体验为王在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

☆☆☆☆☆
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哈雷•曼宁作者

中信出版社

译者

2014-1 出版日期

244 页数

0 价格

平装

丛书系列

9787508643649 图书编码

体验为王在线电子书图书标签: 营销商业客户体验体验互联网管理品牌思维

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发表于2024-11-22

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体验为王在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

当我们还沉浸在信息经济的阵痛中时，世界已经进入了体验经济，产品、服务的同质化不可避免，基于功能、质量、价格、资源、规模的竞争日趋白热化，而信息不对称规则下的竞争在信息爆炸时代也逐渐失去光环，中介的没落只是时间的问题。关注产品和服务本身只是一个基本，竞争优势来自于对客户的关注，客户认知、设计、测量、管理等原则的利用，客户体验生态图谱绘制，这本书通过干货和案例阐释如何做客户体验的竞争，力荐。

评分☆☆☆☆☆

就连目录也设置得不怎么样...以后不要再给这种书机会了嗯哼

评分☆☆☆☆☆

1. 译者不专业；2. 书中提到维珍相关的子公司四次；3. 体验为王，却非银弹，应该说，根本没有银弹；4. 海尔亚洲总部在大阪？5. 工程师思维很难明白小米锤子为什么会有人喜欢，只好辱骂为屌丝产品

评分☆☆☆☆☆

迎合需求 & 简便交互 & 愉悦感受用户体验概念三大宝可以拓宽到吃一道菜读一本书甚至进行一次intercourse，比如毛姆的书用户体验就比福克纳好不知道多少倍。这类互联网思维三万字长文绝对写得完，出书就是骗钱。

评分☆☆☆☆☆

体验为王在线电子书著者简介

哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

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体验为王在线电子书图书描述

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！

客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。

当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！

《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。

这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

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