用户的本质 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）
全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
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数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？
能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！
用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！
用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
具体描述
读后感
现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户...
评分人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。 新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。 他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。 技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度...
评分这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包...
评分现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户...
评分当今社会，我们听到越来越多关于大数据的言论，计算机的智能性越来越高，人们开始担心越来越多的工作岗位被机器所代替，最后的结局会不会是计算机取代了人类统治这个蓝色星球？ 《用户的本质》是史蒂文.范.贝莱格姆写的第三本关于管理的书，通过对前端市场的分析和大量案例的总...
用户评价
感觉这本书水分好大 用的例子也大多都是耳熟能详的????数字化&人性化
评分【藏书阁打卡】这本是2015年的书，有些例子已经过时并被打脸了，比如IBM已经跌落神坛的智能医疗Watson。另外书名翻译和封面有误导，本以为是分析用户profile的产品用书，但其实是讲客户关系的商业书。但基于用户关系要建立在理性的数字化完善，与感性的人性化情感纽带的基础上的阐述，数字化变革中涉及到的个性化、群体化、隐私问题的探讨，开阔思路，看了不亏。
评分用户认同公司以及公司的其他顾客，情感纽带会更加牢固。快乐的员工，快乐的用户。
评分比较浅显易懂的运营理论，觉得机器很大程度还是无法完全替代人，因为创造力，同理心和个性服务机器无法学会，还不错，不过向来实践都是靠自己的
评分给2星不是因为书写的不好，不是不认同作者的观点，而是对未来的预期太过理想化，整个是奔着共产主义社会去的赶脚。考虑人性化的极致用户体验和商业利益是完全背离的，再加上社会责任和全球可持续发展责任，就更加无法实现。现在市值最高的几个公司，苹果、三星、脸书等，在赚钱上稍微松懈，几年后就可能退出顶级区域而被取而代之；其次，极致人性化体验也得因人而异、因行业而异，做的过了反而是负效应。所以，恰当的、持续改良的、按需推进的人性化用户体验设计是我认为产品经理该做到的。推荐略读
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