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IT服务管理指标在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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Peter Brooks 作者

丰祖军译者

2008-1 出版日期

227 页数

88.00元价格

丛书系列

9787302160472 图书编码

IT服务管理指标在线电子书图书标签: ITIL IT服务管理 KPI IT 计算机管理咨询管理教程

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发表于2024-11-23

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初看一下，结构挺清晰，不错。翻完了。

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IT服务管理指标在线电子书图书描述

《IT服务管理指标》对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大。也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；《IT服务管理指标》则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。《IT服务管理指标》都提供了解释与模板，《IT服务管理指标》是一个有益的补充。书中包含大量的指标范例，涵盖所有的IT服务管理流程，包括持续服务改进方案在内。一些通用原则，如SMART和KISS也包括在《IT服务管理指标》的内容之中。所有的指标都直接对应于流程目标，使得它们成为"有意义的指标"，而不仅仅是"可测试的指标"。读者因而得以避免面对堆积如山却没有真实价值的各种管理报表，创建一个以服务为焦点的管理体系。

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