服務的細節083·喚起感動：麗思卡爾頓酒店“不可思議”的服務 在線電子書 圖書標籤: 麗思卡爾頓  超越期望的服務  服務  酒店管理  自我提升  日本  心理學   

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讓我對自己從事的服務工作有瞭新的認識

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1、顧客信條20條 1）真誠打招呼；2）預測需求，團隊相互配閤，係統收集顧客信息並共享。3）親切道彆。 2、信條考核實踐 1）正式工、臨時工都需2天經營哲學學習。 2）一年需300小時訓練，考試復核，常見問題沉澱。 3）每日例會，分享一個信條+實踐的講述15分鍾 3、善待員工 1）善待員工，傳遞幸福；2）員工滿意度考評部門管理者；3）季年度五星級員工；4）員工自主判斷處置權。

1、顧客信條20條 1）真誠打招呼；2）預測需求，團隊相互配閤，係統收集顧客信息並共享。3）親切道彆。 2、信條考核實踐 1）正式工、臨時工都需2天經營哲學學習。 2）一年需300小時訓練，考試復核，常見問題沉澱。 3）每日例會，分享一個信條+實踐的講述15分鍾 3、善待員工 1）善待員工，傳遞幸福；2）員工滿意度考評部門管理者；3）季年度五星級員工；4）員工自主判斷處置權。

《整理的藝術》係列叢書的作者，在係列第一本書《整理的藝術1》中提到過，他每次去大阪齣差都住在ritz，因為服務的體貼會使他的休息更加到位（P137）.於是在jd搜關於麗思卡爾頓的中文書籍，發現同是日本作者寫的這本，趕緊買來讀讀，雖然很薄，但是還是有一些收獲，如：與人交際的5優點觀察法；和《整理藝術》作者相同看法的3年中期目標的製定；鼓勵在年輕時體驗一流的享受從而提升見識。全書隻需80分鍾即可讀完，成本很低，收益中等。

记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港，和我的舅舅一起，舅舅是酒店文化的狂热分子，他说要带我去住全世界最好的酒店，因为在我的成长道路上，他总是贯彻着「你见过最好的，就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上，最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样，...

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