服务的品质是什么 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:东方出版社

作者:畠山芳雄

出品人:

页数:168

译者:包永花

出版时间:2011-8

价格:21.00元

装帧:

isbn号码:9787506042413

丛书系列:

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• 服务
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《艺术的沉思：色彩、光影与情感的对话》 本书并非一本探讨服务行业质量标准的理论著作，而是对人类艺术创作中色彩、光影和情感表达的深度探索。它旨在引导读者超越日常对“服务”的认知，进入一个由艺术家们精心构筑的视觉与情感世界。 第一章：色彩的语言——情绪的调色盘 本章深入剖析色彩在艺术作品中的象征意义和心理效应。从古代壁画中庄重而神秘的蓝色，到印象派画作中奔放而鲜活的黄色，我们审视不同时代、不同文化背景下，艺术家如何运用色彩来唤起观者特定的情绪体验。书中将探讨冷暖色调如何影响人的心情，互补色碰撞出的视觉张力，以及单色系作品中蕴含的丰富层次。我们将通过分析莫奈笔下睡莲的微妙色彩变化，梵高星空那充满生命力的黄与蓝，以及马蒂斯大胆而鲜明的色彩运用，来理解色彩如何成为艺术家表达内心世界最直接、最动人的语言。这不是关于如何提供高效周到的“服务”，而是关于色彩本身如何“服务”于艺术家的情感传达，以及它们如何成为连接艺术家与观众心灵的桥梁。 第二章：光影的叙事——空间的呼吸与时间的流转 光影，作为绘画中最具表现力的元素之一，在本章中被视为叙事的重要载体。本书不讨论服务流程中的光照设计，而是聚焦于艺术家如何通过对光线的捕捉和描绘，塑造空间感，烘托气氛，甚至暗示时间的流逝。我们将学习伦勃朗如何运用“伦勃朗光”来突出人物的面部特征，营造出深邃而戏剧性的效果；德加如何捕捉芭蕾舞者在舞台灯光下的瞬息万变；卡拉瓦乔如何利用强烈的明暗对比（Chiaroscuro）来增强画面的张力和戏剧性。通过对这些大师作品的细致解读，读者将体会到光影不仅仅是视觉的呈现，更是情感的放大器，是故事的隐形叙述者。它们如何让静态的画面充满动感，如何引导观者的视线，又如何赋予作品生命与深度，这些才是本章所要揭示的。 第三章：情感的共鸣——笔触下的灵魂低语 艺术最核心的价值在于其触及人类情感的能力。本章将聚焦于艺术家如何通过他们的笔触、构图以及对主题的选择，来表达和激发观者的情感共鸣。我们不会讨论如何通过“服务”来满足客户的情感需求，而是深入挖掘艺术作品本身蕴含的情感力量。从米开朗琪罗《大卫》中蕴藏的坚毅与力量，到弗里达·卡罗自画像中流露的痛苦与挣扎，再到莫扎特的音乐（虽非视觉艺术，但其情感表达与绘画有相通之处）带给我们的喜悦与忧伤，本书旨在展现艺术家如何将他们的内心世界倾注于作品之中，并引发观者相似或截然不同的情感体验。我们将分析不同时期、不同流派的艺术家，如浪漫主义的激情、现实主义的沉静、抽象主义的奔放，它们各自是如何通过独特的艺术语言，触及人类共通的情感体验，实现跨越时空的“对话”。 第四章：材质的触感——介质的温度与质感 除了色彩和光影，艺术作品的材质本身也承载着丰富的信息和情感。本章将探讨不同艺术媒介的特性，以及艺术家如何利用这些材质的特点来增强作品的感染力。本书不涉及服务行业的物质载体，而是关注艺术家如何通过油画布的纹理、水彩的晕染、雕塑的质感、陶瓷的温润，甚至数字媒体的独特媒介，来传达特定的“触感”和“温度”。我们将欣赏意大利文艺复兴时期对油画颜料光泽感的极致运用，中国水墨画中笔墨的浓淡干湿所营造的意境，以及现代雕塑家对金属、石材不同质感的探索。这些材质的选择和处理，并非仅仅为了呈现视觉效果，更是为了触动观者的感官，加深对作品情感和主题的理解，让艺术作品拥有独特的“物质性”和“生命力”。 结语：艺术的永恒之问 《艺术的沉思》并非为寻求“服务”的答案而作，而是邀您一同踏上一场发现艺术本质的旅程。它是一次对人类创造力、情感深度与审美体验的致敬。通过对色彩、光影、情感和材质的深入解读，本书旨在启发读者以全新的视角去欣赏和理解艺术，感受那些超越物质形态、直抵心灵的艺术力量。它鼓励我们去倾听艺术的“声音”，去感受艺术的“温度”，去体会艺术家的“用心”。这是一种精神上的滋养，一种对美与真理的永恒追寻，与任何形式的“服务品质”的衡量标准无关，而是关于艺术本身那无与伦比的价值和意义。

