推荐序
前　言　从丰田模式到丰田文化
致　谢
第一篇　什么是丰田文化
第1章丰田的生命源泉在于企业文化 ∥ 2
1.1　为什么仅用精益和六西格玛程序是不够的 ∥ 2
1.2　什么是文化 ∥ 4
1.3　员工是丰田模式的核心和灵魂 ∥ 9
1.4　文化的深层次分析 ∥ 14
1.5　跨国文化的挑战 ∥ 17
1.6　改变其他企业文化的挑战：一个警告 ∥ 24
1.7　丰田是由员工组成的，员工不是完美的 ∥ 27
小结 ∥ 28
第2章人力系统模型 ∥ 30
2.1　丰田破产状态的扭转：对企业文化的反思和重建 ∥ 30
2.2　支持两个关键的价值流：产品和人力 ∥ 32
2.3　人力系统模型 ∥ 35
2.4　模型需要日积月累的改善 ∥ 43
小结 ∥ 44
第3章丰田模式+当地环境+目标=成功 ∥ 45
3.1　我们的目标是什么 ∥ 45
3.2　塑优秀员工，造优质产品 ∥ 49
3.3　对组织的投入 ∥ 53
3.4　创建合格的人力资源池 ∥ 57
小结 ∥ 64
第二篇　优秀人力价值流
第4章吸引能干可塑的员工 ∥ 69
4.1　选拔终身员工 ∥ 69
4.2　在恰当的时间，以恰当的方式雇用合适数量的恰当员工 ∥ 71
4.3　漏斗型招聘模式：多层考察聘用少数精英 ∥ 75
4.4　选拔：长期匹配 ∥ 76
小结 ∥ 94
第5章发展能干的员工 ∥ 95
5.1　丰田培训员工如同培训外科医生 ∥ 95
5.2　启动：员工定位 ∥ 97
5.3　工作培训 ∥ 99
5.4　在职培训 ∥ 107
5.5　基本技能培训 ∥ 108
5.6　标准化工作与工作分解 ∥ 114
5.7　通过COPA确定工作必需的相关培训 ∥ 121
5.8　丰田不同层级的培训 ∥ 124
小结 ∥ 132
第6章鼓励积极能干的员工持续改善 ∥ 134
6.1　解决问题就是"灵丹妙药" ∥ 134
6.2　丰田员工都是问题解决者 ∥ 139
6.3　研究以往问题制定初始标准 ∥ 143
6.4　在没有责任压力的情形下实施标准并发现偏差 ∥ 145
6.5　通过"事件型"解决问题方法防止故障蔓延 ∥ 153
6.6　通过"设置型"解决问题改进标准 ∥ 159
6.7　解决更广义问题以提升系统 ∥ 161
6.8　指导、信任和训练以鼓励和发展持续改善 ∥ 166
小结 ∥ 168
第7章激发员工忠于公司、家庭和社区 ∥ 170
7.1　忠于丰田的意义 ∥ 170
7.2　西方社会激发忠诚面临的挑战 ∥ 173
7.3　学习和忠诚度的深化循环 ∥ 175
7.4　挑战团队成员成长和发展 ∥ 178
7.5　关注家庭和社区 ∥ 181
7.6　绿色思维方式：积极影响自然环境 ∥ 188
7.7　通过高保持率持续培养团队成员 ∥ 195
7.8　在日本以外的公司培养忠诚的员工 ∥ 198
小结 ∥ 199
第三篇　人力支持程序
第8章工作团队和解决问题团队 ∥ 206
8.1　小组和工作团队是丰田组织结构的基本单位 ∥ 206
8.2　丰田的组织结构：扁平化和最佳控制跨度 ∥ 211
8.3　案例分析：工作中的团队 ∥ 216
8.4　各种类型的解决问题团队 ∥ 222
8.5　案例分析：工作中的解决问题团队 ∥ 225
8.6　民族文化和团队合作 ∥ 232
8.7　消除社会差异 ∥ 233
小结 ∥ 235
第9章清洁安全的工作场所 ∥ 237
9.1　全面分析 ∥ 237
9.2　工作环境：干净、光线充足、舒适的温度 ∥ 238
