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回头客战略

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[美]谢家华(Tony Hsieh) 作者
文汇出版社
读客文化
谢传刚 译者
2017-5-1 出版日期
272 页数
49.00元 价格
平装
读客商业思想文库 丛书系列
9787549620180 图书编码

回头客战略 在线电子书 图书标签: 营销  商业  经管  回头客战略  经济管理  客户体验  互联网  好书,值得一读   


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发表于2025-02-22


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回头客战略 在线电子书 用户评价

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1973年 美国 伊利诺伊州 谢家华 美捷步品牌

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创业经历属于传奇史,没想到写的书也如此好看,佩服

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好看的是前半段个人成长史,后面一般。但感觉书名和内容不是一回事,还以为电子书出毛病了。

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有些启发

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在任何时候都应该在头脑中、在认知中,穷尽你的机会点。即使你暂时不用,甚至是有意地舍弃这些机会,但是你头脑当中对这些机会要有清醒的认识。 佛教有一句话叫“了了分明,如如不动”,就是心里头明镜似的,什么都清楚,但是表面上是如如不动。你只有做到这样一种境界,你才可能说自己处于一种战略的境界。 没有战略思维的人是相反的,头脑当中一团糨糊,行动上花招迭出。《道德经》里说“不知常,妄作凶”,这个“常”也可以理解为所有机会点的总和,这些机会点中尤其重要的是那些隐秘的机会点,那些你知道、对手未必知道的机会点。

回头客战略 在线电子书 著者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24岁,微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司;

25岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站;

26岁,成为美捷步的首席执行官;

35岁,带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位;

38岁,与朋友共同投资3.5亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划;

39岁,率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心;

40岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。


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回头客战略 在线电子书 图书描述

◆ 在这里,75%的顾客是回头客!

◆ 三度被哈佛大学列入教案!

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐!

◆ 风靡13国,《纽约时报》连续上榜27周,《今日美国》连续上榜9周,美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评!

◆ 原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎(360公司董事长):回头客是最重要的战略,千真万确,因为这种战略成本最低,效率最高。回头客的基本盘越强大,收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易,如何为顾客提供独一无二的用户体验,这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯(亚马逊创始人):美捷步是一个以客户为中心的公司,我们可以与之相互学习它的客户服务,没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》: 诙谐,幽默,诚恳,好读。

◆ 《出版人周刊》:令人叹服,振奋人心!

◆ 《纽约邮报》:适合任何领域的人阅读,有趣且有益。

◆ 《Inc》:剧情引人入胜,操作性超强。

回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。

1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。

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回头客战略 在线电子书 读后感

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看这本书的感觉和看这本书的介绍的感觉,完全不同。看这本书的感觉与看这本书的前言(是作者的父亲写的)的感觉完全不同。 看这本书的介绍,这是一个多么辉煌的人生,24岁,微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司;25岁,作为顾问及投资人,成立了卖鞋的...  

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全书阅毕,感觉非常好。但一直存在疑问: 全书自从美捷步创始初期尼克——这位美捷步真正的创始人——昙花一现,之后几乎再无下文。是他退出了美捷步?还是其他原因? 尼克哪去了?下落不明。 不知是自己思想有点怪异,还是大家都未发现,几乎所有评论对未曾提到此问题。 我只...  

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用户新增难做,维护老用户,增加复购现在显得越来越重要,下面4中策略可以有效提升复购率 ①搭建合理的会员体系:常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。 ②商品拥有权和消费权分离:最有效的用户忠诚就是质押,为用户有东西在你手里,又为了避...  

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前一阵子,圈儿里不少朋友都在看这本书,豆瓣上的评价也很高,加之出版社在各平台上的宣传攻势,于是不能免俗也买本看看。 豆瓣上有人说,书中所讲的运营模式、经验理念虽然靠谱,也确实是真知灼见,但知易行难,并不是每个企业都能借鉴、施行的。真是这样吗?这更刺激了我的好...

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《三双鞋》,亚马逊排行榜的畅销书,买了快半年,断断续续读了两遍,收获还是有一些的,无论是在作者披露的创业模式上还是在其人生感悟上。 美捷步(zappos)是垂直类B2C电子商务网站的代表性公司,2008年时销售额为10亿美元/年,并在2009年以12亿美元的价格成功出售给亚马逊...  

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