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出版者:复旦大学出版社

作者:程延园

出品人:

页数:274

译者:

出版时间:2004-12

价格:39.0

装帧:平装

isbn号码:9787309042634

丛书系列:

图书标签:

• 人力资源
• HR
• 管理
• 离职
• 教材
• 人管
• 员工关系
• 人力资源管理
• 组织行为学
• 企业文化
• 员工满意度
• 绩效管理
• 劳动关系
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 团队建设

《职场双赢：构建和谐高效的团队协作》 前言 在信息爆炸、技术飞速迭代的时代，任何组织的基石，无论其规模大小、行业属性如何，都离不开“人”。而“人”的聚集，便构成了“团队”。一个高效、充满活力的团队，是企业实现战略目标、应对市场挑战、持续创新发展的关键驱动力。然而，团队的形成并非一蹴而就，团队的稳定与发展更需要精心雕琢。在这个过程中，个体之间的互动、理解、支持与协调，以及由此产生的化学反应，直接决定了团队的整体效能。 本书《职场双赢：构建和谐高效的团队协作》正是聚焦于这一核心议题。它并非探讨单向的管理指令或枯燥的规章制度，而是深入剖析在日常工作环境中，个体之间如何建立起积极、健康、互利的联系，从而凝聚成一股强大的力量，共同达成组织目标。我们相信，当个体在团队中感受到被尊重、被理解、被赋能，当个体之间的沟通顺畅无碍，协作如同行云流水，那么“双赢”的局面——即组织目标的达成与个体职业生涯发展的和谐统一——便不再是遥不可及的愿景。 本书旨在为读者提供一套系统性的视角和实用的方法论，帮助我们在复杂的职场环境中，理解团队协作的深层逻辑，掌握建立信任、促进沟通、化解冲突、激发潜能的技巧，最终实现团队与个人的共同成长。它是一本关于“人”与“人”在工作场所如何更好地相处，如何从“一群人”变成一个“高效的团队”的实用指南。 第一章：团队的脉搏——理解协作的本质 本章将首先剥离“团队”一词表面的光环，深入探究其内在的运行机制。我们将从多个维度解析团队协作的本质： 协作的基石：共同目标与个体动机的统一。 任何一个有意义的协作，都始于一个清晰、可行的共同目标。但仅仅有目标是不足够的，更重要的是如何将这个共同目标与团队中每一个个体的个人追求、职业发展、乃至情感需求巧妙地结合起来。我们会探讨如何通过明确目标传达、利益捆绑、以及个体价值的彰显，来激发成员的内在驱动力，让他们主动成为团队目标的践行者。 信任的化学反应：没有信任，何谈协作？ 信任是团队协作中最宝贵也是最脆弱的资产。本章将深入剖析信任的构成要素，包括能力信任（对成员专业技能的认可）、品格信任（对成员诚信、正直的信赖）以及意图信任（相信成员的行为是为了团队的最大利益）。我们将探讨建立和维系信任的各种途径，从信息透明、承诺兑现，到主动分享、互相支持。同时，我们也会警示那些容易侵蚀信任的“毒素”，如流言蜚语、推诿塞责、暗箱操作等，并提供应对策略。 沟通的艺术：连接个体，驱动协作。 沟通是团队协作的生命线。本章将超越简单的“说话”，而是将沟通视为一个双向互动的过程，强调倾听、理解、反馈以及非语言信号的重要性。我们将区分不同类型的沟通，如信息传递、情感交流、决策协商等，并针对不同场景提供有效的沟通技巧。高效的沟通能消除误解、增进理解、激发创意，让团队成员的心灵真正连接在一起。 个体差异的融合：1+1>2的秘密。 每一个团队成员都是独一无二的，拥有不同的背景、技能、性格和工作风格。承认并尊重这些差异，是实现团队潜能的关键。本章将探讨如何通过包容性的文化，鼓励成员发挥各自的优势，避免由于性格冲突或工作方式差异导致的摩擦。我们将引入“优势互补”的理念，展示如何通过合理的团队结构和任务分配，将个体差异转化为团队的强大合力。 