具体描述
关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用（原书第2版），ISBN：9787111380719，作者：（美）戴维·帕门特 著
作者简介
戴维•帕门特
开发主导性关键绩效指标的权威专家，他在关键绩效指标领域的著作被国际公认为具有突破性的实践指导意义。他在世界各地举办过研讨会，与会者数以千计。他的代表作品《关键绩效指标》是该领域最为畅销的一本书。帕门特曾为安永国际会计师事务所、英国石油有限公司、安达信会计师事务所和普华永道会计师事务所工作，是英国注册会计师协会（Institute of Chartered Accountant）委员，他还是许多专业和商业杂志的专栏作家，同时也是《帕累托80/20企业会计准则》一书的作者。可以通过电子邮箱parmenter@waymark.co.nz与他联系,他的网址www.davidparmenter.com内含大量有助于读者的白皮书、文章及免费软件。
目录信息
译者序
前 言
第1章 绪论 1
关键成果指标 2
绩效指标和成果指标 3
关键绩效指标 4
对关键绩效指标具有深远影响的管理模型 14
定义 21
注释 24
第2章 执行关键绩效指标的四个基本条件 25
引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件 26
界定企业愿景、使命和战略 33
注释 34
第3章 开发和运用关键绩效指标：12步骤模型 35
第1步：高级管理团队的承诺 37
第2步：建立主导性关键绩效指标项目团队 43
第3步：建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和相应的制度 47
第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略 51
第5步：向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系 55
第6步：确定企业内部的关键成功因素 60
第7步：将绩效评价指标录入数据库 60
第8步：选择团队层级上的绩效评价指标 63
第9步：选择企业的主导性关键绩效指标 69
第10步：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架 72
第11步：推动主导性关键绩效指标的运用 78
第12步：提炼关键绩效指标并维持其适用性 82
注释 85
第4章 关键绩效指标团队资源工具箱 86
如何使用资源工具箱 86
第1步：工作表之高级管理团队的承诺 87
第2步：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队 93
第3步：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的
组织文化氛围和相应的制度 96
第4步：工作表之建立一个全面的关键绩效指标发展战略 99
第5步：工作表之向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系 101
第6步：工作表之确定企业内部的关键成功因素 107
第7步：工作表之将绩效评价指标录入数据库 107
第8步：工作表之选择团队层级上的绩效评价指标 107
第９步：工作表之选择企业的主导性关键绩效指标 113
第10步：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架 114
第11步：工作表之推动主导性关键绩效指标的运用 116
第12步：工作表之提炼关键绩效指标并维持其适用性 118
第5章 绩效评价指标的公示模板 123
用仪表盘将关键成果指标报告给董事会 123
绩效评价指标管理报告 131
员工绩效评价报告 136
图表格式示例 138
注释 146
第6章 促进者的资源工具箱 147
牢记这些基本原则 147
典型关键绩效指标问题解答 149
第7章 关键成功因素的资源工具箱 158
理解企业关键成功因素的益处 159
相关的成功因素 161
界定企业范围内的关键成功因素 163
界定企业范围内的关键成功因素的主要任务 164
通过关系映射确定关键成功因素 168
如何组织关键成功因素工作研讨会 170
注释 174
第8章 通过头脑风暴法确定绩效评价指标 184
第9章 中小企业和非营利性组织实施的多样化 186
中小企业 186
非营利性组织 188
第10章 实施经验 191
如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标 191
注释 203
附录A 绩效评价指标数据库 204
后记 提供的电子媒体 219
致谢 220
· · · · · · (收起)
读后感
是一本将平衡计分卡进行细化操作的书。 主要还是针对卡普兰、诺顿写作的平衡计分卡第一部《将战略转化为行动》书的最后部分进行实际操作的细化说明，几乎没涉及卡普兰等所写作的平衡计分卡的后面几部著作。 个人觉得如果要看这本书的话，最好先看一下卡普兰、诺顿的有关平衡计...
评分Ⅵ.践行G（定量） 在关键绩效指标的公司 杰克·韦尔奇，戴明，丰田精益生产， 末位淘汰，精益生产，6西格玛等管理理念 融合到KPI的流程工具实施当中 KPI应成为成长型组织的创新仪表盘 过程中不断调整战略路径的可能性 而非强力推行公司制定的战略的手段 企业组织文化层面的变革...
评分作者逻辑清楚，但是翻译的水平一般，明显是不懂行的人在牵强，拉低了书的质量。 作者是个个传奇人物，我看过很多他的PPT和在线视频，颇有经验在EPM方面。 指导意义强，我还利用书中理论成功实施一个客户，帮助企业做好EPM。
评分作者逻辑清楚，但是翻译的水平一般，明显是不懂行的人在牵强，拉低了书的质量。 作者是个个传奇人物，我看过很多他的PPT和在线视频，颇有经验在EPM方面。 指导意义强，我还利用书中理论成功实施一个客户，帮助企业做好EPM。
评分本书的视野更加宏观，对成果和指标的理解非常透彻，切中了90%以上实施KPI的企业的要害，从这一点讲，这本书是很有价值的。 相比平衡计分卡，计分卡的理论和实施，就像从皮肉到筋骨再到内力的养成型武功，练好全套后能够非常系统，基础非常牢固的击败任何高手； 而这边关键绩效...
用户评价
似乎都是具体的工具，但是就是不接地气。。。
评分说的是平衡计分卡里的指标设置，提供了样本和图标作为模板示范，其余表现平平，比如80/20原则来确定指标个数，有直接联系吗？倒是不少策略具有启示性，比如，第一步最好找到管理层要到资源和支持（国企更甚），第二步才是开展工作，寻找管理层里的内部推动者，帮助做好KPI开发和实施的文化和先导培训工作，第三，组建部门为基础的绩效指标制定团队，各自研发适合自己的指标，过程中全面参与反馈给促进者和项目团队。这三点是保证项目能够落地操作的重要环节。但最根本的东西，这书里没说，那就是找到合适的指标之前，要找到发展战略和实施方案。
评分实例太少，kpi的好处不难理解，制作过程也容易复制，但是制作的质量和好的实例却是市场普遍缺失的
评分20年前第一版，现在看来是中规中矩的传统KPI指导思想，总体架构无可厚非。第二版增加的资源工具箱可当参考资料。但纵观全书，缺少了对时代变化的呼应，对于快速变化的外部竞争条件、内部愈趋扁平化、Gen Y/Z的特征都未涉及。弥补对KPI的基础理解，实用性稍差，3星.
评分写的过于专业，有点太不接地气了，读起来不爽
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