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页数:163

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出版时间:2012-6

价格:35.00元

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isbn号码:9787111381563

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数字化浪潮下的组织变革与效能提升：现代企业管理精要 聚焦新兴技术在企业运营中的深度融合与实践 本书旨在为现代企业管理者、业务分析师以及信息技术（IT）专业人员提供一套全面、深入且极具实战指导意义的管理理论与工具集，它超越了传统企业资源计划（ERP）系统的基础功能范畴，深入探讨在当前数字化转型大背景下，企业如何通过先进的信息技术、创新的管理流程和组织文化的重塑，实现运营效率的飞跃和战略目标的达成。 第一部分：新范式下的企业战略与组织重构 在信息技术高速迭代的时代，企业战略制定已不再是线性的规划，而是需要具备高度的敏捷性和适应性。本书首先剖析了VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境对传统战略决策带来的挑战。我们重点探讨了价值网络理论在重塑供应链和客户关系中的应用，并介绍了如何构建动态能力，使企业能够快速响应市场变化。 内容涵盖： 战略敏捷性（Strategic Agility）框架：如何通过小步快跑的迭代式规划，取代僵化的年度预算流程。 组织结构扁平化与跨职能协作机制：详细解析了矩阵式管理和项目导向型组织在信息流优化中的作用，强调打破“信息孤岛”的必要性。 数据驱动的决策文化构建：探讨了如何从“经验驱动”转向“事实驱动”，建立自上而下的数据素养，以及如何设计关键绩效指标（KPIs）体系以确保战略一致性。 第二部分：业务流程再造（BPR）与流程挖掘技术 流程是企业的骨架。本书深刻认识到，简单地将现有流程“数字化”并不能带来根本性的变革。真正的提升源于对现有流程的彻底审视与颠覆性设计。 我们着重介绍了流程挖掘（Process Mining）技术的实际应用。这是一种基于事件日志的分析方法，它能客观地揭示“实际发生”的流程路径，识别瓶颈、偏差和不合规操作。 核心章节内容包括： 流程识别与建模的最新标准：采用BPMN 2.0等国际标准，构建清晰的端到端流程蓝图。 流程自动化潜力评估：不仅仅关注RPA（机器人流程自动化），更深入分析哪些流程适合采用更复杂的智能自动化方案（如基于AI的决策引擎）。 “As-Is”到“To-Be”的转换路径设计：详细阐述了在业务部门与IT部门协同下，如何安全、平稳地迁移到优化的流程设计，包括变更管理（Change Management）的关键步骤和风险规避策略。 第三部分：构建现代信息基础设施与数据治理体系 现代企业运营依赖于健壮且灵活的信息技术架构。本书超越了传统IT架构的限制，探讨了向云原生、微服务架构演进的必要性。 本部分深入探讨了数据资产的管理和安全。在数据量呈指数级增长的背景下，如何确保数据的质量、可用性、安全性和合规性是企业能否有效利用信息资源的决定性因素。 具体内容包括： 混合云与多云战略的权衡：评估公有云、私有云和边缘计算在不同业务场景中的适用性，并制定成本效益最优的部署方案。 数据治理（Data Governance）的组织架构：定义数据所有者、数据管理者和数据消费者，建立清晰的数据标准和元数据管理体系。 信息安全与合规性：聚焦于零信任安全模型（Zero Trust Architecture）在企业网络中的落地，以及如何满足GDPR、CCPA等全球数据隐私法规的要求，确保业务连续性。 第四部分：客户体验（CX）与体验经济下的运营优化 在体验经济时代，客户旅程的每一个触点都至关重要。本书将视角从内部效率转向外部价值交付，探讨如何利用先进技术实现超个性化的服务交付。 我们分析了如何整合来自CRM、营销自动化、社交媒体和物联网（IoT）等多个渠道的数据，形成统一的客户视图（Single Customer View）。 关键学习点： 客户旅程映射与痛点分析：使用情景模拟和用户研究方法，识别客户在购买、使用和售后服务中的摩擦点。 全渠道融合战略：设计无缝连接线上（电商、App）和线下（门店、服务中心）的服务体验。 服务运营的预测性维护与主动服务：如何利用机器学习模型，在客户感知到问题之前，主动提供解决方案，从而提升客户忠诚度和生命周期价值（CLV）。 第五部分：数字化人才的培养与领导力转型 技术的引入最终依赖于人的操作和驾驭。本书最后一部分探讨了在数字化转型中，企业如何吸引、发展和保留具备新技能的人才。 重点关注技术与业务的深度融合人才（如“业务翻译官”或“数字公民”）的培养。 内容涉及： 技能差距分析与再培训计划：评估现有员工的技能池，并设计针对性的技术和敏捷思维培训项目。 跨学科团队的激励机制：如何激励工程师、设计师和业务专家在共享目标下高效协作。 数字化领导力：新一代领导者所需的特质，包括实验精神、容忍失败的文化以及持续学习的承诺。 总结 本书不是一套软件操作手册，而是一部指导企业在复杂多变的市场环境中实现可持续增长的战略指南。它强调技术是赋能者，而真正的核心竞争力在于组织对变革的适应能力、对流程的深刻理解以及对数据资产的有效治理。通过阅读本书，读者将能够掌握一套系统化的思维工具和实施框架，引领组织迈向更高的运营成熟度。