第二章：沟通的桥梁——构建顺畅无碍的交流网络 如果说信任是团队的基石，那么沟通就是连接这座基石的桥梁，是团队协作得以顺利进行的神经系统。本章将专注于提升团队沟通的质量和效率。 积极倾听的力量：听懂弦外之音，读懂潜在需求。 倾听并非仅仅是“听到”，而是主动地去理解对方的观点、情感和意图。本章将介绍积极倾听的核心原则，包括全神贯注、眼神交流、适时点头、避免打断，以及通过复述和提问来确认理解。我们将探讨如何识别倾听中的障碍，以及如何通过有效的倾听技巧，让对方感受到被重视和被理解，从而更愿意敞开心扉。 清晰表达的艺术：让信息准确传递，减少误读。 清晰的表达是高效沟通的另一半。本章将教授如何组织语言、选择恰当的词语、使用简洁明了的句式，以确保信息能够被准确无误地接收。我们将分析常见的表达不清的原因，如含糊其辞、逻辑混乱、情绪干扰等，并提供克服这些问题的实用方法，如使用具体的例子、逻辑框架、以及检查反馈。 反馈的有效机制：促进改进，加速成长。 反馈是团队协作中持续改进和学习的重要工具。本章将区分建设性反馈和破坏性反馈，并重点讲解如何给予和接受建设性反馈。我们将探讨如何做到反馈的及时性、具体性、指向行为而非人格，以及如何以开放和尊重的态度接受反馈，将其视为个人成长的机会。 不同沟通渠道的选择与优化：微信、邮件、会议，如何各司其职？ 在现代职场中，沟通渠道多种多样。本章将分析不同沟通渠道的优劣势，如即时通讯的快捷、邮件的正式记录、会议的深度讨论等，并指导读者如何根据沟通的目的、内容和紧急程度，选择最合适的沟通方式。我们将强调如何通过优化沟通渠道的使用，提高信息传递的效率，减少不必要的干扰。 跨部门、跨层级的沟通策略：打破信息孤岛，形成合力。 职场中的沟通往往需要跨越部门界限，甚至触及不同层级。本章将提供针对性的沟通策略，帮助读者理解不同部门和层级的关注点与沟通习惯，学会如何用对方能够理解的语言进行沟通，如何建立有效的跨部门协作机制，以及如何向上、向下、平行地进行有效沟通。 第三章：冲突的智慧——化解矛盾，激发活力 任何一个团队，只要存在多个人，就难免会有摩擦和分歧。冲突并非洪水猛兽，而是团队发展过程中一个不可避免的阶段。关键在于如何以智慧的方式应对冲突，将其转化为团队成长的催化剂，而非破坏力。 理解冲突的根源：是意见不合，还是利益冲突？ 本章将深入剖析冲突产生的常见原因，包括资源争夺、目标不一致、价值观差异、沟通不畅、性格冲突等。通过识别冲突的真正根源，我们可以更有针对性地采取应对措施。 不同冲突应对模式的解析：回避、迁就、竞争、妥协、合作，何种模式最有效？ 我们将介绍五种经典的冲突应对模式，并分析它们在不同情境下的适用性。强调“合作”模式的优势，即在维护个人需求的同时，也充分考虑对方的需求，寻求共同解决方案，从而实现真正的“双赢”。 建设性解决冲突的步骤：从对峙到共识。 本章将提供一套系统性的冲突解决流程，包括：识别冲突、表达感受而非指责、倾听对方观点、集思广益寻找解决方案、达成一致并制定行动计划。我们将强调在解决冲突过程中保持冷静、理性、尊重和同理心。 化解团队内部摩擦的实用技巧：如何处理“小石头”？ 很多时候，团队的冲突并非惊天动地的大事，而是日常工作中的一些小摩擦、小分歧。本章将提供一些实用的技巧，帮助团队成员如何巧妙地化解这些“小石头”，避免它们堆积成大问题，例如：使用“我”句式表达感受、适时拉开距离、在私下进行沟通、寻求第三方调解等。 将冲突转化为创新的动力：当分歧成为灵感的源泉。 成功的团队往往能够将意见的分歧转化为观点的碰撞，进而激发新的想法和解决方案。本章将探讨如何鼓励团队成员在安全的环境中表达不同意见，如何引导讨论，让分歧成为创新的起点，而不是团队分裂的导火索。 第四章：激励的艺术——点燃团队成员的热情与潜能 当团队成员之间彼此信任、沟通顺畅、能够有效化解冲突时，下一步便是如何进一步激发他们的内在动力，让他们全身心地投入到工作中，发挥出最大的潜能。 