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出版者:机械工业出版社

作者:马蒂・布朗斯坦

出品人:

页数:305

译者:北京燕清联合传媒管理咨询中心

出版时间:2004-1-1

价格:34.80元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111126751

丛书系列:阿呆系列

图书标签:

• 沟通
• 管理
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• 沟通心理
• 语言表达
• 反馈技巧

沟通的艺术：搭建理解的桥梁，化解现实的藩篱 在瞬息万变的现代社会，人与人之间的互动如同织锦般复杂交错。无论是在家庭温情的港湾，职场激烈的战场，还是社交广阔的海洋，有效的沟通都扮演着至关重要的角色。它不仅仅是信息的传递，更是情感的共鸣，是思想的碰撞，是关系的维系，更是问题解决的基石。缺乏有效的沟通，误解与隔阂便如野草般滋生，将人际关系推向冰点，将合作项目带入僵局，将个人发展阻碍重重。 这本《沟通的艺术》并非提供一套僵化的“模板”或“技巧”，更非宣扬速成式的“读心术”。它深耕于对人类沟通本质的洞察，从心理学、社会学、传播学等多个维度，深入剖析沟通中的每一个环节，旨在帮助读者真正理解沟通的运作机制，掌握在不同情境下与他人建立深层连接的能力。本书将引导您踏上一段自我探索与实践的旅程，重塑您对沟通的认知，从而在生活与工作的各个层面，都能游刃有余地搭建理解的桥梁，化解现实的藩篱。 第一篇：理解沟通的基石——看见真实的自己与他人 我们常常以为自己懂得沟通，但很多时候，我们只是在“说”而非在“沟通”。有效沟通的第一步，是认识到沟通的复杂性，以及它深受我们内在状态的影响。 自我认知：倾听内心的声音，理解自己的沟通模式。 每个人都有自己独特的沟通风格，这源于我们的成长经历、价值观念、性格特点甚至当下情绪。本书将引导您审视自己的沟通习惯，识别那些可能阻碍有效沟通的思维定势和行为模式。例如，您是否容易在争论中陷入固执，或者倾向于回避冲突？您是否习惯于使用批评性的语言，还是更善于表达支持与理解？通过深入的自我反思，您可以更清晰地看到自己的盲点，为改变和提升打下坚实的基础。我们将探讨如何识别并调整那些源于焦虑、防御或不安全感的沟通方式，学会以更开放、更真诚的态度面对他人。 情绪管理：情绪是沟通的放大镜，也是信号灯。 负面情绪，如愤怒、沮丧、恐惧，如同给沟通戴上了有色眼镜，扭曲我们对信息的解读，并可能引发冲动的言语或行为。本书将为您提供实用的情绪识别与管理技巧。学习识别自己情绪的触发点，理解情绪背后真实的需求，并掌握在情绪激动时暂停、深呼吸、进行自我调节的方法。同时，也要学会辨识他人的情绪信号，理解情绪对沟通的影响，并以恰当的方式回应，避免将情绪的“雷区”引爆。我们将强调，理解和管理情绪并非压抑，而是以一种健康、建设性的方式与之共处，使其成为沟通的助力而非阻力。 同理心：站在对方的鞋子里看世界。 同理心是有效沟通的核心能力。它不是简单的“同情”，而是设身处地地理解他人的感受、需求和观点，即使这些与我们自身不同。本书将深入探讨同理心的不同维度，包括认知同理心（理解对方的想法）和情感同理心（感受对方的情绪）。我们将提供具体的练习方法，帮助您培养观察他人的能力，倾听他们言语背后的潜台词，从而更准确地把握他们的内心世界。学会运用同理心，您将能够打破沟通中的隔阂，建立信任，让对方感受到被理解和被尊重，从而更愿意敞开心扉。 积极倾听：不仅用耳朵，更用心去听。 倾听是沟通的另一半，而且往往被人们忽视。被动地听和主动地倾听有着天壤之别。本书将深入讲解积极倾听的技巧，包括：专注的姿态、眼神的交流、适时的点头与回应、提问以澄清理解、以及避免打断与评判。您将学会如何捕捉对方的非语言信号，如何辨别信息的关键点，如何通过重复和总结来确认理解，以及如何在倾听中展现真诚的兴趣。通过练习积极倾听，您将发现自己能够更深入地理解他人，发现隐藏的信息，并避免因误解而产生的冲突。 第二篇：精炼沟通的工具——构建清晰、有力的表达 理解了沟通的内在机制，我们便需要掌握清晰、有力的表达工具，将我们的想法和感受有效地传递出去。 