具体描述
在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。
《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。
作者简介
托马斯·迦得（Thomas Gad）
曾任惠灵顿合伙创业投资公司的品牌专家，还在美国加州的帕罗奥图市拥有自己的咨询公司，客户包括诺基亚、宝马、维珍、德意志银行等。
迦得出生于瑞典，是四维度品牌经营模型的创始人，拥有超过20年的广告从业经验，曾任广告文案、创意总监和品牌策略分析师。他发明的品牌创造、转型与营运方法极其独特，被网络经济从业者广为采用。
他在瑞典斯德哥尔摩创办了“未来品牌”（Futurebrands.com），现与Conradi Hvid合并为Differ公司，客户包括许多欧洲颇负盛名的企业，如SEB、爱立信、BMC软件、Datatec物流、Vattenfall电力等。在创办自己的公司之前，他曾任职于葛瑞广告公司，客户包括诺基亚、北欧航空公司、宝洁、康柏、微软等。
目录信息
前言 / 005
Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理
人类思维的认知管理 / 003
何者第一位：商业战略还是品牌战略 / 004
品牌化能有效处理相关者的利益 / 005
品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 / 006
品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 / 007
结论：公司要从品牌开始 / 008
Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜
意义是关联品牌的本质 / 013
友谊品牌化 / 014
讲故事和客户参与 / 015
热情的品牌大使 / 017
不断创新的重要性 / 018
对等：参与和民主 / 019
结论：公司需要新型品牌战略 / 020
Chapter 3 迎接“意外”： 打造新型经营策略
经营策略的新视角 / 023
新型经营策略 / 024
品牌策略与经营策略的结合 / 025
一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 / 026
不进行创新的公司，就会失败 / 027
结论：化“意外”为优势 / 028
Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究
惊喜的发现 / 030
无意识的大脑驱动行为 / 031
无意识的大脑做出决定 / 032
利用事物之间的关系 / 032
打破旧模式，创建新模式 / 033
决策是感性的 / 033
镜像神经元可以复制行为 / 035
Dropbox的即时收益案例 / 035
情感预测影响人们的判断 / 036
现实扭曲力场对现实的重构 / 037
大脑中的品牌算法 / 038
结论：消费者的非理性行为 / 039
Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜
品牌环境创新 / 044
摒弃过时的品牌化思路 / 044
变化的激励 / 045
我们的传统创新体系 / 046
如何进行品牌环境创新 / 046
结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 / 048
Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜”
品牌思维空间 / 050
四维品牌作为惊喜制造者 / 054
惊喜的四维创造工具 / 055
结论：品牌延伸创造惊喜 / 057
Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜
到底什么是惊喜 / 060
惊喜效应理论 / 061
惊喜更深层次的心理影响 / 062
期待——惊喜的基础 / 063
客户幸福感的其中一半来自惊喜 / 063
从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 / 065
复活节彩蛋效应 / 066
结论：期待和惊喜的力量 / 068
Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位
品牌密码 / 071
品牌口号 / 074
我的品牌化全过程 / 075
结论：品牌密码是品牌的核心 / 081
Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异
品牌对客户体验至关重要 / 084
客户期待驱动客户体验 / 085
为什么没有更多的公司使用这些机制 / 086
客户旅程 / 087
客户体验的基石 / 088
客户体验和用户体验 / 092
品牌用户体验 / 093
在客户体验品牌化中衡量成败 / 094
结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 / 096
Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注
用你的品牌密码给客户触点编码 / 099
客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 / 100
苹果的客户触点 / 102
结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 / 104
Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施
内容和戏剧艺术 / 107
品牌对话图 / 107
跨媒体叙事及其运作方式 / 109
品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 / 109
品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 / 110
品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 / 111
撰写品牌体验脚本 / 112
许多剧集中的品牌体验脚本 / 113
惊喜的系统传递 / 114
简化版品牌体验脚本 / 114
设置首席惊喜制造官职位 / 115
结论：将系统性惊喜程序化 / 115
Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别
一家大型航空公司的个性化之路 / 119
批评家还是品牌大使 / 120
是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 / 121
品牌如何获益 / 121
品牌如何参与其中 / 122
为什么有的信息被疯狂传播 / 123
智能手机的普及 / 123
结论：社交媒体的应用程序的重要性 / 124
Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习”
2015 年，大众汽车尾气排放处理 / 128
如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他” / 130
绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 / 131
结论：以打破预期模式的方法来处理危机 / 134
Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别
如何创造良好的客户体验文化 / 137
“崇高目标”的范例 / 139
载着最重要的乘客再次起飞 / 139
结论：公司文化也是品牌 / 142
Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验
客户最欣赏的是什么 / 146
如何实现客户体验品牌的个性化 / 147
如何增强自信心 / 147
树立企业家自己的个人品牌 / 152
创建你的个人品牌 / 153
结论：一切都取决于个人自信 / 154
案例：令人惊奇的案例
苹果：基于客户理解的奇异成果 / 156
星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 / 158
维珍：维持可预测性，添加不可预测性 / 159
谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 / 159
耐克：永远令人惊叹的合适 / 160
乐高：具有新奇想法的玩具 / 160
GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 / 161
荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 / 161
Instagram：照片分享中的惊人洞察力 / 161
H&M：出人意料的一贯不一致 / 161
优步：让打车成为一种快乐体验 / 162
瑞典商业银行：金融业的未来主义者 / 163
Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 / 164
起亚汽车：激情的力量 / 165
阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 / 165
麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 / 166
北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）：
从天而降的公司文化 / 167
后记 将品牌化纳入更大的视野中 / 168
注释 / 173
致谢 / 179
参考文献 / 180
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
