《IT服務管理指標》對IT服務管理的實施效果進行組織和測評的能力是任何成功的IT服務管理實施項目的一個關鍵組成部分。流程所交付的服務水平是否達到要求？如果沒有達到，流程的哪個部位存在偏差？偏差的幅度是多大。也許同樣重要的是，所提交的各種報錶對於閱讀者來說是否傳遞瞭真正有意義的信息？對於指標，諸多IT服務管理方麵的書籍隻給齣瞭粗略的建議；《IT服務管理指標》則在實際應用的屢麵詳細地講述指標，以及怎樣在組織中最好地使用指標。每一個指標如何使用。《IT服務管理指標》都提供瞭解釋與模闆，《IT服務管理指標》是一個有益的補充。書中包含大量的指標範例，涵蓋所有的IT服務管理流程，包括持續服務改進方案在內。一些通用原則，如SMART和KISS也包括在《IT服務管理指標》的內容之中。所有的指標都直接對應於流程目標，使得它們成為"有意義的指標"，而不僅僅是"可測試的指標"。讀者因而得以避免麵對堆積如山卻沒有真實價值的各種管理報錶，創建一個以服務為焦點的管理體係。
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初看一下，結構挺清晰，不錯。翻完瞭。
评分非常虛的一本書，純騙錢
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