迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 在线电子书 图书标签: 迪士尼  商业  管理  用户体验  服务  优质服务  我想读这本书  好书，值得一读   

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说了很多迪士尼管理的方法，最重要的一点，迪士尼的自身的案例特别有趣！

高感性事业背后的理性与专业

整本书都写得很粗浅，没有什么启发。

说了很多迪士尼管理的方法，最重要的一点，迪士尼的自身的案例特别有趣！

唔唔，这个应该M，魔法服务。

莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...  

超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务 拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，有点小失望，我以为会有很多精美海报，结果全是白纸黑字，我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣，但还是硬着头皮读了下去，还不错，获益匪浅。 在家庭娱乐行业，没有...

总体讲什么？ 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。 2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿） 3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢...  

2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。 度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近，于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼...