关键价值链

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苏尼尔•古普塔(Sunil Gupta),哥伦比亚大学博士,哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶•费尔德伯格(Meyer Feldberg)教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学;为许多跨国公司提供咨询服务;曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问;其著作广受关注,被许多著名媒体所引用,如《纽约时报》、《金融时报》等;专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究,在这些领域发表了大量的文章和著作,并获得了众多奖项;担任六家杂志的编委;是EX集团创始人和董事长,美国营销科学研究院顾问。

出版者:中国人民大学出版社
作者:古普塔,莱曼 著
出品人:
页数:189
译者:王霞
出版时间:2006-6-1
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787300073415
丛书系列:
图书标签:
  • 营销 
  • 客户价值 
  • 价值链 
  • 管理 
  • 商业 
  • 数据库营销 
  • 沃顿商学院 
  • 战略 
  •  
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客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。

原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。

本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。

具体描述

读后感

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用户评价

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作为公司人必读之书!

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这书换马甲了,叫客户终身价值了

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作为公司人必读之书!

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客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高,如果获得的价值低,就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高,但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额,可以直接提高客户价值。

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客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高,如果获得的价值低,就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高,但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额,可以直接提高客户价值。

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