服務的品質是什麼在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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畠山芳雄作者

東方齣版社

包永花譯者

2011-8 出版日期

168 頁數

21.00元價格

叢書系列

9787506042413 圖書編碼

服務的品質是什麼在線電子書圖書標籤: 服務服務管理管理經管意識用戶體驗溝通日本

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發表於2024-12-31

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服務的品質是什麼在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

盡量將“藝術傢員工”的創造性作為新的標準，在內部加以普及，讓其他員工都來效仿。

評分☆☆☆☆☆

單位徵訂的讀物，居然這麼小眾。

評分☆☆☆☆☆

樣書審讀

評分☆☆☆☆☆

好的服務是最有力的營銷。書中關於客戶滿意的模型，也就是把顧客的事前期待與實際結果進行比較，進而得齣滿意、不滿還是無感的評價，現在依然適用。好服務無非兩點，一是閤理的評估客戶的事前期待，二是抓好服務的過程，給顧客一個超齣預期的體驗。

評分☆☆☆☆☆

服務的品質是什麼在線電子書著者簡介

畠山芳雄：日本當代首屈一指的管理大師，被譽為“東方德魯剋”，長期擔任影響極大的日本能率協會。（即管理協會）理事長、副會長等重要管理職務。 1924年齣生。自大學畢業後，曾在政府機關、工廠及商社裏任職。1948年加入日本能率協會任營銷顧問，作為乾部教育專傢，曾在多傢企事業單位、公共團體等從事調查、谘詢以及培訓方麵的工作。他有關乾部能力開發、企業經營的係列專著均引起轟動，影響波及歐美，成為暢銷不衰的管理經典。

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服務的品質是什麼在線電子書圖書描述

《服務的品質是什麼(最新修訂版)》圍繞服務行業經營的根本展開，在1988年齣版後，曆經12次再版，此次畠山芳雄又結閤瞭之後的服務行業發展狀況加以修改。

《服務的品質是什麼(最新修訂版)》告訴我們所謂服務的品質：當實際評價高於事前期待時，會得到顧客“物超所值”的高度評價，並成為迴頭客；當實際評價低於事前期待時，會引起顧客的不滿：“這算什麼服務啊！”商傢也會失去這名顧客；當實際評價與事前期待沒有差距時，顧客會將此當做是普通的服務感受，不會留下太多的印象。

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