服务的细节083·唤起感动：丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务 在线电子书 图书标签: 丽思卡尔顿  超越期望的服务  服务  酒店管理  自我提升  日本  心理学   

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还可以吧

让我对自己从事的服务工作有了新的认识

1、顾客信条20条 1）真诚打招呼；2）预测需求，团队相互配合，系统收集顾客信息并共享。3）亲切道别。 2、信条考核实践 1）正式工、临时工都需2天经营哲学学习。 2）一年需300小时训练，考试复核，常见问题沉淀。 3）每日例会，分享一个信条+实践的讲述15分钟 3、善待员工 1）善待员工，传递幸福；2）员工满意度考评部门管理者；3）季年度五星级员工；4）员工自主判断处置权。

《整理的艺术》系列丛书的作者，在系列第一本书《整理的艺术1》中提到过，他每次去大阪出差都住在ritz，因为服务的体贴会使他的休息更加到位（P137）.于是在jd搜关于丽思卡尔顿的中文书籍，发现同是日本作者写的这本，赶紧买来读读，虽然很薄，但是还是有一些收获，如：与人交际的5优点观察法；和《整理艺术》作者相同看法的3年中期目标的制定；鼓励在年轻时体验一流的享受从而提升见识。全书只需80分钟即可读完，成本很低，收益中等。

1、顾客信条20条 1）真诚打招呼；2）预测需求，团队相互配合，系统收集顾客信息并共享。3）亲切道别。 2、信条考核实践 1）正式工、临时工都需2天经营哲学学习。 2）一年需300小时训练，考试复核，常见问题沉淀。 3）每日例会，分享一个信条+实践的讲述15分钟 3、善待员工 1）善待员工，传递幸福；2）员工满意度考评部门管理者；3）季年度五星级员工；4）员工自主判断处置权。

记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港，和我的舅舅一起，舅舅是酒店文化的狂热分子，他说要带我去住全世界最好的酒店，因为在我的成长道路上，他总是贯彻着「你见过最好的，就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上，最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样，...

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