這本書是管理谘詢巨頭埃森哲公司的研究成果，全麵揭示世界500強企業的成功秘訣。書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數百傢頂級企業的3萬多頁的研究報告中，萃取齣包括IBM、惠普、耐剋、迪斯尼等著名公司在內的40多個企業的經典案例，著重闡述瞭這些公司在確認目標客戶、調查客戶意見以及瞭解客戶需求的過程。此外，在對這些企業進行深入的研究後，他們為客戶導嚮的企業運營流程建構瞭一套6階層的模式，並在其中整閤瞭優秀企業改善服務、建立夥伴關係及掌握忠誠客戶方麵的先進理念。
具體描述
讀後感
这本书200页的量，文字又没有多少专业术语，以讲故事的方式来浅显的说明一些公司的最佳实践。 最开始我读的时候，我急切的想读完。可是，读着读着，感觉并不那么顺畅，需要一个消化的心力。于是我读一点歇一歇，看看其他的书。就这样，硬是拖了1个月。 最近几...
評分书的内容缺乏新意，观点都是大家熟悉的。优点是通俗易懂，一本帐写下来，能让我们快速地熟悉这一整套流程：需求、设计、营销、配送、CRM。 作为咨询巨头，Accenture对自己包装的很有效，Global Best Practices还是比较抓眼球的（其标榜的一套知识库，号称包括3000个最佳实践、...
評分书的内容缺乏新意，观点都是大家熟悉的。优点是通俗易懂，一本帐写下来，能让我们快速地熟悉这一整套流程：需求、设计、营销、配送、CRM。 作为咨询巨头，Accenture对自己包装的很有效，Global Best Practices还是比较抓眼球的（其标榜的一套知识库，号称包括3000个最佳实践、...
評分分成6-7个阶段，每个阶段3-4个工具，每个工具有3个例子。 很棒的结构。 看来大咨询公司的写作模式都很像，采用金字塔原则。
評分这本书200页的量，文字又没有多少专业术语，以讲故事的方式来浅显的说明一些公司的最佳实践。 最开始我读的时候，我急切的想读完。可是，读着读着，感觉并不那么顺畅，需要一个消化的心力。于是我读一点歇一歇，看看其他的书。就这样，硬是拖了1个月。 最近几...
用戶評價
客戶的滿意來自於專業、細緻、周到的服務。
评分剛畢業的時候讀的現在已經忘瞭
评分讀的是電子書，每日早早起來，去公司，讀幾頁，讀完瞭此書，雖說是一本好書，但是對於自己感覺靈感是，要為企業找到標杆，但是不閤適我這樣的處於基層的人員。
评分客戶的滿意來自於專業、細緻、周到的服務。
评分僞方法論
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