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发表于2024-11-21
服务的品质是什么 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
尽量将“艺术家员工”的创造性作为新的标准,在内部加以普及,让其他员工都来效仿。
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评分[1125]和海底捞你学不会连起来看还真有趣
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评分观念太落后太日企,几乎完全没有参考意义。
畠山芳雄:日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会。(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。 1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。
《服务的品质是什么(最新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开,在1988年出版后,历经12次再版,此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。
《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质: 当实际评价高于事前期待时,会得到顾客“物超所值”的高度评价,并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时,会引起顾客的不满:“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时,顾客会将此当做是普通的服务感受,不会留下太多的印象。
“为顾客提供优质的服务”, “优质的服务是企业根本”。 但静下心来,我们有没有想过,什么是服务呢?能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师,被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄,就用了一句话把服务的概念说得简单明了,他认为许多行业的...
评分现在,服务是个大词,可以囊括生产经营活动的方方面面。以前的服务只限定在第三产业即服务业,第一二产业也就是农业和工业是不谈服务的,谈产品。 但产品也是一种服务,围绕产品如何满足客户需求的过程就是服务的过程。比如互联网公司中,腾讯善于做产品,世人皆知。但在腾讯工...
评分服务的品质是什么书摘 什么是服务的品质 一、 超越“事前期待” 1、 被叫出名字 2、 从客户角度实施差别化服务 二、 宣传要八分力 三、关于标准化 1、员工手册 2、艺术家员工案例整理应用 四、顾客需求与服务品质 1、按不同对象划分服务种类:大众型(求同存异)、个别型(个性...
评分“为顾客提供优质的服务”, “优质的服务是企业根本”。 但静下心来,我们有没有想过,什么是服务呢?能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师,被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄,就用了一句话把服务的概念说得简单明了,他认为许多行业的...
评分现在,服务是个大词,可以囊括生产经营活动的方方面面。以前的服务只限定在第三产业即服务业,第一二产业也就是农业和工业是不谈服务的,谈产品。 但产品也是一种服务,围绕产品如何满足客户需求的过程就是服务的过程。比如互联网公司中,腾讯善于做产品,世人皆知。但在腾讯工...
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