9.3　人身安全程序 ∥ 240
9.4　工厂中的心理安全 ∥ 252
9.5　对团队成员的关爱：个人健康和安全 ∥ 258
小结 ∥ 260
第10章双向交流与可视化管理 ∥ 262
10.1　交流是脆弱的 ∥ 262
10.2　正式的交流渠道 ∥ 265
10.3　非正式的交流渠道 ∥ 278
10.4　可视化控制和A3报告交流系统 ∥ 281
小结 ∥ 285
第11章仆从领导 ∥ 286
11.1　建立文化的领导者 ∥ 287
11.2　仆从领导的概念 ∥ 288
11.3　体贴的领导者遵循丰田模式的价值观 ∥ 291
11.4　丰田如何选择和培养领导 ∥ 299
小结 ∥ 301
第四篇　组织的支持程序
第12章稳定的雇用关系承诺及保障 ∥ 309
12.1　建立长期合作关系还是雇用临时工 ∥ 309
12.2　稳定的雇用关系取决于灵活的劳动力政策 ∥ 313
12.3　应对市场起伏的计划 ∥ 318
12.4　劳动力管理中的波动 ∥ 322
12.5　全球范围内的整合 ∥ 325
小结 ∥ 328
第13章公平一致的人力资源政策和实践 ∥ 329
13.1　什么是公平 ∥ 329
13.2　信任经济与商品经济 ∥ 332
13.3　人力资源的宗旨是公平一致 ∥ 334
13.4　重大问题导致人力资源系统的重组 ∥ 337
13.5　是否需要工会代表员工利益 ∥ 346
小结 ∥ 351
第14章缓慢提升与奖励团队成员 ∥ 353
14.1　你的评价是什么 ∥ 353
14.2　丰田在日本的奖励和表扬系统 ∥ 357
14.3　整体奖励和表扬的方式 ∥ 362
14.4　东西方奖励和表扬方式的对比 ∥ 363
14.5　丰田美国工厂融合与平衡两种奖励和表扬系统 ∥ 365
14.6　东西方在绩效管理方面的共同点 ∥ 381
14.7　谨慎模仿丰田变革奖励系统 ∥ 384
小结 ∥ 387
第15章方针管理与现场能力育成系统 ∥ 388
15.1　方针系统使文化投资获得回报 ∥ 388
15.2　方针管理及其与现场能力育成系统的关系 ∥ 390
15.3　丰田一年期的方针管理 ∥ 395
15.4　PDCA 阶段 ∥ 405
15.5　丰田的方针管理 ∥ 410
15.6　关于方针管理的问题及解答 ∥ 411
15.7　不要草率地进行方针管理 ∥ 413
小结 ∥ 414
第五篇　向丰田学习精益文化的发展
第16章在丰田汽车销售公司提升丰田文化 ∥ 421
16.1　经历50年风雨的丰田汽车销售公司 ∥ 421
16.2　在丰田学院传授精益思想 ∥ 425
16.3　将持续改善引入TMS的财务部门 ∥ 430
16.4　丰田汽车销售公司精益吗 ∥ 436
小结 ∥ 437
第17章凌志和赛恩的故事 ∥ 438
17.1　超越持续改善，实施战略创新 ∥ 438
17.2　凌志模式：精益的客户服务 ∥ 439
17.3　使赛恩吸引年轻人加入消费者价值流 ∥ 448
小结 ∥ 457
第18章建立培养优秀员工的企业文化，实现长期共同繁荣 ∥ 458
18.1　精益改造：减少浪费的工具还是文化变革 ∥ 458
18.2　在传统西方管理模式下建立优秀人力价值流所面临的挑战 ∥ 460
18.3　组织改造的不同方法 ∥ 465
18.4　丰田的组织和文化变革 ∥ 476
18.5　改造过程的阶段 ∥ 488
小结 ∥ 495
参考文献 ∥ 497
译者后记 ∥ 500
· · · · · · (收起)