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“为顾客提供优质的服务”， “优质的服务是企业根本”。 但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的...  

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“为顾客提供优质的服务”， “优质的服务是企业根本”。 但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的...  

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“为顾客提供优质的服务”， “优质的服务是企业根本”。 但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的...  

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服务的品质是什么书摘 什么是服务的品质 一、 超越“事前期待” 1、 被叫出名字 2、 从客户角度实施差别化服务 二、 宣传要八分力 三、关于标准化 1、员工手册 2、艺术家员工案例整理应用 四、顾客需求与服务品质 1、按不同对象划分服务种类：大众型（求同存异）、个别型（个性...

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现在，服务是个大词，可以囊括生产经营活动的方方面面。以前的服务只限定在第三产业即服务业，第一二产业也就是农业和工业是不谈服务的，谈产品。 但产品也是一种服务，围绕产品如何满足客户需求的过程就是服务的过程。比如互联网公司中，腾讯善于做产品，世人皆知。但在腾讯工...  

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说实话，我拿到这本书的时候，心里多少有些打鼓。我对“服务”这个词，总有一种模糊而复杂的感受。在我看来，服务似乎既是无处不在的，又是时常被忽略的。当一切顺利的时候，我们可能根本意识不到服务的存在，但一旦出现问题，它的重要性就会被无限放大。这本书的书名——《服务的品质是什么》——正是击中了我的这个痛点。我非常好奇，作者是如何定义和衡量“服务品质”的？它是否仅仅是表面的礼貌和效率，还是包含更深层次的东西？我期待书中能够提供一种清晰的、有条理的视角，帮助我理解服务背后的逻辑和价值。也许它会从消费者的心理需求出发，分析什么样的服务才能真正触动人心；也许它会从企业的运营角度，探讨如何建立一个高效而人性化的服务体系。我希望这本书能够打破我固有的思维模式，让我能够以一种全新的、更深刻的眼光去审视我所经历的每一次服务，无论是作为服务提供者，还是作为服务接受者。我希望通过阅读这本书，能够获得一些启示，从而在未来的工作和生活中，能够更好地理解、提供和要求“好”的服务。

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我是在一个偶然的机会下得知这本书的，当时我正在苦恼于如何提升自己所在团队的服务水平。我们虽然付出了很多努力，但客户反馈总是起伏不定，有时甚至会收到一些尖锐的批评，让我们感到无所适从。这本书的书名——《服务的品质是什么》——仿佛一盏明灯，照亮了我寻求答案的道路。我迫切地想知道，在这个竞争日益激烈的市场环境中，究竟是什么样的“品质”才能让一家企业在众多竞争者中脱颖而出？是超越客户期望的惊喜？是细致入微的关怀？还是某种企业文化和价值观的体现？我尤其关心书中是否会深入剖析服务质量的影响因素，例如员工培训、流程设计、技术支持，甚至是企业领导者的服务理念。我希望能从中找到切实可行的改进方案，指导我的团队如何系统性地提升服务能力，从而赢得客户的信任和忠诚。此外，我也对书中是否会提及不同行业、不同客户群体对于服务品质的不同需求有所期待。毕竟，服务并非一成不变，它需要根据具体情况进行调整和优化。如果这本书能够提供一些不同维度的洞察，帮助我理解服务的多样性和复杂性，那将是极有价值的。

