具体描述
运营是入门浅但学问深的行当。一个入门很久的人不见得能在11年内爬到塔尖，同样一个初入龙门的人占据高位也不见得非用11年。
到底该怎么做运营？如何做运营才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措？如何和用户进行有效沟通？如何把握住处于塔尖20%的核心用户？如何强敌逼阵时快速找到突破口？如何挤破头皮提高转化率？
在这本书里，类类以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验给予了有效而真诚的解答。
作者简介
类延昊：人称类类，曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机。有11年互联网从业经验。
类类做事上进、务实、只讲干货、不浮夸吹牛。如果是只能用一个词来形容他的话，“踏实”两个字再合适不过。
虽不以大神自诩，但在圈里人看来他就是大神。
公众号：类类有话说
微博：@类类Leo
目录信息
十年运营人的自我总监 张亮
自序
我只想安静地做个有傲骨的学徒 类延昊
第一章 运营：没有做过的人永远不懂
外人眼里的运营是什么样的
运营就是追求变态的极致
运营工作的最高境界：感情运营
第二章 运营人的基本功修炼
先决条件：做事的霸气
关键因素：对工作充满自信
运营人员的基本素质
运营人员的基本能力
不可或缺的时间观念
写出一个好标题的技巧
第三章 如何做好用户运营
用户运营的核心：金字塔模型
不可忽略的用户运营细节
用户运营的最高境界：四两拨千斤
如何界定用户运营工作的有效性
对用户的把控能力
放权给用户，让你更轻松
培养社区的灵魂用户
揭秘美女用户的内心世界
第四章 用户运营实操法则
拉用户的方法和技巧
无预算，如何做运营活动
积累用户的基本思路
说说周边产品的妙用
要懂得满足用户的 “收集癖”
我在猫扑大杂烩的经典案例
第五章 新媒体运营的那些事儿
何为新媒体运营
新媒体平台运营的方法和技巧
新媒体运营的最高境界：人神合一
揭秘网红背后的真相
第六章 最有效的低成本推广
关于APP的推广
关于PC的推广
关于微博、微信的推广
第七章 关于运营团队的几点思考
搭建社区运营团队
如何招到你想要的人
把产品经理们的用户意识“逼”出来
从产品经理的视角看运营
为什么有些企业总是做不好运营
第八章 给运营新人的一剂猛药
关于跳槽：你有自知之明吗
向钱看齐，还是向能力看齐
梳理一下你的职业规划
后记
互联网“顶级运营”最强速成攻略
附录
运营人员必知的30个硬道理
倾情推荐
推荐序
十年运营人的自我总结
江湖上一直有一个传说，互联网运营界有几位牛人，类类是其中之一。
我的一些读者曾经问过我：“亮哥，你认识类类吗？”彼时，我和类类还未见过面，只是彼此都有所耳闻，所以，我一直想和类类见一面，看看这位牛人究竟是个什么样的人。
机缘巧合，我和类类的第一次见面，正好是我第一次去深圳做分享，而那是他最后一次在深圳做分享。
那次分享会上，类类给我的印象是他很有亲和力，分享到兴奋时，嘴会咧起来，甚至有些歪歪的。那时，我觉得这个经历了十多年互联网运营洗礼的人还是个男孩子，有一点儿坏坏的，还有一点儿尚未褪去的纯真。
从2014年起，我在百度阅读上开了个头之后，关于互联网运营的各种电子图书就层出不穷，一些书也印刷出版，包括我自己的书。于是，那次见面时，我问类类，有没有想过把自己过往的经历整理一下，写一本书，可以是关于当年在猫扑做运营的经历，会很有价值。
类类腼腆地笑了笑，说其实已经在做了，但总感觉写自己的经历和体验有些奇怪，虽然平时也经常会说“我当年在猫扑如何如何”，但写下来和说出来的感觉依然有些差别。这种差别让他觉得，当年的经历值不值得说，是一个问号，但他已经有了一个句号，那就是确实要写一写运营。
一方面，是对过去自己经历的总结；另一方面，或许可以帮到更多踏入这个行业的人。
很多很多年以前，在我还没入行的时候，书店里最火的书都是计算机编程的教程；等到我入行了，图像处理、动画制作的书又火起来了；大概三五年后，伴随着《人人都是产品经理》《结网》等书的出版，产品经理的书也火起来了；而现在，运营的书也开始慢慢有人在写，也能获得关注了。
这很好理解，互联网在中国也不过二十多年的历史，在这二十多年中，最早缺乏的一定是开发者。程序员是基石，没有程序员，互联网的任何产品和商业模式都落不了地。
