如何應對憤怒的公眾 在線電子書 圖書標籤: 危機公關 社會學 心理學 社會 我想讀這本書 傳媒 期待這本書!! 好書,值得一讀
發表於2025-03-17
如何應對憤怒的公眾 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2025
誠實、公開透明。 迴應對方的關注點、建立長期關係、互利。
評分在媒介高度發達的現代社會,封鎖信息隻會導緻公眾的憤怒升級,從一般憤怒發展成為“憤怒 plus”。如果這個時候纔想起來改變策略,公眾不僅不相信,反而認為這是一種洗白手段
評分復雜的問題不要討巧、偏激,端正姿態,迴歸正常的與人交流原則,再有一點小技巧,問題也就解決瞭。很多時候壞事就是從自以為是開頭的……
評分說到底還是少撒謊,少做壞事,保持真誠
評分看到一個新名詞“談判立法”
(美)勞倫斯•薩斯坎德(Lawrence Susskind)
麻省理工學院共識構建研究院院長,麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。
全球知名公共爭議調解、危機公關專傢,曾為世界範圍內眾多企業提供谘詢,並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。
(美)帕特裏剋•菲爾德(Patrick Field)
麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事,公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。
科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒?又如何應對憤怒的公眾?
勞倫斯•薩斯坎德與帕特裏剋•菲爾德深入研究、總結幾十年來曆次重大危機公關事件,並結閤自身多年危機調解經驗,寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果,是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失,解答人們為什麼憤怒,並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。
作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理,像坦诚相待,建立信任,强调发言人的人格魅力,持续沟通,寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力,建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化,像作者说的具体问题具体分析,但联系微...
評分 評分唐睢曾曰道:匹夫之怒,血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制,对于公众之怒,更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天, 人人都是麦克风,人人都是摄像头,人人都是多媒体,对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题,人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台...
評分中国进入网络时代之后,公众事件呈现井喷式爆发,什么事情你都别想靠隐瞒或者强压来善后。远的不讲,就今年的魏则西之死,让某著名搜索公司大大丢脸了一把。而常年不断的医患矛盾、强拆风波以及环境冲突,实则成了中国社会绕不过去的大麻烦。 有人说问题在看客,如果没有看客起...
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