我是一个非常注重实操性的读者，很多理论书籍读完后，我仍然不知道该如何将知识转化为行动。然而，这本书的结构设计，巧妙地解决了这个问题。它采用了一种“问题—分析—解决方案—实践案例”的递进模式，确保了理论学习与实际操作的无缝衔接。我尤其欣赏作者在讨论“品牌差异化”时所采用的思维模型。这个模型非常实用，它要求读者跳出行业内部的视角，从一个更广阔的社会和文化背景下审视自己的产品。书中列举的许多“反常规”的品牌成功案例，都印证了打破固有思维的重要性。阅读过程中，我反复停下来，在笔记本上画出作者介绍的流程图，尝试用它来剖析我所在行业的竞争格局。这种主动参与式的学习体验，远比被动接受信息来得深刻和有效。它不是提供一个标准答案，而是提供了一套强大的提问框架，让你自己找到最适合自己的品牌构建路径。
评分这本书简直是为那些在信息爆炸时代摸索方向的创业者和营销人量身定做的指南。它没有停留在空泛的理论层面，而是像一个经验丰富的导师，手把手地教你如何从零开始构建一个有生命力的品牌。我尤其欣赏作者在案例分析上的深度和广度。那些耳熟能详的大品牌，作者能挖掘出它们背后不为人知的决策细节和市场博弈，让人恍然大悟，原来“品牌”不仅仅是一个漂亮的Logo，而是一整套严谨的、体系化的战略落地。阅读过程中，我感觉自己仿佛置身于一场高强度的商业研讨会，每翻过一页，都能从中学到一套可以立刻应用到自己工作中的工具箱。它强调的“品牌一致性”和“用户心智占领”的实践方法，比市面上那些只谈概念的书籍要扎实得多。读完之后，我不仅对品牌建设有了更宏观的理解，更重要的是，我知道了具体该从哪个环节入手优化我手头的项目。那种被赋予了清晰路线图的感觉，无价。
评分说实话，我原本对这类商业书籍抱着审慎的态度，总觉得很多都是东拼西凑的“鸡汤”，但这一本完全颠覆了我的看法。它的叙事风格非常流畅，逻辑链条清晰得让人惊叹。作者似乎对人类心理学和消费行为学有着深刻的洞察，将复杂、抽象的“品牌价值”拆解成了可量化、可操作的步骤。最让我感到惊喜的是，书中对“讲故事”这门艺术的阐述。它不是简单地告诉你“要讲故事”，而是深入剖析了哪些故事结构最能引发情感共鸣，以及如何将品牌的核心价值巧妙地嵌入叙事之中，使其不露痕迹却又深入人心。读到后面，我甚至开始反思自己过去在推广产品时，是不是过于强调功能性而忽略了情感连接。这本书的价值在于，它帮你重建了与目标群体沟通的底层逻辑，让你的信息传递不再是单向的推销，而是一次真诚的对话。对于那些长期在市场推广中感到力不从心的朋友，这本书无疑是一剂强心针。
评分这本书的文字功底着实令人佩服，它有一种将枯燥的商业概念变得富有画面感和张力的魔力。很多营销书籍读起来像教科书，枯燥乏味，但作者的文笔更像是一位经验丰富的大师在与你进行一对一的私密分享。他擅长用简洁有力的语言直击问题的核心，避免了冗余的行业术语。我特别喜欢其中关于“品牌资产积累”的那一章。作者阐述了品牌价值是如何通过日复一日的微小决策积累起来的，这让人对“耐心”和“长期主义”有了全新的敬畏感。它教育我们，伟大的品牌不是一夜之间建立起来的，而是时间和信任的复利效应。这种慢哲学在快节奏的商业世界中显得尤为珍贵。读完这本书，我不再急于追求短期的流量爆发，而是开始更注重每一次接触点上传达的信号是否准确、是否能为品牌这座大厦添砖加瓦。它让我对“品牌”这件事，从“做营销”的心态，转变为“做事业”的格局。
评分对于那些已经有一定市场经验，但感觉品牌发展遇到瓶颈的中高层管理者来说，这本书简直是打破僵局的钥匙。它没有浪费时间在解释“什么是品牌”这种基础概念上，而是直接切入到如何“升级”和“重塑”现有品牌的话题。书中关于“品牌治理结构”和“跨部门协同”的论述，尤其深刻。作者敏锐地指出了许多企业在品牌建设中遇到的组织内部阻力问题，并提供了切实可行的组织架构和沟通策略来解决这些痛点。我深受启发的是，作者强调了品牌经理的角色不再是“美化师”，而是必须具备战略决策权和资源调动能力的“首席体验官”。这种对组织角色的重新定义，迫使我重新审视自己团队的定位和能力模型。这本书的深度在于，它不仅关注外部的消费者，更关注如何构建一个能够高效、一致地对外输出品牌理念的强大内部组织。它是一本能真正提升企业战略层面的实战指南。
评分品牌是某类商品或一个公司引领者。整本书一共有十五章。围绕和叙述的核心就是品牌思维。我们总想着给品牌做推广做营销，而很多时候做的事产品的推广与营销。我们只限于四象限中一个纬度，所以所有的方案就是千篇一律了。托马斯.迦得在书中告诉我们除了从产品角度思考，还应该从心理维度，社会纬度以及精神纬度去思考。这就是品牌的思维空间。这又打开了我们如何去创造品牌，树立品牌，宣传品牌的思路和方法，而不是千篇一律。
评分最后说了一句实话，创新其实并不容易，新的东西很难完美到打败同类型的传统产品，与其在同一品牌下创新不如在新的品牌下创新，与其锦上添花不如推倒重来。
评分最后说了一句实话，创新其实并不容易，新的东西很难完美到打败同类型的传统产品，与其在同一品牌下创新不如在新的品牌下创新，与其锦上添花不如推倒重来。
评分最后说了一句实话，创新其实并不容易，新的东西很难完美到打败同类型的传统产品，与其在同一品牌下创新不如在新的品牌下创新，与其锦上添花不如推倒重来。
评分内容还OK，不过不适合精读。
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