具体描述
本书是基于现代管理理论无法解释现实中众多管理现象，而试图建立的一个与实践紧密相连的、替代企业管理的新范式理论。
商学以“产品”与“顾客价值”作为整个理论的核心。作者认为，传统管理理论无法解释现实中的各种产品现象，是因为传统产品只把那些看得见、摸得着的实物或者服务当做产品，而新产品却认为所有产品的本质是“感知”而不是实物或服务，这个以心理学概念“感知”的角度来定义产品的思维与传统管理理论有根本的不同。这是一个全新的解释企业经营和管理中核心问题的理论，关键是，其理论和解决企业家实践中的实际问题密切相连：比如如何设计企业的产品、如何设计企业的商业模式等。
商学包括顾客理论和组织理论两部分，本书属于顾客理论。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被顾客所接受。
进一步了解新的“产品”理论所具有的突破性意义，可以参考阅读后面的“目录”“前言”和“后记”。
作者简介
闵昱，企业高管、企业管理咨询专家、管理学者，曾在海马汽车、长城机电集团等几家大型企业担任中高层职务近20年后， 于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
目录信息
前 言
第一章 眼见为实吗
天文学证实，太阳不管是中午还是晚上大小都是一样的；人的经验也证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，他们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界千年的问题就会迎刃而解。
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业这种行为也正常，因为企业总要挣钱吗；一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念和命题，就能简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，但都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质面目。
产品的本质
制品属于供方、产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心：顾客价值
如果非要评出商学理论最重要的概念是什么？那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”蕴涵的现象，实践中也不成功。究竟为什么？本章就为你揭开谜底。
先谈谈客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的最大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？但德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发推理出真正的企业存在的目的，可以解决这个重大难题。
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记：关于“商学”的对话
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
洞察力就是在证据不太充分的情况下能迅速抓住事物本质的能力。用易懂的话说，就是能一眼看出关键问题的能力；或者说，在纷杂的现象中迅速抓住关键的能力。平时所谓的“一针见血”、“醍醐灌顶”都是对这种能力的肯定描述。领导们都讲话办事都很犀利，我想就是洞察力吧，一个领...
评分想要成功不在于你的战略计划怎么天衣无缝，在于在不断的挫折中寻求发展与进步 成功企业大都是从一个具体的顾客需求点或痛点出发，绞尽脑汁地去解决这些需求点或消除这些痛点而成就的。淘宝也是为了解决，一些小商家和顾客之间商品买卖信息不对称这个具体问题，而逐步建立起来的...
评分书的封皮设计给人很稳重的感觉 《商学—重新定义产品与顾客价值》这本书封面封底给人一种成熟稳重的学术气息，颜色暗红打底，文字鲜明的橙色，活跃跳跃的字眼字体加上不失稳重的底色，给人既新鲜又有内涵的感觉，没有过多复杂的装饰，符合一个企业家的追求，配图简单准确传达书...
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用户评价
坦白讲，《商学》这本书，让我经历了一次思想上的“洗礼”。我之前对商业的理解，可能更多停留在“如何赚钱”、“如何提高效率”这类比较功利性的层面。但这本书，却引导我去思考商业的“意义”和“价值”。作者在书中花了相当大的篇幅去讨论“企业社会责任”，这在我看来是一个非常值得深思的话题。他没有简单地将社会责任定义为捐款捐物，而是将其融入到企业的核心战略中，强调企业在环境保护、员工福利、社区发展等方面所扮演的角色，以及这些努力如何反过来促进企业的长期可持续发展。读到关于一家跨国公司如何通过创新性的环保技术，不仅解决了环境污染问题，还开拓了新的市场，实现了经济效益和社会效益的双赢，我深受启发。这让我明白，追求利润并非是企业唯一的目的，一个真正成功的企业，应该是能够为社会创造价值，并且这种价值是可以通过商业模式来实现的。这本书让我看到了商业的另一种可能性，一种更加有温度、有担当的可能性，它让我对接下来的职业生涯有了更清晰、也更积极的规划，不再仅仅是为了个人的利益，而是希望能成为一个能为社会带来积极改变的力量。