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一直以来，我都觉得“服务”是一个挺玄乎的东西。有时候，你明明觉得对方态度很好，也很热情，但就是感觉哪里不对劲；有时候，对方可能话不多，流程也谈不上特别人性化，但就是让你觉得很舒服，很放心。这种微妙的差别，到底是什么决定的？《服务的品质是什么》这个书名，可以说是直击我的疑问。我非常想知道，作者是如何去界定和拆解这种“服务品质”的。是不是有一些可量化的指标，能够让我们更客观地去评估？或者，它更侧重于那些难以捉摸的、与人际互动相关的因素，比如信任、尊重、共情能力？我特别期待书中能够给出一些具体的方法论，比如，如何通过倾听来理解客户的真实需求，如何通过有效的沟通来化解矛盾，如何通过超出预期的细节来创造惊喜。我希望这本书能够提供一些切实可行、易于学习和实践的技巧，让我能够在日常的工作和生活中，成为一个更好的服务者，也成为一个更懂得如何享受和评价服务的人。我想要的是那种能够让我豁然开朗，并且马上就能用起来的感觉，而不是停留在一些空泛的理论层面。

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作为一个对经济学和社会学都有着浓厚兴趣的读者，我一直对“服务业”这个庞大的领域充满好奇。在经济发展的过程中，服务业的比重越来越大，它已经成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标。而“服务品质”，在我看来，更是服务业的核心竞争力。这本书的书名——《服务的品质是什么》——正是我一直在寻找的答案。我期待它能够提供一种更具理论深度和学术视野的分析。书中是否会探讨服务品质的演进史？在不同的历史时期和服务模式下，人们对服务品质的认知有何不同？它是否会借鉴心理学、传播学、管理学等多个学科的理论，来构建一个完整的服务品质理论体系？我希望这本书能够不仅仅停留在现象的描述，而是能够深入挖掘其背后的机制和规律。例如，技术进步（如人工智能、大数据）对服务品质的影响，以及全球化背景下不同文化如何塑造服务品质的特点。我希望能够从更宏观的角度理解服务业的本质，以及“服务品质”在其中扮演的关键角色。这本书应该能为我提供一个更广阔的视野，让我能够将我对经济和社会发展的思考，与对具体服务体验的观察联系起来。

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这本书的书名着实吸引了我，它似乎触及了我内心深处对“好服务”的渴望与困惑。作为一个经常出入各种消费场所的普通读者，我常常在体验中遇到各种不尽如人意的地方。有时是流程的繁琐，有时是态度的冷漠，有时是问题的迟迟得不到解决。而这本书，从书名来看，似乎提供了一种理解和衡量服务品质的框架。我期待它能帮助我更清晰地认识到，在一次次的消费互动中，哪些是真正构成“好服务”的关键要素。是效率？是专业？是同理心？亦或是某种难以言喻的“温度”？我希望书中能有详实的案例分析，让我能够将理论与实际相结合，更好地辨别和评价我所接受到的服务。同时，我也对作者是否会提供一些实操性的建议感到好奇，比如，作为消费者，我们应该如何主动去引导服务向更好的方向发展？又或者，在遇到糟糕的服务时，有什么样的应对策略是有效且不失礼貌的？这本书的出现，对我而言，不仅是关于“服务”的探讨，更是关于如何提升自身消费体验、如何做一个更明智的消费者的重要指南。它应该能填补我在这一领域的认知空白，让我不再仅仅是被动接受，而是能带着更专业的眼光去审视和品味每一次与服务的连接。

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观念落后，内容空洞，自娱自乐、不如鸡肋

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样书审读

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观念落后，内容空洞，自娱自乐、不如鸡肋

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好的服务是最有力的营销。书中关于客户满意的模型，也就是把顾客的事前期待与实际结果进行比较，进而得出满意、不满还是无感的评价，现在依然适用。好服务无非两点，一是合理的评估客户的事前期待，二是抓好服务的过程，给顾客一个超出预期的体验。

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观念落后，内容空洞，自娱自乐、不如鸡肋