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企业运营的最佳流程实践。侧重于企业的运营流程。

泛泛而谈

伪方法论

内容和我预计的不一样

客户的满意来自于专业、细致、周到的服务。

分成6-7个阶段，每个阶段3-4个工具，每个工具有3个例子。 很棒的结构。 看来大咨询公司的写作模式都很像，采用金字塔原则。  

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书的内容缺乏新意，观点都是大家熟悉的。优点是通俗易懂，一本帐写下来，能让我们快速地熟悉这一整套流程：需求、设计、营销、配送、CRM。 作为咨询巨头，Accenture对自己包装的很有效，Global Best Practices还是比较抓眼球的（其标榜的一套知识库，号称包括3000个最佳实践、...