清晰的表达：让信息如明镜般透明。 信息的模糊不清是沟通的头号杀手。本书将引导您掌握如何组织语言，使您的意思简洁、明确、易于理解。我们将探讨如何根据不同的听众调整您的语言风格和表达方式，如何使用恰当的比喻和例子来阐述抽象的概念，以及如何避免使用含糊不清的词语和术语。您将学习如何构建逻辑清晰的句子和段落，如何有效地使用停顿和语调来强调重点，从而让您的信息一目了然。 非语言沟通的力量：身体语言的智慧。 我们的肢体动作、面部表情、眼神交流、语速语调，甚至着装，都在传递着大量的信息，有时比言语本身更具影响力。本书将深入解析非语言沟通的各个方面，帮助您理解这些信号的含义，并学会如何运用积极的非语言信号来增强您的沟通效果。您将学习如何通过自信的站姿、开放的肢体语言、真诚的眼神接触和恰当的微笑来建立连接。同时，也要学会解读他人的非语言信号，从而更全面地理解他们的真实意图和情绪。 提问的艺术：打开对话的钥匙。 好的问题能够引导对话的方向，激发深入的思考，并帮助您获取关键信息。本书将教授您不同类型的提问技巧，包括开放式问题（鼓励详细回答）、封闭式问题（用于确认事实）、探索性问题（深入挖掘）、以及引导性问题（在特定方向上探索）。您将学会如何设计问题，以避免主观性过强或带有预设答案，从而鼓励对方自由表达。通过恰当的提问，您可以更有效地收集信息，澄清疑虑，并引导对话走向积极的解决方案。 反馈的艺术：双向的成长之路。 反馈是沟通中至关重要的一环，它能够帮助我们了解自己的表现，并进行调整和改进。本书将教授您如何给予建设性的反馈，如何以尊重和支持的态度指出问题，同时肯定对方的优点。您将学习如何将反馈聚焦于行为本身，而非针对个人，如何提供具体的改进建议，以及如何鼓励对方接受反馈。同时，也要学会如何积极地接收他人的反馈，将其视为成长的机会，而非批评，并从中学习。 第三篇：应对沟通的挑战——化解冲突，建立关系 沟通并非总是顺风顺水，冲突与挑战是人际互动中不可避免的一部分。本书将为您提供应对这些挑战的策略和方法，帮助您在困难时刻依然能够保持沟通的有效性。 冲突管理：将危机转化为契机。 冲突并不可怕，可怕的是未能有效处理。本书将深入探讨冲突的根源，分析不同类型的冲突模式，并提供多种冲突解决策略，如协商、妥协、回避、迁就和竞争。您将学习如何识别冲突的升级信号，如何在冲突初期介入并降温，如何运用沟通技巧来表达自己的需求和感受，同时倾听对方的立场。重点在于，如何将冲突视为一个了解彼此差异、加深理解、并寻找共赢解决方案的机会。 说“不”的智慧：设定健康的界限。 懂得拒绝，才能更好地维护自己的权益和精力。本书将帮助您理解“不”的力量，以及如何在不伤害关系的前提下，礼貌而坚定地拒绝他人的不合理请求。您将学习如何清晰地表达自己的界限，如何用肯定而婉转的语言拒绝，以及如何避免内疚感。学会说“不”，您才能将时间和精力投入到真正重要的事情上，并赢得他人的尊重。 谈判的艺术：在合作中达成共识。 谈判是协商和妥协的过程，旨在达成双方都能接受的协议。本书将为您解析谈判的基本原则和策略，包括准备阶段的重要性、如何分析对方的需求和底线、如何提出有吸引力的方案、以及如何处理僵局。您将学习如何在合作中坚持自己的立场，同时也能理解并尊重对方的需求，最终找到一个双赢的解决方案。 建立信任与关系：长久连接的秘诀。 有效沟通的最终目标之一，是建立和维护良好的人际关系。本书将探讨信任在关系中的重要性，以及如何通过持续的真诚、可靠和支持来建立信任。您将学习如何通过开放的沟通、兑现承诺、展现同理心和积极的支持来巩固关系。本书将帮助您理解，良好的人际关系需要时间、精力和投入，而有效的沟通是维系这份宝贵财富的关键。 《沟通的艺术》将不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。书中穿插了大量的案例分析、场景演练和反思性练习，旨在帮助您将所学知识融会贯通，并在日常生活中不断实践和提升。无论您是希望改善家庭关系，提升职场竞争力，还是拓展社交圈，亦或是仅仅希望在这个复杂的世界中，更顺畅地与他人连接，这本书都将是您不可或缺的伙伴。它将点亮您沟通的智慧，让您在人与人之间的每一次互动中，都能感受到理解的温暖，感受到连接的力量，感受到生活的美好。

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这本书给我的感觉是，它并没有直接教我“说什么”，反而是在教我“如何变得更值得听”。它的核心理念似乎是，真正的有效沟通，源于个体强大的内在稳定性和清晰的自我认知。书中有一个章节详细分析了“防御性回应”的心理根源，指出很多沟通障碍并非源于表达不清，而是源于沟通双方的自我防御机制在悄悄作祟。作者甚至引入了叙事疗法的观点，鼓励读者重新审视自己与他人的“关系剧本”。我发现这本书最大的价值在于它的“去中心化”视角——它把焦点从“如何说服别人”转移到了“如何共同创造意义”。我尝试用书中提到的“暂停与回放”技巧来处理一次棘手的家庭矛盾，虽然没有立刻解决问题，但对话的氛围明显变得柔和了许多，这已经是巨大的进步了。它的深度和广度，远远超出了我对一本“沟通技巧书”的预期。

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这本书的书名真是引人注目，我当初就是被“有效沟通”这几个字吸引住，满心期待它能揭示一些我日常工作中屡屡碰壁的难题的终极解决方案。然而，当我沉下心来逐页阅读时，发现它更像是一本深挖人际互动心理学的百科全书，而非一本操作指南。作者花费了大量的篇幅去剖析沟通的底层逻辑，比如非语言信号的微妙变化，以及不同文化背景下信息传递的陷阱。坦白说，某些章节关于认知偏差如何扭曲我们对他人言语的解读，写得相当精彩且发人深省，让我不得不停下来反思自己过去一些自信满满却效果不佳的对话。书中引用了大量的心理学实验案例，数据详实，逻辑严密，但对于那些急于寻找“立刻见效的五个技巧”的读者来说，可能会感到进度缓慢。我个人觉得，它更适合那些想从根本上重塑自己沟通哲学的“思考者”，而不是追求速成的“实践家”。它挑战了我对“沟通”二字的固有认知，让我明白效率并非一切，理解的深度才是关键。

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说实话，这本书的装帧和排版都透着一股学术气息，让人感觉它更偏向理论研究而非大众读物。我个人对其中关于“沟通的能熵”的阐述特别感兴趣。作者用物理学的概念来类比信息在传播过程中的衰减和失真，这个跨学科的切入点非常新颖。它不像市面上那些鸡汤文一样，只会用“真诚”、“开放”这类空泛的词汇来搪塞。相反，它深入探讨了信息冗余度和带宽限制对交流质量的制约。书中花了近三分之一的篇幅来分析书面沟通，尤其是电子邮件和即时消息的效率问题，并提出了很多关于如何优化信息包大小的实用建议。虽然阅读过程需要较高的专注度，因为它包含了大量关于认知负荷和注意力分配的研究成果，但一旦理解了这些底层机制，你会发现自己处理日常信息流的效率都有了显著提高。这绝对是一本需要边做笔记边读的深度读物。

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翻开这本被誉为沟通圣经的著作，我原以为会读到一板一眼的职场情景剧本，比如如何完美地向上级汇报，或者如何巧妙地拒绝同事的无理请求。结果呢？这本书的笔触极其细腻，它更像是在描绘一幅关于“倾听的艺术”的宏大油画。作者似乎不太关心那些表面功夫，而是将焦点完全放在了“接收端”的构建上。我印象最深的是关于“同理心陷阱”的论述，书中警告说，过度追求表面的共情，反而可能阻碍真正有效信息的交换。它提供了一种非常审慎的态度：先构建安全感，再进行实质性交流。这种层次感和递进性，是我在其他同类书籍中鲜少看到的。它没有给出标准化的句式，而是提供了一套可以灵活套用的思维框架，让你学会拆解每一次对话的构成要素。读完之后，我感觉自己的耳朵好像被重新调校了一般，能捕捉到那些平时被噪音淹没的细微音调和停顿背后的真实意图。

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初读此书，我最大的困惑是它的结构略显松散，不像传统教材那样章节分明，目标明确。它更像是一系列围绕沟通本质的随笔集合，从社会学、神经科学到哲学思辨都有涉猎。我特别欣赏它对“沉默”这一沟通要素的详尽剖析。书中不仅仅是简单地提及“保持沉默很重要”，而是深入探讨了沉默的时间长度、在不同文化语境下的含义差异，以及如何利用沉默来引导对话走向更深层次的探讨。对于我这种在会议中常常因为找不到“最佳时机”开口而错过表达良机的人来说，书中关于“时机选择的概率模型”的分析，简直是拨云见日。它不是提供一个简单的答案，而是提供了一套复杂的工具箱，让你自己去设计最适合当下情境的沟通策略。读完后，我感觉自己不再是沟通的被动参与者，而是一个能主动设计交流环境的建筑师。

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一张嘴,两只耳朵,两只眼睛,上帝要你多看,多听,少说.

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这本书给我最大的启发是：人们的谈话，除了内容，更重要的是情感。

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翻译文笔一般，有些方式可能存在东西方差异，感觉对实际沟通的指导意义不大。。并没有把全书看完，看了大半本，不再看下去了。

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这本书给我最大的启发是：人们的谈话，除了内容，更重要的是情感。

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这种书真的不太适合我。。