如何应对愤怒的公众 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
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科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
具体描述
读后感
“可否争番一囗气，我是恶梦，天天都可骚扰你，与你遇着在路途 ，你莫退避，我是愤怒， 分分钟可烧死你 ，几多虚假的好汉，都睇不起，只想吞千吨的怒火，未去想失声呼叫”看着这字句就明白，这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的...
评分 评分作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理，像坦诚相待，建立信任，强调发言人的人格魅力，持续沟通，寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力，建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化，像作者说的具体问题具体分析，但联系微...
评分版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。 作者：chris1024（来自豆瓣） 来源：https://www.douban.com/note/576919781/ 明星生活有了绯闻，企业产品出了问题，地方政府生了差错，都可能引发公众不满，不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会，如对公众的情绪不能充分重...
评分用户评价
诚实、公开透明。 回应对方的关注点、建立长期关系、互利。
评分#讲政府和公司怎么处理公关危机，本以为只是浅尝辄止，但读起来感觉写的还比较具体和细致，有一定的实操性，甚至个人处理矛盾和问题时都可以拿来借鉴。
评分在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒 plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段
评分这本书是对危机处理思路的伟大颠覆，书中列举了大量的经典案例，探讨了当下的社会议题---如何应对愤怒的公众。提出了六个原则 ，以诚信为行事之本，分享信息、联合调查事实、共同解决问题，这些都是核心观点，看似简单，其实不简单，应该倡导，却又没有捷径可寻。但不管怎么说，这本书为公共争端和危机公关找到了理智的解药，接下来就该是对症下药的时候了，还需要具体问题具体分析，不过这本书势必改变了公共生活的性质，且通俗易懂，逻辑清晰。值得一读。
评分能社会化表达愤怒（无论理性与否），是社会的进步；而能“互利性”应对公众的愤怒，是治理的进步。从事故、威胁，到价值冲突，愤怒的诱发愈发高发而广泛。对组织而言，应对的原点仍在于“领导力”……
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