当大家的技术能力差不多的时候，就开始比拼颜值，这很好理解。假如我和宋仲基都会做宫保鸡丁，我俩各开一家快餐店，我相信宋仲基的店一定比我的火爆。没办法，我再怎么减肥，也比不过宋仲基的颜值——当我俩坐在各自的店里时，这件事情就尤其没有悬念。
比拼颜值的时代，大量需求的就是设计师——早年他们被称为“美工”，现在再这么称呼，那是骂人。当颜值和功能差不多趋同时，就需要有人站出来，做出具有差异化的产品，因为即便同样是吃饭，不同的环境，不同的碗筷，不同的菜单设计，都意味着不同的格调和不同的人群。
你不会在秘而不宣的高档会所里见到“屌丝”，你也很难在普通的弄堂饭店里见到明星——除非这个弄堂小饭馆实在太出名了。
这个时候，能够解决差异化产品设计的人，我们称之为“产品经理”，而产品经理其实并不是一个人人可做的职位，苏杰提出的那句口号的意图是希望每个人都拥有产品经理思考问题的方法：理性，敏感，具有差异化思维的能力。
等到差异化也无法让产品脱颖而出的时候，就轮到营销和运营的走俏。
行业的发展，总是以野蛮生长开始，以标准化作为节点，迭代演进，逐渐繁荣的，甚至在标准化之前，就需要有一群人愿意将自己多年的经验出版成书，与更多的后来者分享，原因很简单：
如果没有对过去的总结，就无法去做梳理，无法形成知识管理，那么也很难定位到可以标准化的点。
而标准化的点，需要长期的摸索和一代又一代人的积累与总结。
于是，类类终于有了一本关于自己十来年互联网运营工作经验的作品，这本作品就是你现在拿到手上的这本书——《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》。
类类的写法，是先定基调——作为一个运营，需要哪些自我修养，这是从事运营工作的基础准备，然后再从活动、用户、新媒体、团队依次展开，并且用了专门的一章来给想要做互联网运营的新人一些建议。最后附送了一份“升级打怪”小攻略。
这是很有意思的一种写法。
类类说：“运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”
这是一个互联网运营老兵的自白。
有人问我：“亮哥，运营的岗位要求为何越来越高了？”
我说，因为你没有赶上好时候。
我刚入行的时候，哪儿有什么门槛，所谓“门槛”不过是你要对互联网有兴趣、有热情，最好在学校时经常混迹在网上，有一定的文字功底，能吃苦之类的。
但现在你再看看，好像不是这样了，对吧？动不动就要求有实操经验，是不是觉得门槛有点儿高了？
而门槛的提高，往往和供需关系有关，和职业繁荣有关，当然，也和职位的标准化有关，因此，随着越来越多的牛人开始总结运营方面的经验，运营岗位的标准化也已经进入了准备期，而随着标准化进程的演进，这个行当，这个职位，以后门槛可能会越来越高，这是一个现实。
在这样的现实下，如果在校没有对应的实习经验，也不曾具备一定的理论基础，那么在挑选工作机会时，多半是盲目的，成功率也很低。
那么，要想跨过越来越高的门槛，就需要从两个角度下功夫，做出努力。
一方面，要去了解一些关于运营的理论，从前人的经验中对整个互联网行业、互联网运营职业有一个笼统的认知。
另一方面，要去实际地进行一些操作，将理论与实践相结合，得到自己的经历并进行一些总结。
这些功夫，都是需要积跬步才能之千里的活儿，慢工夫，细活儿。
我很欣赏类类在自序中的表达：学习，学即效仿，习即练习，归根结底还是在于做，在于实践。
我并不知道有多少人在读了这本书后，能够理解多少运营名词，或者掌握多少运营方法，但我知道，如果作者鼓励你实践，那么至少这个作者对你是负责的。
在这本书中，你会看到类类对于时间观念的理解，对于运营人员的基本技能和素质的看法，对于活动运营实操中的感悟；你也会看到他如何去和用户打交道，如何去看待用户在运营中的角色；你还会看到类类怎样看待运营团队搭建，如何招到合适的人；会看到类类苦口婆心地告诫新人对于职业规划、跳槽等一系列职业生涯中不可避免、无法忽视的重要事项如何决策。
从我的角度来说，类类出书这件事情，似乎更多的是想要将自己过去掉过的坑和过去的辉煌都展示给读者，让读者从他的书中去感受他的种种心得。
希望你能从类类的这本书中，找到自己的路，这可能是类类最大的心愿吧。
张亮
2016年7月19日于上海
· · · · · · (收起)
读后感
最近一段时间看了几本互联网运营的书。也都认认真真地做了笔记。其中包括黄有璨写的运营之光，张亮写的从0到1做运营，李春雷写的互联网运营实战手册，还有就是这本累了写的运营笔记。 前面两本等推荐，后面两本基本上随便翻翻，没什么货，节省时间的话就不用看了。 回过来说这...