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这本书的语言风格非常专业，但同时又不失通俗易懂。作者在解释复杂的 ERP 概念时，总是能找到恰当的比喻和类比，让读者能够轻松理解。我尤其喜欢书中关于“企业流程再造”的案例分析，它通过具体的企业实践，展示了 ERP 系统如何帮助企业优化运营流程，提高效率。我曾为如何梳理和优化企业内部的各种流程而感到困惑，这本书为我提供了很多宝贵的经验和方法。它不仅仅是介绍 ERP 系统本身的功能，更重要的是，它强调了 ERP 与企业战略的紧密结合，以及如何通过 ERP 来实现企业的战略目标。我甚至觉得，这本书可以作为一本企业战略管理的读物来参考，因为它所阐述的理念和方法，对于任何想要提升企业竞争力的企业来说，都具有重要的指导意义。它让我明白，ERP 的成功实施，不仅仅是 IT 部门的责任，更是整个企业协同努力的结果。

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这本书真的让我眼前一亮，我本来以为 ERP 实训教程 这种题材的书会比较枯燥乏味，充斥着各种晦涩难懂的技术术语和流程图，但是这本书完全颠覆了我的认知。它以一种非常接地气的方式，将 ERP 系统庞大而复杂的概念拆解得清晰明了。从最基础的模块划分，比如财务、人力资源、供应链管理，到它们之间如何相互关联，如何协同工作，这本书都给出了详尽的解释。更重要的是，它不仅仅停留在理论层面，而是通过大量的实操案例和步骤化的指导，让读者能够亲身参与到 ERP 系统的搭建和运用过程中。我尤其喜欢书中关于“流程再造”和“数据集成”部分的阐述，这部分内容对于理解 ERP 如何真正提升企业运营效率至关重要。作者用了很多生动的比喻，比如把 ERP 比作企业的“神经中枢”，把各个模块比作不同的“器官”，这样的类比让我在学习过程中茅塞顿开。而且，书中提供的练习题和模拟场景，都非常贴近实际工作中的需求，让我感觉自己真的在解决问题，而不是被动地接受信息。我甚至觉得，这本书不仅仅是一本教程，更像是一位经验丰富的导师，在我学习的道路上一步步指引我前进。我曾尝试过其他一些 ERP 相关的资料，但往往因为过于理论化而难以消化，这本书的实践导向性让我觉得物超所值。