理解不同激励因素：物质激励与精神激励的平衡。 本章将深入探讨影响个体工作动力的各种因素，包括公平的薪酬福利、认可与奖励、职业发展机会、学习与成长空间、自主权与责任感、良好的人际关系以及有意义的工作内容。我们将强调物质激励与精神激励的有机结合，并根据不同员工的特质，采取差异化的激励策略。 认可与赞赏的力量：及时、具体的肯定。 很多时候，一句真诚的赞美、一次及时的肯定，就能极大地提升员工的士气和归属感。本章将教授如何进行有效的认可与赞赏，包括及时性、具体性、真诚性以及个性化。我们将分享一些行之有效的赞赏方式，如公开表扬、私下感谢、颁发奖励等。 赋能与授权：给予责任，激发担当。 赋予员工更多的自主权和责任感，是激发他们内在驱动力的重要途径。本章将探讨如何科学地进行赋能与授权，包括明确职责、提供必要的支持和资源、允许犯错和学习，以及信任员工的能力。我们将分析赋能与授权的界限，以及如何避免过度授权或控制。 创造学习与成长的环境：让员工的价值不断增值。 员工渴望成长，渴望学习新技能、拓展新视野。本章将指导读者如何为团队成员创造一个持续学习与成长的环境，包括提供培训机会、鼓励知识分享、设立导师制度、支持跨领域学习等。一个不断学习的团队，其整体竞争力也将不断提升。 团队共同愿景的构建与强化：让目标成为共同的“信仰”。 当团队成员对共同的愿景产生共鸣时，他们的行动将更加自觉和一致。本章将探讨如何与团队成员一起构建和强化具有吸引力的共同愿景，如何将宏大的目标转化为可执行的短期和长期计划，以及如何通过持续的沟通和庆祝，让团队始终保持前进的动力。 第五章：团队的韧性——在变化与挑战中保持稳定与成长 职场环境瞬息万变，团队也需要具备强大的韧性，才能在不确定性中保持稳定，并在挑战中实现持续成长。 拥抱变化，而非抵制：建立灵活的团队机制。 本章将探讨如何培养团队成员的适应能力和灵活性，如何鼓励他们主动拥抱变化，将变化视为机遇而非威胁。我们将介绍一些能够提升团队灵活性的方法，如敏捷工作模式、持续改进的文化、以及灵活的任务分配机制。 从失败中学习：将挫折转化为宝贵的经验。 失败是成长的一部分。本章将强调如何建立一个允许犯错、鼓励反思和从失败中学习的团队文化。我们将探讨如何进行有效的复盘，从中吸取教训，避免重蹈覆辙，并将其转化为提升团队能力的重要契机。 危机应对与团队凝聚力：风雨同舟，共克时艰。 面对突如其来的危机，团队的凝聚力至关重要。本章将探讨在危机时刻，如何保持清晰的沟通、迅速的决策、以及团队成员之间的互相支持，从而共同度过难关。我们将分析在危机中，领导者和团队成员各自扮演的角色，以及如何通过协同合作，化解危机，甚至实现“危”中寻“机”。 团队健康度评估与持续优化：让团队保持最佳状态。 团队的健康度并非一成不变，需要持续的关注和评估。本章将介绍一些评估团队健康度的指标和方法，包括成员满意度、沟通效率、协作水平、创新能力等，并指导读者如何根据评估结果，及时调整策略，持续优化团队的运作，确保其始终处于最佳状态。 构建面向未来的团队：持续学习，适应未来挑战。 职场永远充满未知。本书的最后一章将引导读者展望未来，思考如何构建一个能够持续学习、不断适应、并能主动迎接未来挑战的团队。我们将强调终身学习的理念，以及如何培养团队成员的战略眼光和创新意识，从而让团队在未来的竞争中始终保持领先地位。 结语 《职场双赢：构建和谐高效的团队协作》并非一本提供“标准答案”的教科书，而是一份邀请读者共同探索的旅程。我们相信，通过理解协作的本质，掌握沟通的艺术，运用化解冲突的智慧，实践激励员工的技巧，并培养团队的韧性，我们每个人都能在职场中，与他人建立起更积极、更具建设性的关系，共同成长，实现组织目标与个人价值的双重绽放。愿本书能成为您在职场协作道路上的忠实伙伴，助您与您的团队，一同迈向更美好的未来。

