迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 在线电子书 图书标签: 迪士尼  商业  管理  用户体验  服务  优质服务  我想读这本书  好书，值得一读   

喜欢 迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 在线电子书 的读者还喜欢

• 
  战略创新者的十大法则 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  创新者的方法 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  决策的智慧 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  决定未来的10种人 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  决策的艺术 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  创造知识的企业 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  敏捷革命：提升个人创造力与企业效率的全新协作模式 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  定位：争夺用户心智的战争（精装） 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  创新公司 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载
• 
  屏幕上的聪明决策 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载

书里谈了很多商业管理的细节，但可笑之初在于依然是西方视角。上海迪士尼中出现的很多问题和怪象书里没有给出解答，最典型的问题就是上海迪士尼早晨排队这种体验。任何一种在欧美国家很成功的经验在抵达中国后，都会产生水土不服，中国人口基数众多、善于钻营管理的漏洞以及爱占小便宜的心里被书的作者默认忽略了。如果迪士尼真的让每个员工都先体验一下游客的感觉，再去谈管理，那请让每个员工从高层到底层都每天排队打卡上班，看看怎么有效解决这个问题，然后再谈如何适应中国本土文化。你一个跨国企业不能指望本地人适应你的游戏规则，你要充分考虑中国国情和人口基数问题啊！上海迪士尼的排队问题已经成为房间里的大象，听之任之只会在未来的某一天产生无法挽回的损失。

1真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超过他人原本的预期。2. 第一眼看到，就给人留下好印象 调查显示：人与人见面的前7秒，第一印象就形成了。第一印象有多重要，不用多说。 迪士尼有一点非常有趣：从不用“顾客”称呼游客，而是用“客人”。3. 掌握“峰终定律” 研究证明，最影响人对一段经历评价的因素，是“峰值”和“终值”，就是最刺激的高潮和最后的结束。4. 真正了解对方的行为规律华特·迪士尼干脆把公寓盖在乐园入口，每天观察游客入园后的行动。5. 自己亲身体验，重视人本身的判断6. 抓住不同感官，打造多维度的体验在人接收的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。7. 严格控制好各个细节9. 设定标准流程，保持体验的连贯

看似简单易懂的一本书，蕴含着深刻的哲理，其中一句对于“娱乐”和“探求知识”的理解动人心弦：“我们总是试着以一个基本信念为引导，即探求知识的过程本身就是一种了不起的娱乐。反言之，在所有高水准的娱乐中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。”这种哲学观深深植根于迪士尼学院的所有项目之中。“

豆瓣8分以下的书以后不敢轻易读，味同嚼蜡，信息密度太低。不过也算更了解了迪士尼，思考服务如何在后端付诸实施。

看似简单易懂的一本书，蕴含着深刻的哲理，其中一句对于“娱乐”和“探求知识”的理解动人心弦：“我们总是试着以一个基本信念为引导，即探求知识的过程本身就是一种了不起的娱乐。反言之，在所有高水准的娱乐中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。”这种哲学观深深植根于迪士尼学院的所有项目之中。“

1.研究人的需求与行为 朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。 有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错...  

迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是： 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不，为了练习手工做娃衣，特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...  

总体讲什么？ 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。 2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿） 3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢...