迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 在线电子书 图书标签: 迪士尼  商业  管理  用户体验  服务  优质服务  我想读这本书  好书，值得一读   

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从迪士尼官方视角披露世界顶级用户体验背后地魔法。| 1 提供顶级服务的第一步是研究用户 2 了解用户之后要确定标准和原则 3 如何把标准和原则落实到行动上 | 优质服务是指通过注重产品和服务提供过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。| 询问中要注意用户表面上说出来的需求，往往并不等于他们内心真正想要的欲望。| 只有有效的亲身体验，真正地洞察和理解用户的需求，才有可能为用户提供超高水平的优质服务。| 观察用户，不仅仅是去研究用户在具体场景下的使用行为，更重要的是通过观察和分析数据进而研究整体规律，从而提供对产品设计有指导意义的内容。

唔唔，这个应该M，魔法服务。

难点在于研究宾客，洞察和总结出有效方法，执行到位，很难。

得到34，优质服务：第一步，研究人的需求与行为；第二步确定支持共同目标的标准或原则；第三步，找到落实的途径；第四步，整合。找准你的客户是谁很重要，人们往往做了九牛二虎之力后还不知道你做事儿的客户是谁，或者想象客户的需求要求是什么。你想怎么让你员工对待你的客户，你就怎么对待你的员工。

得到34，优质服务：第一步，研究人的需求与行为；第二步确定支持共同目标的标准或原则；第三步，找到落实的途径；第四步，整合。找准你的客户是谁很重要，人们往往做了九牛二虎之力后还不知道你做事儿的客户是谁，或者想象客户的需求要求是什么。你想怎么让你员工对待你的客户，你就怎么对待你的员工。

迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是： 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不，为了练习手工做娃衣，特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...  

2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。 度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近，于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼...