史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)
全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?
能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!
用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!
用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!
通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。
这本书讲的是面向未来,面向数字化变革的新时代,一家公司如何构建新型用户关系。一方面,充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等,另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务,建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心,而不是盯着他们的钱包...
评分现在越来越多的公司意识到了运营的重要性,就拿微信公众号来说吧,很多企业在招聘微信编辑的时候,都提到了"运营"两个字,微信公众号只是一方面,其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营,不少人觉得运营是一门高深的学问,当我阅读了《用户...
评分《用户的本质》是一本集中探讨“用户关系”的书,无论对于传统的制造业,还是对于现代的服务业,以用户为中心的口号,我们提了很多年,但是大家只是将眼光聚集于中心二字,却对真正的关键词——客户没有丝毫的认知。 我们每个人来到世间都是独一无二的,潜台词告诉我们必须与他...
评分《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著,作者是全球用户关系和精准化运营先驱,同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用,作者通过图书和演讲等方式,使...
评分这本书讲的是面向未来,面向数字化变革的新时代,一家公司如何构建新型用户关系。一方面,充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等,另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务,建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心,而不是盯着他们的钱包...
感觉这本书水分好大 用的例子也大多都是耳熟能详的????数字化&人性化
评分这本书重在启迪而非指南,但请注意,启迪目标关乎英文主副标题,而非中文的。 作者的用心与微软印度老总的《刷新》和李开复的《AI·未来》殊途同归、异曲同工,而抽象与类比更为多元;特别是在第二和第三部分收尾所作的核心总结,脉络明晰。建议先从最末一章最末两节开始读。 引进发行的用心不足,减一星。
评分未来 已来
评分我到底在读什么???!!!
评分给2星不是因为书写的不好,不是不认同作者的观点,而是对未来的预期太过理想化,整个是奔着共产主义社会去的赶脚。考虑人性化的极致用户体验和商业利益是完全背离的,再加上社会责任和全球可持续发展责任,就更加无法实现。现在市值最高的几个公司,苹果、三星、脸书等,在赚钱上稍微松懈,几年后就可能退出顶级区域而被取而代之;其次,极致人性化体验也得因人而异、因行业而异,做的过了反而是负效应。所以,恰当的、持续改良的、按需推进的人性化用户体验设计是我认为产品经理该做到的。推荐略读
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