评分我最近看了一些运营类的书籍，比如类类出的这本《运营笔记》。坦率说，我看完后觉得这本书比较失望。这也更加坚定了我的一个看法，那就是做运营这件事情，道听途说都不太靠谱，别人的建议只能是参考，关键还得靠自己。 在书开头的内容简介中写道“到底该怎么做运营？如何做运...
评分1，初入此行，因此读之无感。 2、有牛逼的光环，不代表能写出好书。 3、有牛逼的粉丝群，不代表能够让所有的人信服。 4、还是没看怎么懂，经历很牛逼，但是读完还是感觉没印象。案例很多，但是都是表述大概发生了什么事情，而具体的细节没有，比如，在书中给我们呈现一套具体的...
评分看了这本书的书评和短评。发现评论的人中有的确实是运营工作者，更有运营界的大牛。但是让我费解的是，竟然还有根本不懂得什么是运营的外行人，在这儿写书评，然后对运营工作指指点点，对类类的经历说三道四，还说什么有关文笔的话，就好像是一个只懂咬文嚼字的书生，硬是来评...
用户评价
这本书的名字叫《运营笔记》，光是这个名字就让我产生了浓厚的兴趣。作为一个在互联网行业摸爬滚打多年的运营人，我深知“笔记”二字背后蕴含的价值。它不仅仅是简单的记录，更是经验的沉淀，是失败的教训，是成功的经验总结。我特别期待这本书能够为我提供一些在日常工作中可以借鉴的实用方法和思路。比如，在用户增长遇到瓶颈时，这本书是否能提供一些创新的获客渠道或转化策略？在产品迭代周期中，又该如何精准把握用户需求，避免“闭门造车”？我希望能从这本书中看到一些关于用户生命周期管理、内容运营策略、社群维护技巧，甚至是数据分析方面的深度解读。那些能够帮助我提升效率、解决痛点、实现业务增长的具体案例和方法论，才是我最看重的。我希望这本书不是泛泛而谈，而是能够像一本武林秘籍一样，每一页都充满了实操性的招式，能够让我学以致用，在竞争激烈的运营战场上脱颖而出。我特别关注那些能够帮助我建立更健康、更良性的用户生态的运营理念，以及如何通过精细化运营，将用户价值最大化。
评分拿到《运营笔记》这本书，我脑海中立刻浮现出的是那些加班加点的夜晚，堆积如山的报表，以及一次次面对用户反馈的挠头。我希望这本书能够像一个经验丰富的导师，为我指点迷津。尤其是在处理用户负面情绪和危机公关方面，我常常感到力不从心。这本书是否能提供一些有效的沟通技巧和应对策略？如何在保持品牌形象的同时，妥善处理用户的抱怨和不满？我还在思考，关于内容创作，如何才能创作出真正吸引人、能够引起共鸣的内容，而不是流于形式，沦为“垃圾信息”。本书会不会涉及一些关于爆款文章、病毒式传播的内容生产方法？另外，在社群运营方面，如何才能构建一个有活力、有粘性的社群，让用户真正参与进来，而不是成为沉默的大多数？我希望书中能够有关于如何激发社群活跃度、如何进行社群裂变，甚至是如何将社群转化为商业价值的详细阐述。我对那些能够帮助我提升用户体验，从而降低用户流失率的运营细节特别感兴趣。
