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客户管理咨询工具箱
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简体网页||繁体网页
程淑丽 作者
译者
2010-5 出版日期
319 页数
43.00元 价格
丛书系列
9787115227331 图书编码

客户管理咨询工具箱 在线电子书 图书标签: 客户管理  营销  管理模型   

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发表于2024-11-09

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客户管理咨询工具箱 在线电子书 图书描述

《客户管理咨询工具箱》立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。这些工具能够有效地帮助从事客户管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类客户管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。

《客户管理咨询工具箱》适合于从事客户管理咨询业务的人员和企业中从事客户管理工作的人员使用。

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