具体描述
迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。
当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……
作者简介
美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。
目录信息
原书序言 / 001
引言/ 001
01 迪士尼的优质服务之道 / 001
实用魔法// 006
组织的魔法// 008
实用魔法的定义// 012
如何令人惊赞“哇”// 013
撞灯// 014
优质服务指南针// 017
02 服务的神奇魔法 / 025
揭开宾客学的面纱// 031
认识和了解顾客// 034
共同目标的力量// 039
定义共同目标// 044
兑现承诺// 049
03 演职人员的神奇魔法 / 053
塑造良好的第一印象// 059
塑造服务团队的文化和形象// 061
优质服务的行为规范// 068
全球性思维，本土化行动// 072
建立表演文化// 077
04 场景设置的神奇魔法 / 081
场景提供服务// 088
想象+工程=幻想工程// 093
通过场景提供信息// 096
引导顾客体验// 100
吸引所有五种感官// 104
台前和幕后// 108
场景的维护// 111
05 流程的神奇魔法 / 117
流程与燃烧效应// 124
客流量// 127
演职人员与宾客的沟通// 134
特别服务// 139
调试服务流程// 144
06 整合的神奇魔法 / 151
整合优质服务// 155
整合矩阵// 158
整合“明星嘉宾计划”// 160
魔法服务时刻的三元素// 167
我们的终极魔法——分镜头故事板// 169
关于作者/ 174
注释/ 175
索引/ 180
译后记/ 192
· · · · · · (收起)
读后感
迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是： 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不，为了练习手工做娃衣，特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...
评分 评分 评分1.研究人的需求与行为 朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。 有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错...
评分用户评价
迪斯尼做体验的方式很值得学习，但这本却算不得什么好书，无论是理论体系还是案例都解读的不够完善
评分得到34，优质服务：第一步，研究人的需求与行为；第二步确定支持共同目标的标准或原则；第三步，找到落实的途径；第四步，整合。找准你的客户是谁很重要，人们往往做了九牛二虎之力后还不知道你做事儿的客户是谁，或者想象客户的需求要求是什么。你想怎么让你员工对待你的客户，你就怎么对待你的员工。
评分1真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超过他人原本的预期。2. 第一眼看到，就给人留下好印象 调查显示：人与人见面的前7秒，第一印象就形成了。第一印象有多重要，不用多说。 迪士尼有一点非常有趣：从不用“顾客”称呼游客，而是用“客人”。3. 掌握“峰终定律” 研究证明，最影响人对一段经历评价的因素，是“峰值”和“终值”，就是最刺激的高潮和最后的结束。4. 真正了解对方的行为规律华特·迪士尼干脆把公寓盖在乐园入口，每天观察游客入园后的行动。5. 自己亲身体验，重视人本身的判断6. 抓住不同感官，打造多维度的体验在人接收的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。7. 严格控制好各个细节9. 设定标准流程，保持体验的连贯
评分唔唔，这个应该M，魔法服务。
评分豆瓣8分以下的书以后不敢轻易读，味同嚼蜡，信息密度太低。不过也算更了解了迪士尼，思考服务如何在后端付诸实施。
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