第一部分 概述第1章 廣義電子商務和狹義電子商務介紹 1.1 電子商務介紹 1.2 廣義電子商務和狹義電子商務的區彆 1.3 電子商務的重要性 1.4 消費者數字化技術的采用度 1.5 電子商務中的數字技術 1.6 B2B和B2C公司 1.7 電子商務管理 1.8 本章小結 習題第2章 狹義電子商務基本原理 2.1 本章介紹 2.2 電子商務環境 2.3 電子商務市場 2.4 重點：門戶網站 2.5 市場交易場所 2.6 電子商務的商業活動 2.7 重點：拍賣 2.8 電子商務的商業模式 2.9 收入模式 2.10 重點：互聯網運營公司——電子商務公司 2.11 本章小結 習題第3章 廣義電子商務基礎設施 3.1 本章介紹 3.2 什麼是互聯網 3.3 互聯網標準 3.4 重點：互聯網治理 3.5 電子商務基礎設施的管理 3.6 重點：網絡服務和服務導嚮體係 3.7 重點：新的互聯網接人設備 3.8 互聯網基礎設施的未來 3.9 本章小結 習題第4章 電子商務環境 4.1 本章介紹 4.2 社會和法律因素 4.3 稅收因素 4.4 經濟和競爭因素 4.5 重點：電子商務和全球化 4.6 政治因素 4.7 互聯網管製 4.8 電子政務 4.9 技術創新和技術評定 4.10 本章小結 習題第二部分 戰略與應用第5章 電子商務戰略 5.1 本章介紹 5.2 電子商務戰略 5.3 戰略分析 5.4 戰略目標 5.5 戰略製定 5.6 戰略實施 5.7 重點：信息係統戰略與電子商務戰略 5.8 本章小結 習題第6章 供應鏈管理 6.1 本章介紹 6.2 什麼是供應鏈管理 6.3 重點：價值鏈 6.4 重構供應鏈的選擇 6.5 應用電子商務重組供應鏈 6.6 供應鏈管理的實施 6.7 本章小結 習題第7章 電子采購 7.1 本章介紹 7.2 什麼是電子采購 7.3 電子采購的驅動因素 7.4 重點：評價電子采購的成本節約效果 7.5 電子采購的風險和衝擊 7.6 實施電子采購 7.7 重點：電子B2B交易市場 7.8 電子采購的未來 7.9 本章小結 習題第8章 電子營銷 8.1 本章介紹 8.2 電子營銷的概念 8.3 電子營銷計劃 8.4 形勢分析 8.5 目標製定 8.6 戰略 8.7 重點：新媒體營銷通訊的特點 8.8 策略 8.9 重點：在綫品牌營銷 8.10 實施 8.11 控製 8.12 本章小結 習題第9章 客戶關係管理 9.1 本章介紹 9.2 什麼是電子客戶關係管理(e-CRM) 9.3 轉變營銷 9.4 在綫購買過程 9.5 客戶獲得管理 9.6 重點：獲得客戶的營銷通訊，包括搜索引擎營銷、在綫公關、在綫閤作、互動廣告、電子郵件營銷和病毒營銷 9.7 客戶保留管理 9.8 重點：卓越的電子商務服務質量 9.9 客戶延伸 9.10 客戶關係管理技術 9.11 本章小結 習題第三部分 實施第10章 變革管理 10.1 本章介紹 10.2 電子商務轉變的挑戰 10.3 業務變革的不同形式 10.4 規劃變革 10.5 人力資源需求 10.6 組織結構的修正 10.7 管理變革的方法 10.8 重點：知識管理 10.9 風險管理 10.10 本章小結 習題第11章 分析與設計 11.1 本章介紹 11.2 電子商務分析 11.3 過程模型 11.4 數據模型 11.5 電子商務設計 11.6 重點：以用戶為中心的網站設計 11.7 重點：電子商務的安全設計 11.8 本章小結 習題第12章 實施與維護 12.1 本章介紹 12.2 建立電子商務係統的可選方案 12.3 網站內容和服務開發 12.4 重點：超文本標識語言(HTML) 12.5 重點：開發動態網頁內容 12.6 測試 12.7 轉變 12.8 內容管理和維護 12.9 重點：考核並改善電子商務係統的業績 12.10 本章小結 習題
· · · · · · (收起)