美國迪士尼學院:迪士尼旗下的全球知名培訓公司,其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗,將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前,來自超過35個國傢、40多種行業(包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等)的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。
迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆,其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。
西奧多•齊尼:著名商業作傢,迪士尼研究者,《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書,他還獲得過許多圖書大奬。
迪士尼是如何持續提供優質服務?迪士尼是如何年入130億美元,每天進賬3800萬美元?迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗?這本內部視角的用戶“教科書”,把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點:通過員工、場景、流程打造服務係統,通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準,再結閤迪士尼豐富的實踐案例,從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。
當然,書中的案例也很有趣,如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的?迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接?樂園怎麼處理排隊難題?迪士尼怎麼擺放垃圾桶?怎麼給植物澆水?怎麼吸引感官體驗?迪士尼員工隨身帶著什麼?迪士尼員工怎麼給你指路……
总体讲什么? 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意,而且要超越用户预期的满意。 2. 方法:观察(记录,分析)、询问(话外之音)、亲身体验(尤其是特殊的用户,比如婴儿) 3. 了解众多需求后,会发现有些需求互相冲突,比如安全就不方便,方便就不安全,怎么办呢...
評分 評分超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务 拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》,有点小失望,我以为会有很多精美海报,结果全是白纸黑字,我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣,但还是硬着头皮读了下去,还不错,获益匪浅。 在家庭娱乐行业,没有...
評分2016.6.10,上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候,去世博会的情景。可是,就场地面积而言,这里的密度却高的多了。 度蜜月的时候,我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近,于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼...
評分瞎聽聽。。
评分迪斯尼做體驗的方式很值得學習,但這本卻算不得什麼好書,無論是理論體係還是案例都解讀的不夠完善
评分真正的完美體驗,不是簡單的保證體驗質量,而是要讓體驗超齣他人原本的預期。
评分看似簡單易懂的一本書,蘊含著深刻的哲理,其中一句對於“娛樂”和“探求知識”的理解動人心弦:“我們總是試著以一個基本信念為引導,即探求知識的過程本身就是一種瞭不起的娛樂。反言之,在所有高水準的娛樂中,總蘊藏著智慧和人性,總能發人深思。”這種哲學觀深深植根於迪士尼學院的所有項目之中。“
评分說瞭很多迪士尼管理的方法,最重要的一點,迪士尼的自身的案例特彆有趣!
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