评分《商学》这本书，与其说是一本商业书籍，不如说是一本关于“人”的书。作者在书中花了大量的篇幅去剖析商业活动中的人际关系，以及这些关系如何影响商业的走向。我印象非常深刻的是关于“谈判”的章节，它没有仅仅停留在技巧层面，而是深入探讨了谈判背后双方的需求、期望和情感因素。通过一个个真实的谈判案例，我看到了沟通的艺术，看到了如何通过理解对方、寻求共赢来达成最终的协议。书中有句话我一直记着：“有效的谈判，不是为了赢得一时，而是为了建立长期的合作关系。”这句话让我醍醐灌顶，原来很多时候，我们过于关注表面的输赢，却忽略了更深层次的连接。这本书让我认识到，商业世界的成功，从来不是孤立的，而是建立在良好的人际互动和信任基础之上的。它教会我如何更有效地沟通，如何更好地理解他人，如何在复杂的商业环境中建立和维护有价值的人脉。
评分《商学》这本书，拿到手的时候，其实我并没有抱太大的期待，毕竟“商学”这个名字听起来就有些宏大和枯燥，总觉得会是那些密密麻麻的理论和枯燥的数据堆砌。然而，当我翻开第一页，就被一种全新的视角所吸引。它没有直接给我灌输什么“成功学”的鸡汤，而是从一个非常贴近生活、非常人文的角度，去剖析商业世界的运作。我印象最深刻的是书中对“信任”这个概念的探讨，它不仅仅是商业交易中的一个要素，更是构建企业文化、维系客户关系、乃至社会经济健康发展的重要基石。作者用了很多生动的故事和案例，比如一个小型的家族企业如何通过诚信经营赢得口碑，又比如一家科技公司如何因为内部信任危机而濒临破产。这些故事不再是冰冷的教科书案例，而是充满了人情味，让我能切实感受到商业活动背后的人性光辉与复杂。读着读着，我仿佛看到了一个立体的、有血有肉的商业世界，它不再是遥不可及的金融市场，也不是冷冰冰的利润数字，而是充满了选择、挑战、合作与博弈的真实生态。这本书让我重新审视了自己对商业的认知，原来商业的本质，远比我之前想象的要丰富和深刻得多。
评分我必须说，《商学》这本书完全颠覆了我之前对商业管理的刻板印象。我一直认为管理学是充满了各种模型、框架和指令，让人觉得压抑而缺乏创造性。但这本书，却用一种非常轻松、甚至是有些幽默的方式，展现了管理的艺术。作者在探讨领导力的时候，并没有罗列出一堆“你应该这样做”的条条框框，而是通过分析不同类型领导者的行为，以及他们所产生的实际影响，来让读者自己去体会什么才是有效的领导。我尤其喜欢书中关于“授权”的部分，它通过一个生动的故事，讲述了一个项目如何因为领导者过度干预而陷入僵局，又如何在适当的授权后，团队成员迸发出惊人的创造力，最终超额完成了目标。这种“润物细无声”的引导方式，比任何生硬的理论都更能打动人心。这本书让我觉得，管理不是一种强制性的约束，而是一种赋能，一种激发团队潜能、创造积极工作氛围的艺术。读完这本书，我感觉自己看待问题的方式都变得更灵活了，也更愿意去尝试新的管理方法，去相信团队的力量。
评分老实说，《商学》这本书，给我带来了很多意想不到的“惊喜”。我原本以为这本书会聚焦于宏观经济或者企业战略，但它却在很多细节之处，展现了商业的智慧。作者在分析“市场营销”时，没有简单地介绍各种推广渠道，而是深入探讨了“用户体验”的重要性。他通过分析一些成功的产品和品牌，解释了为什么用户会选择它们，不仅仅是因为价格或功能，更重要的是它们所提供的独特体验和情感连接。我特别喜欢书中关于“细节制胜”的论述，它通过一些非常小的、不起眼的细节，比如一次优质的客户服务，一个贴心的包装设计，如何能够极大地提升用户满意度，甚至转化为口碑传播。这本书让我明白了，商业的成功，往往就隐藏在这些微小的、容易被忽略的地方。它提醒我要关注事物的本质，关注用户的感受，并且相信，即使是微小的改变，也可能带来巨大的影响。读完这本书，我对如何做好一份工作，如何提供优质的服务，都有了更深刻的理解。
评分“体验”被派恩（B. Joseph Pine II）定义为，“是使每个人以个性化的方式参与其中的事件”。更注重人们个性化的带有情感感受的经历，这些能够引发人们体验的的东西也只能用“感知”来定义。用其它任何属性来定义都难以准确体现其本质，体验是每个人身心投入的使用过程，过程中是通过人的感觉器官去体验，包括视觉，触觉，听觉也包括身心的体验。
评分个好的产品放在地摊上就会影响顾客对产品本身的感知，从而影响销售。人们除了对体验给予了重点的关注外，同时也对场景这个概念给予了很多热情。实际上，与体验相似，对场景的关注也是对传统产品概念不能涵盖的一些提供物的补充。在商业实践中，人们发现传统产品没有涵盖的场景对顾客需求实现有重要影响，比如服务场景、使用场景、营销场景等，这些场景在商学理念中都是产品的组成部分而已。
评分《商学》分析每个论点都会先给出顾客价值的定义，接着对每一个关键词进行尽可能精确再界定和详细解读，然后再阐述其意义。让复杂的理论简单化，一点点的分析一点点的渗透，这样一来深奥的理论就变得让人容易接受，再通过一些事理的论证与分析，让这一论点更加鲜明
评分“体验”被派恩（B. Joseph Pine II）定义为，“是使每个人以个性化的方式参与其中的事件”。更注重人们个性化的带有情感感受的经历，这些能够引发人们体验的的东西也只能用“感知”来定义。用其它任何属性来定义都难以准确体现其本质，体验是每个人身心投入的使用过程，过程中是通过人的感觉器官去体验，包括视觉，触觉，听觉也包括身心的体验。
评分需要多读几遍。的确有干货
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