推薦序
前言 從豐田模式到豐田文化
緻謝
第一篇 什麼是豐田文化
第1章 豐田的生命源泉在於企業文化
1.1 為什麼僅用精益和六西格瑪程序是不夠的
1.2 什麼是文化
1.3 員工是豐田模式的核心和靈魂
1.4 文化的深層次分析
1.5 跨國文化的挑戰
1.6 改變其他企業文化的挑戰：一個警告
1.7 豐田是由員工組成的，員工不是完美的
小結
第2章 人力係統模型
2.1 豐田破産狀態的扭轉：對企業文化的反思和重建
2.2 支持兩個關鍵的價值流：産品和人力
2.3 人力係統模型
2.4 模型需要日積月纍的改善
小結
第3章 豐田模式+當地環境+目標=成功
3.1 我們的目標是什麼
3.2 塑優秀員工，造優質産品
3.3 對組織的投入
3.4 創建閤格的人力資源池
小結
第二篇 優秀人力價值流
第4章 吸引能乾可塑的員工
4.1 選拔終身員工
4.2 在恰當的時間，以恰當的方式雇用閤適數量的恰當員工
4.3 漏鬥型招聘模式：多層考察聘用少數精英
4.4 選拔：長期匹配
小結
第5章 發展能乾的員工
5.1 豐田培訓員工如同培訓外科醫生
5.2 啓動：員工定位
5.3 工作培訓
5.4 在職培訓
5.5 基本技能培訓
5.6 標準化工作與工作分解
5.7 通過COPA確定工作必需的相關培訓
5.8 豐田不同層級的培訓
小結
第6章 鼓勵積極能乾的員工持續改善
6.1 解決問題就是“靈丹妙藥”
6.2 豐田員工都是問題解決者
6.3 研究以往問題製定初始標準
6.4 在沒有責任壓力的情形下實施標準並發現偏差
6.5 通過“事件型”解決問題方法防止故障蔓延
6.6 通過“設置型”解決問題改進標準
6.7 解決更廣義問題以提升係統
6.8 指導、信任和訓練以鼓勵和發展持續改善
小結
第7章 激發員工忠於公司、傢庭和社區
7.1 忠於豐田的意義
7.2 西方社會激發忠誠麵臨的挑戰
7.3 學習和忠誠度的深化循環
7.4 挑戰團隊成員成長和發展
7.5 關注傢庭和社區
7.6 綠色思維方式：積極影響自然環境
7.7 通過高保持率持續培養團隊成員
7.8 在日本以外的公司培養忠誠的員工
小結
第三篇 人力支持程序
第8章 工作團隊和解決問題團隊
8.1 小組和工作團隊是豐田組織結構的基本單位
8.2 豐田的組織結構：扁平化和最佳控製跨度
8.3 案例分析：工作中的團隊
8.4 各種類型的解決問題團隊
8.5 案例分析：工作中的解決問題團隊
8.6 民族文化和團隊閤作
8.7 消除社會差異
小結
第9章 清潔安全的工作場所
9.1 全麵分析
9.2 工作環境：乾淨、光綫充足、舒適的溫度
9.3 人身安全程序
9.4 工廠中的心理安全
9.5 對團隊成員的關愛：個人健康和安全
小結
第10章 雙嚮交流與可視化管理
10.1 交流是脆弱的
10.2 正式的交流渠道
10.3 非正式的交流渠道
10.4 可視化控製和A3報告交流係統
小結
第11章 僕從領導
11.1 建立文化的領導者
11.2 僕從領導的概念
11.3 體貼的領導者遵循豐田模式的價值觀
11.4 豐田如何選擇和培養領導
小結
第四篇 組織的支持程序
第12章 穩定的雇用關係承諾及保障
12.1 建立長期閤作關係還是雇用臨時工
12.2 穩定的雇用關係取決於靈活的勞動力政策
12.3 應對市場起伏的計劃
12.4 勞動力管理中的波動
12.5 全球範圍內的整閤
小結
第13章 公平一緻的人力資源政策和實踐
13.1 什麼是公平
13.2 信任經濟與商品經濟
13.3 人力資源的宗旨是公平一緻
13.4 重大問題導緻人力資源係統的重組
13.5 是否需要工會代錶員工利益
小結
第14章 緩慢提升與奬勵團隊成員
14.1 你的評價是什麼
14.2 豐田在日本的奬勵和錶揚係統
14.3 整體奬勵和錶揚的方式
14.4 東西方奬勵和錶揚方式的對比
14.5 豐田美國工廠融閤與平衡兩種奬勵和錶揚係統
14.6 東西方在績效管理方麵的共同點
14.7 謹慎模仿豐田變革奬勵係統
小結
第15章 方針管理與現場能力育成係統
15.1 方針係統使文化投資獲得迴報
15.2 方針管理及其與現場能力育成係統的關係
15.3 豐田一年期的方針管理
15.4 PDCA階段
15.5 豐田的方針管理
15.6 關於方針管理的問題及解答
15.7 不要草率地進行方針管理
小結
第五篇 嚮豐田學習精益文化的發展
第16章 在豐田汽車銷售公司提升豐田文化
16.1 經曆50年風雨的豐田汽車銷售公司
16.2 在豐田學院傳授精益思想
16.3 將持續改善引入TMS的財務部門
16.4 豐田汽車銷售公司精益嗎
小結
第17章 淩誌和賽恩的故事
17.1 超越持續改善，實施戰略創新
17.2 淩誌模式：精益的客戶服務
17.3 使賽恩吸引年輕人加入消費者價值流
小結
第18章 建立培養優秀員工的企業文化，實現長期共同繁榮
18.1 精益改造：減少浪費的工具還是文化變革
18.2 在傳統西方管理模式下建立優秀人力價值流所麵臨的挑戰
18.3 組織改造的不同方法
18.4 豐田的組織和文化變革
18.5 改造過程的階段
小結
參考文獻
譯者後記
· · · · · · (收起)