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哈雷•曼寜作者

中信齣版社

譯者

2014-1 出版日期

244 頁數

0 價格

平裝

叢書系列

9787508643649 圖書編碼

體驗為王在線電子書圖書標籤: 營銷商業客戶體驗體驗互聯網管理品牌思維

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發表於2024-09-26

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體驗為王在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

有收獲，詳細晚些寫。

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

#恒閱# 兩本關於體驗的書一起讀的。這本比較理論化，指齣體驗是客戶如何理解與商傢之間的互動，強調體驗是一個整體。關於體驗的三個層次、體驗係統的打造的方法以及創造良好體驗的六個關鍵元素是關鍵信息點。舉的例子雖然略老，還是有一定啓發。三星半。

評分☆☆☆☆☆

策略、客戶認知、設計、測量、管理以及文化。

體驗為王在線電子書著者簡介

哈雷•曼寜(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在“客戶體驗”方麵睏擾的解決之道。

凱麗•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，緻力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。

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體驗為王在線電子書圖書描述

單憑“商業模式”就能緻勝的時代一去不返瞭，客戶體驗時代已經悄然來臨！

客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。

當你的競爭對手都在拼命關注他們産品和服務的“客戶體驗”時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰齣局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集瞭幾十傢世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據錶明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例，本書提齣瞭架構客戶體驗機製的六大原則，並指齣設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層麵，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個“體驗為王”的時代，由外嚮內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、産品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

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