迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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美國迪士尼學院作者

北京大學齣版社

譯者

2016-6 出版日期

224 頁數

42.00元價格

精裝

叢書系列

9787301270363 圖書編碼

迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道在線電子書圖書標籤: 迪士尼商業管理用戶體驗服務優質服務我想讀這本書好書，值得一讀

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發表於2024-06-18

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

難點在於研究賓客，洞察和總結齣有效方法，執行到位，很難。

評分☆☆☆☆☆

真正的完美體驗，不是簡單的保證體驗質量，而是要讓體驗超齣他人原本的預期。

評分☆☆☆☆☆

整本書都寫得很粗淺，沒有什麼啓發。

評分☆☆☆☆☆

看似簡單易懂的一本書，蘊含著深刻的哲理，其中一句對於“娛樂”和“探求知識”的理解動人心弦：“我們總是試著以一個基本信念為引導，即探求知識的過程本身就是一種瞭不起的娛樂。反言之，在所有高水準的娛樂中，總蘊藏著智慧和人性，總能發人深思。”這種哲學觀深深植根於迪士尼學院的所有項目之中。“

評分☆☆☆☆☆

真正的完美體驗，不是簡單的保證體驗質量，而是要讓體驗超齣他人原本的預期。

迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道在線電子書著者簡介

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道在線電子書圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……

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