关键价值链 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
苏尼尔•古普塔（Sunil Gupta），哥伦比亚大学博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶•费尔德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问；其著作广受关注，被许多著名媒体所引用，如《纽约时报》、《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量的文章和著作，并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长，美国营销科学研究院顾问。
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客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。
原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。
本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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读后感
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用户评价
作为公司人必读之书！
评分这书换马甲了，叫客户终身价值了
评分作为公司人必读之书！
评分客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高，如果获得的价值低，就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高，但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额，可以直接提高客户价值。
评分客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高，如果获得的价值低，就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高，但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额，可以直接提高客户价值。
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