评分《运营笔记》这个书名，让我联想到了一位资深的运营前辈，在多年的实践中，将那些宝贵的、甚至是血泪换来的经验，一点一滴地记录下来。我期待在这本书中，能找到一些能够帮助我理解更深层次运营逻辑的视角。比如，在面对快速变化的互联网环境时，我们应该如何保持敏锐的洞察力，预测行业趋势，并提前布局？书中是否会探讨一些关于“产品思维”如何融入运营，或者“运营思维”如何指导产品迭代的理念？我特别希望能够看到一些关于如何建立一套科学的运营体系和衡量指标的论述，这样可以帮助我更好地评估运营效果，并不断优化策略。在我看来，优秀的运营不仅仅是执行层面的工作，更需要战略层面的思考。这本书是否能提供一些关于如何制定长期运营目标，以及如何通过短期战术去实现这些目标的指导？我还在好奇，在用户获取成本越来越高的情况下，如何才能通过精细化运营，提升用户的生命周期价值，实现可持续增长？
评分《运营笔记》这本书，就像一本装满了运营“工具箱”的宝典，我迫切希望能够从中掏出几件趁手的兵器。我尤其关心那些能够帮助我解决具体运营难题的“秘籍”。例如，在面对用户活跃度下降时，我们应该如何重新点燃用户的兴趣？是否有系统性的方法来诊断问题，并提出有效的解决方案？我还希望能够从中学习到如何更有效地利用数据来指导运营决策。比如，如何通过数据分析来发现潜在的用户需求，如何通过AB测试来优化运营策略，以及如何构建一套能够全面反映运营效果的数据指标体系。对于我这样一个注重实效的人来说，那些能够直接应用到实际工作中，并且能够快速看到成效的运营技巧，才是我最看重的。这本书是否会涉及一些关于如何平衡用户体验和商业利益的运营策略？如何在满足用户需求的同时，也能够实现公司的商业目标？我希望这本书能给我带来一种“醍醐灌顶”的感觉，让我对运营工作有更深刻的理解，并且能够更有信心地去迎接未来的挑战。
评分坦白说，《运营笔记》这个名字，让我对它产生了非常高的期待。我希望这本书能给我带来一些“惊喜”，一些我从未接触过，但却异常有效的新鲜玩法。比如，在流量红利逐渐消失的当下，传统的获客手段似乎越来越难以奏效，那么书中是否会分享一些“黑科技”或者非常规的运营思路，帮助我们在激烈的竞争中找到新的突破口？我尤其关注那些能够激发用户参与感和创造力的运营活动。如何让用户从被动的接受者，转变为品牌和产品的共建者？本书是否会提供一些关于用户UGC（User Generated Content）激励、用户共创平台的搭建和运营的实操方法？我还对那些能够帮助我们构建更牢固用户忠诚度的策略非常感兴趣。除了物质奖励，我们还能通过哪些方式，让用户对品牌产生情感上的连接，从而成为我们最忠实的拥趸？我希望书中能有一些关于“用户运营的心法”的探讨，而不是仅仅停留在“招式”层面。
评分1. 这本书基本是清单式以过来人谆谆教导的方式来写，可以看得出是老互联网人，有经验，基本做社区出身，圈内有一定的认可度； 2. 实际可落地实操的部分内容并不多，鲜少，如果有案例分析就好了； 3. 写书的反面例子，针对一两个面写清楚就好，甚至说明白一个概念，不需要面面俱全。
评分内容比较平实，是一本叫人要踏实做事的书。用心做事会有回报，贴近用户会更懂运营。至于实践，还是要自己摸索啊！四分给作者的工作态度和静得下心来做事的精神。
评分概念都说不清就出书了，更不要谈逻辑、层次和系统了。不是名声大就会写作的，也不是能写东西就能出书的。看这本书内容感觉就是些零碎的工作提纲总结，为了第二天早会用的。
评分在互联网迭代迅速的今天，类类在论坛时代的经验可做参考，但对新人适用性不强，干货不如老黄的运营之光。结构性和深度不够强，是这本书的硬伤。半天时间即可看完，文笔不艰深。适合对用户运营有需求的初级运营者。
评分读起来相当顺的一本书，读完却不记得啥……大概因为作者是文科生吧？..-3-