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让我印象最深刻的是这本书对于 ERP 系统实施过程中可能遇到的各种挑战和解决方案的深度剖析。它并没有回避 ERP 项目的复杂性，而是坦诚地列举了常见的障碍，例如数据迁移的困难、用户抵触情绪、系统集成的问题等等，并针对每一个挑战都提供了切实可行的应对策略。我特别欣赏书中关于“变更管理”和“用户培训”章节的详细论述，这往往是 ERP 项目成败的关键所在，而许多教程往往会忽略这些软性因素。作者不仅强调了技术层面的重要性，更关注了人的因素，如何通过有效的沟通和培训，让使用者能够接受并熟练运用新的系统。书中提供的一些沟通模板和培训材料的建议，对我来说非常有启发性。我曾亲身经历过一个 ERP 项目，因为沟通不畅和培训不到位，导致项目推进非常困难。如果当时有这本书在手，我相信我们能够规避很多不必要的麻烦。此外，书中关于“项目风险评估”和“后期维护”的讨论，也让我对 ERP 系统的全生命周期管理有了更深刻的认识。它不仅仅是购买和实施，更需要持续的优化和支持。这本书就像一个经验丰富的项目经理，在把我带入 ERP 的世界的同时，也让我提前预见了潜在的风险，并为我准备好了应对的武器。

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这本书在技术细节的讲解上也做得非常出色，但同时又避免了过于专业化的术语，使得即使是没有太多 IT 背景的读者也能轻松理解。书中对于“系统集成”和“数据可视化”等方面的深入阐述，让我对 ERP 系统有了更全面的认识。我曾以为 ERP 就是一个“大而全”的软件，但这本书让我看到了它在数据分析和决策支持方面的巨大潜力。它不仅仅是介绍 ERP 的功能，更重要的是，它强调了如何利用 ERP 系统来提升企业的管理水平，实现企业的可持续发展。我甚至觉得，这本书可以作为一本“数据驱动决策”的入门读物来参考，它所阐述的理念和方法，对于任何想要利用数据来提升企业绩效的人来说，都具有重要的借鉴意义。它让我明白，ERP 不仅仅是一个工具，更是一种思维方式，一种管理哲学。

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这本书的案例分析非常详实，而且贴近实际工作中的场景。作者通过对不同行业、不同规模企业的 ERP 实施案例进行深入剖析，展示了 ERP 系统在解决实际业务问题方面的强大能力。我尤其喜欢书中关于“企业资源共享”和“信息对称”的讨论，它让我看到了 ERP 系统如何打破信息孤岛，实现企业内部的信息共享，从而提高决策的效率和准确性。我曾为企业内部信息流通不畅而感到头疼，这本书为我提供了很多有效的解决方案。它不仅仅是介绍 ERP 的功能，更重要的是，它让我看到了 ERP 如何能够从根本上改变企业的管理模式，提升企业的核心竞争力。我甚至觉得，这本书可以作为一本“企业诊断”的工具书来参考，通过对书中案例的对照，我可以更好地发现自己企业在管理方面存在的问题，并找到相应的解决方案。

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我对这本书的结构设计也赞不绝口。它逻辑严谨，层层递进，从基础概念到高级应用，循序渐进，让初学者也能轻松入门。书中对于不同模块的介绍，都进行了详细的说明，并且重点突出了它们之间的联动关系。我曾经在学习 ERP 时，总觉得各个模块是孤立的，但这本书很好地展示了它们如何相互支撑，共同构建一个完整的企业管理体系。我特别喜欢书中关于“企业资源规划”核心理念的阐述，它强调的是将企业内部的各种资源进行统一规划和管理，以达到最优化的运营效果。书中还提供了一些图表和流程图，清晰地展示了 ERP 系统的运作机制，这对于我这种视觉型学习者来说，简直是雪中送炭。我曾在其他资料中见过类似的图表，但往往不够清晰，难以理解。这本书的图表设计则非常专业且易于理解，让我能够快速掌握复杂的概念。我甚至觉得，这本书不仅仅是用来学习 ERP 的，它也可以作为一本企业管理类书籍来阅读，因为它所涵盖的理念和方法论，对于任何想要提升企业管理水平的人来说，都具有重要的参考价值。

