第1篇導論
第1章人力資源管理導論
1.1什麼是人力資源管理以及為什麼人力資源管理很重要
1.2影響人力資源管理的重要發展趨勢
1.3新型人力資源管理者
1.4人力資源管理者的勝任素質
1.5本書的計劃安排
1.6各章內容概述
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→幫助“唐納德先生”
應用案例→傑剋·尼爾森的難題
連續案例→卡特洗衣公司
注釋
第2章公平就業機會和相關法律
2.11964—1991年間生效的公平就業機會相關法律
2.2與公平就業機會有關的法律法規（1991年至今）
2.3應對歧視指控
2.4公平就業機會委員會的執法過程
2.5多元化管理
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→“古怪者”還是受害者？
應用案例→一起職業球隊中的性騷擾指控
連續案例→卡特洗衣公司
注釋
第3章人力資源管理戰略與分析
3.1戰略管理過程
3.2戰略的類型
3.3戰略性人力資源管理
3.4人力資源管理的衡量指標及標杆管理
3.5高績效工作係統
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→為星巴剋製定人力資源管理戰略
應用案例→西門子公司建立以戰略為導嚮的人力資源管理係統
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第2篇員工招募、配置與人纔管理
第4章職位分析與人纔管理過程
4.1人纔管理過程
4.2職位分析基礎知識
4.3收集職位分析信息的方法
4.4編寫職位描述
4.5編寫任職資格
4.6在人纔管理中運用勝任素質模型和職位特徵
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→教師的職位描述
應用案例→洪水
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第5章人事規劃與招募
5.1導論
5.2員工隊伍規劃與預測
5.3為什麼有效的招募很重要
5.4候選人的內部來源
5.5候選人的外部來源
5.6招募一支更加多元化的員工隊伍
5.7求職申請錶的設計和使用
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→護士緊缺
應用案例→尋找那些對工作充滿熱情的人
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第6章員工測試與甄選
6.1為什麼員工甄選很重要
6.2與員工測試和甄選有關的一些基本概念
6.3測試的類型
6.4工作樣本與工作模擬
6.5背景調查及其他甄選方法
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→針對一名機票預訂員的測試
應用案例→“知情人”
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第7章求職者麵試
7.1麵試的基本類型
7.2影響麵試效果的若乾錯誤
7.3如何設計和實施有效的麵試
7.4設計和發放錄用通知書
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→你將雇用的最重要的人
應用案例→失控的麵試
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
附錄1結構化麵試指南
附錄2求職者麵試指南
注釋
第3篇培訓與開發
第8章員工培訓與開發
8.1新員工入職引導或入職管理
8.2培訓流程概述
8.3實施培訓方案
8.4實施管理技能開發計劃
8.5管理組織變革項目
8.6培訓效果評估
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→飛過友好者的天空
應用案例→再造阿派剋斯門業公司
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第9章績效管理與評價
9.1績效管理和績效評價基礎
9.2各種績效評價技術
9.3評價者誤差問題的處理
9.4績效評價麵談的管理
9.5人纔管理與員工績效評價
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→對教師評定等級
應用案例→斯威特沃特大學秘書的績效評價
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第10章員工保留、敬業度及職業生涯管理
10.1員工離職與保留管理
10.2管理員工敬業度
10.3職業生涯管理
10.4員工生命周期職業生涯管理
10.5解雇管理
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→我要到哪裏去？我為什麼要去？
應用案例→榖歌公司的反應
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
附錄管理你的職業生涯和找到一份工作
注釋
第4篇薪酬管理
第11章製定戰略性新酬計劃
11.1確定薪酬水平的基本要素
11.2職位評價法
11.3如何創建具有市場競爭性的薪酬計劃
11.4為管理類職位和專業類職位定價
11.5當前薪酬管理主題
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→對高校行政管理職位進行排序
應用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平問題
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第12章績效薪酬和經濟性奬勵
12.1金錢在激勵中的作用
12.2針對員工個人的各種奬勵和認可計劃
12.3銷售人員的奬勵計劃
12.4中高層管理人員的奬勵計劃
12.5團隊和組織績效奬勵計劃
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→激勵運通汽車公司的銷售人員
應用案例→應當將團隊的概念引八薪酬係統嗎？
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第13章福利與服務
13.1導論：當前的福利概況
13.2非工作時間薪酬
13.3各種保險福利
13.4退休福利
13.5個人服務和傢庭友好型福利
13.6彈性福利計劃
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習
應用案例→為福利而罷工
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第5篇人力資源管理精要主題
第14章倫理道德、員工關係及工作中的公平對待
14.1有關工作中的倫理道德和公平對待的基本知識
14.2對工作中的倫理道德行為産生影響的因素
14.3運用人力資源管理工具提高道德水平和強化公平對待
14.4員工懲戒管理
14.5員工關係管理
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→懲戒還是不懲戒？
應用案例→安然公司、道德與組織文化
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第15章勞資關係與集體談判
15.1勞工運動
15.2工會與法律
15.3工會啓動與工會選舉
15.4集體談判過程
15.5爭議處理與申訴
15.6工會運動的今天與未來
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→皮爾斯大學中的工會組建
應用案例→與美國編劇協會的談判
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第16章員工安全與健康
16.1導言：安全與管理者
16.2管理者應瞭解的職業安全法律概要
16.3引發事故的原因是什麼
16.4如何預防事故的發生
16.5工作場所安全風險：問題與對策
16.6職業安全與風險管理
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→我們大學的安全性怎麼樣？
應用案例→新的安全與健康計劃
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
第17章全球化人力資源管理
17.1管理者麵臨的全球化挑戰
17.2使人力資源管理活動適應國傢間差異
17.3國際企業的員工配置
17.4外派員工的培訓和保留
17.5本土化人力資源管理：如何實施一套全球人力資源管理係統
本章內容概要
討論題
個人及小組活動
體驗式練習→外派人員的納稅問題
應用案例→“老闆，我想我們有麻煩瞭！”
連續案例→卡特洗衣公司
將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效
注釋
……
第18章小企業及創業企業人力資源管理
附錄人力資源專傢與高級人力資源專傢能力認證知識點
詞匯錶
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