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这本书的阅读体验，就像是进行了一场结构严谨的辩论赛，每一个观点都建立在坚实的逻辑和丰富的跨学科知识之上。我留意到作者巧妙地引入了社会学中的“社会资本理论”和心理学中的“归属需求”，来解释为什么一个物质条件一般的团队，其凝聚力反而可能高于待遇优渥但关系冷漠的团队。这种跨界融合的能力，使得对员工关系的探讨不再局限于绩效和考勤，而是上升到了对“共同体构建”的哲学层面。在关于“离职面谈”的设计上，作者颠覆了常见的“获取信息”的单向模式，提出了“关系修复”的二次机会理论，即便是即将离开的员工，其反馈也是重塑现有关系网络的重要输入。这种细致入微的结构设计，体现了作者对“关系资产”的极度珍视。全书的论证过程层层递进，逻辑链条清晰到令人称奇，即便是复杂的激励模型讲解，也能通过生动的比喻，让非专业人士也能迅速掌握其核心要义，足见其高超的文字驾驭能力和教学功底。

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作为一名偏爱批判性思维的读者，我对市面上许多浮夸的管理学书籍感到厌倦，但《员工关系管理》的深度和广度令人侧目。它没有回避“负面关系”这一职场痛点，反而将其作为研究的重点。书中对于“内部劳资冲突的预警机制”的构建部分，简直是教科书级别的严谨。它不是简单罗列风险点，而是构建了一个多维度的风险评分系统，综合考虑了薪酬公平感、晋升透明度、以及管理者的响应速度等指标，并辅以大量的计量数据和统计图表。这种将人文关怀与量化分析相结合的方式，极大地提升了其说服力。我甚至觉得，即便是人力资源专业的学生，将这本书作为案例分析的参考资料，也会受益匪浅。更令人赞叹的是，它对技术变革时代下员工关系的新挑战——比如远程办公带来的情感疏离、AI决策对公平性的冲击——也进行了前瞻性的探讨，显示出作者的视野并未固步自封于传统的工厂管理模式，而是紧随时代脉搏。读完这一部分，我感觉自己手里的工具箱瞬间丰富了好几件精密仪器，不再是只有锤子和扳手了。

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我不得不承认，最初翻阅此书时，我对那些关于“构建积极组织文化”的章节抱持着一种略带怀疑的态度，总觉得那会是空洞的口号。然而，该书在“文化落地”这一环节的表现，彻底打消了我的疑虑。它没有停留在“我们要有共同的愿景”这类陈词滥调上，而是详细阐述了如何通过调整会议流程、优化晋升委员会的组成结构，以及设计特定的“文化赋能工作坊”来潜移默化地改变员工的行为习惯和价值取向。书中关于“文化冲突的微观干预”的部分，尤其让我印象深刻——它教导管理者如何识别那些看似无伤大雅的日常小事，实际上是如何侵蚀组织核心价值观的，并提供了一套快速反应的“关系校准”方案。这种从宏观战略到微观行为的无缝对接，让“文化建设”从一个虚无缥缈的概念，变成了一系列可执行的SOP（标准作业程序）。这本书的价值在于，它不仅告诉你“应该做什么”，更细致地告诉你“如何精确地去做”，从而让每一个管理者都能成为自己工作环境中关系维护的有效架构师。

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初翻开这本《员工关系管理》，我本以为会是一本枯燥的理论汇编，但很快就被其深刻的洞察力和极强的实操性所吸引。这本书没有停留在抽象的概念层面，而是像一位经验丰富的老者，娓娓道来职场中那些真实、复杂的人际互动。特别是关于“冲突解决”那一章，作者并没有提供一劳永逸的万能公式，而是细致地剖析了不同文化背景、不同层级员工在面对矛盾时的心理预期和行为模式。书中通过大量的案例研究，展示了从初期的误解积累到最终爆发的完整链条，这种对人性幽微之处的捕捉，让人读来深有共鸣。我尤其欣赏其关于“积极倾听”的论述，它不是简单地告诉你“要听”，而是深入探讨了如何通过非语言信号、复述确认等技巧，真正构建起员工与管理者之间的信任桥梁。对于那些在日常管理中感到力不从心，觉得“人难做”的管理者来说，这本书提供了一种结构化的思维框架，帮助我们将那些难以捉摸的情绪和关系，转化为可以分析、可以改进的管理实践。它更像是一本关于“人本管理”的实战手册，而非冰冷的规章制度集合，读完后，我对如何构建一个既高效又有温度的工作环境，有了全新的认识。它让我意识到，优秀的员工关系，是从每一个细微的沟通环节开始精心雕琢的。

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这本书的叙事节奏和语言风格，简直像是一部精心编排的职场“侦探小说”，充满了对隐藏在组织结构下的权力动态和情感流动的揭示。我发现自己经常读到一半就不得不停下来，去回想自己过去工作中那些“说不清道不明”的事件，然后对照书中的分析模型，豁然开朗。比如，书中对“非正式沟通网络”的分析，简直是神来之笔。它揭示了为什么有些正式的会议讨论毫无结果，而几句私下的闲聊却能推动整个项目的进展。作者没有批判这种现象，而是将其视为组织生命力的体现，并教导管理者如何识别和利用这些“灰色地带”的力量，而不是盲目地试图用自上而下的命令去碾压它们。这种对组织现实的“去理想化”处理，使得整本书读起来非常接地气，丝毫没有高高在上的说教感。我特别喜欢其中关于“员工敬业度与心理安全感”之间关系的论述，它超越了传统的“激励”范畴，直指员工在组织中是否敢于暴露弱点、是否敢于提出异见的核心议题。这不仅仅是管理技巧的提升，更是一种心性的修炼，让我开始反思自己作为一个“共同工作者”的角色定位。

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所谓中国最高水平大概就是研究生胡编的教材这样吧。

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