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让我感到惊喜的是，这本书并没有将 ERP 描述成一个“万能药”，而是非常客观地指出了 ERP 项目实施的难度和潜在的风险。书中关于“数据治理”和“系统集成”的章节，详细阐述了这些环节可能遇到的挑战，并提供了切实可行的解决方案。我曾参与过一些 IT 项目，深知数据不一致和系统接口不兼容是多么可怕的“拦路虎”。这本书对这些问题的深入剖析，让我觉得作者非常有经验，也非常接地气。它不仅仅是理论的探讨，更是基于实际项目经验的总结。我特别欣赏书中关于“持续改进”的理念，它强调 ERP 系统上线只是一个开始，长期的优化和维护才是保证系统发挥最大价值的关键。它让我明白，ERP 不是一次性投入，而是一个持续投入和改进的过程。这本书就像一位经验丰富的“保姆”，它不仅教我如何“生孩子”（实施 ERP），更教我如何“养孩子”（维护和优化 ERP），让我能够更好地管理和运用这个强大的系统。

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让我印象深刻的是这本书对于 ERP 系统实施过程中，用户培训和接受度的重视。它并没有仅仅关注技术层面的实施，而是深入探讨了如何通过有效的培训和沟通，让员工能够理解并接受 ERP 系统，从而发挥其最大的效用。书中提供的用户培训计划和沟通策略，都非常具有实操性。我曾在一些项目中，因为用户抵触情绪而导致项目难以推进，如果当时能有这本书作为指导，我相信情况会有所不同。它让我明白，任何先进的技术，如果不能被使用者所接受和有效运用，都将是徒劳无功的。它不仅仅是教我如何“搭建”一个 ERP 系统，更是教我如何让这个系统“活起来”，真正地融入到企业的日常运营中。我甚至觉得，这本书更像是一本“人心管理”的指南，它通过 ERP 这个载体，教会我如何更好地与人沟通，如何激发团队的积极性，从而共同实现企业的目标。

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这本书的语言风格非常流畅自然，没有我预想中的那种生硬和晦涩。作者仿佛在和我进行一场深入的交流，用一种循序渐进的方式引导我进入 ERP 的核心。我尤其喜欢书中关于“业务流程优化”的案例分析，它通过具体的企业案例，展示了 ERP 系统如何帮助企业梳理、标准化和优化其核心业务流程。从订单处理到库存管理，再到财务结算，每一个环节的改进都被描绘得淋漓尽致。我曾觉得 ERP 只是一个 IT 系统，但这本书让我认识到，它实际上是企业管理思想的载体，是提升企业整体运营能力的关键工具。书中关于“数据驱动决策”的部分，也让我受益匪浅。它详细解释了 ERP 系统如何收集、整合和分析海量数据，为企业管理者提供精准、及时的决策支持。我曾为如何从企业海量数据中提取有价值的信息而苦恼，这本书为我指明了一条清晰的道路。它不仅仅是告诉“怎么做”，更是让我理解“为什么这么做”，这对于真正掌握 ERP 的精髓至关重要。我甚至觉得，这本书的价值远不止于 ERP 实训，它更是一种企业管理的思维启蒙。

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坦白说，在拿到这本书之前，我对 ERP 的认知仅仅停留在“大而全”的软件层面，但这本书彻底改变了我的看法。它让我明白，ERP 绝不仅仅是一个软件，更是一种先进的管理理念和方法论。书中对于“供应链协同”和“客户关系管理”等方面的深入探讨，让我看到了 ERP 在连接企业内外部资源、提升客户满意度方面的巨大潜力。我尤其喜欢书中关于“精益生产”和“柔性制造”如何与 ERP 系统相结合的案例，这对于我理解如何利用技术手段提升生产效率、应对市场变化非常有帮助。我曾为如何实现生产过程的精益化而苦恼，这本书为我提供了很多实用的思路和方法。它不仅介绍了 ERP 系统本身的功能，更重要的是，它解释了如何将 ERP 的理念融入到企业的实际运营中，从而实现真正的管理升级。我甚至觉得，这本书就像一本“武功秘籍”，它不仅教我如何使用“招式”（ERP 功能），更教我如何领悟“内功心法”（ERP 管理理念），让我能够融会贯通，运用自如。

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