具体描述
读后感
读书记#初翻此书觉得十分浅薄，细看内容后顿觉汗颜。比如:一个鸡尾酒师应该把调好的酒放到客人四点钟方向，把续杯的???? 酒杯复位到客人放置酒杯的地方，因为每个客人举杯的习惯都有个性化的差异。再有，接线员每天上班前要做发声练习，以保证第一个接起的电话就是标准化的语...
评分读书记#初翻此书觉得十分浅薄，细看内容后顿觉汗颜。比如:一个鸡尾酒师应该把调好的酒放到客人四点钟方向，把续杯的???? 酒杯复位到客人放置酒杯的地方，因为每个客人举杯的习惯都有个性化的差异。再有，接线员每天上班前要做发声练习，以保证第一个接起的电话就是标准化的语...
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用户评价
很想去住一次帝国酒店。
评分细节决定成败，对于服务行业附加值真的是最大的加分项。 还有看完这本书，把去日本要住帝国酒店加入了我的 to do list里了。
评分高端酒店的服务叹为观止，让人印象最深的不是对客户的真诚和对细节的考究，而是让服务人员向顾客学习：客户最想要的服务和最珍视的品质，都清晰地写在他们身上。
评分很想去住一次帝国酒店。
评分很想去住一次帝国酒店。
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