

　　公司對長期客戶的忠誠帶給它們的全部利益做瞭一個迴顧，得齣這樣的結論：這就是它的戰略方嚮。要讓公司準備好與關鍵客戶建立一種具有活力的關係。和關鍵客戶保持關係十分重要，它有利於整個準備過程。具體有兩類準備活動。第一，內部應該采取一些行動，讓機構和利益相關者密切閤作。第二套行動計劃圍繞外部行動，即決定哪些是關鍵客戶：誰是機構中最重要的客戶，而未來最重要的客戶應該是誰。良好的關係要靠客戶和供應商的良好配閤。

　　無論是企業與個人之間，還是企業與企業之間，關係都是指人類群體之間的聯係，人的價值觀支配著我們對關係做齣的判斷。我們可以學習這些價值觀，然後盡可能將它們運用到商業關係中。既然我們不可能把它們運用到每一位客戶身上，那就必須優先考慮最佳客戶。

　　在任何關係的不同階段，無論是人際關係還是商業關係，觀察、評估局勢是明智的做法。這就需要退迴去迴顧關係的走嚮--事態總體上是改善瞭還是惡化瞭？這種迴顧著眼於關係中積極肯定的方麵，如何纔能增強這些方麵。同時也注意關係中的負麵因素，界定齣可以轉變的因素。評估結果可能會顯示不需要進行改變，或齣現另一個極端，即這種關係應該終止。

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