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傑佛瑞·基特瑪作者

廣東經濟齣版社

何心瑜譯者

2002-4 出版日期

311 頁數

23.0 價格

平裝

叢書系列

9787806771488 圖書編碼

客戶服務聖經在線電子書圖書標籤: 客戶服務聖經客戶服務客戶忠誠度營銷職場培訓服務營銷/CRM 日積月纍－－我的藏書 2017閱讀

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發表於2024-11-04

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客戶服務聖經在線電子書用戶評價

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客戶服務聖經在線電子書著者簡介

傑佛瑞·基特瑪（Jeffrey H.Gitomer），Temple大學市場營銷管理係肆業。1976至1988年間，自組公司並為企業提供谘詢顧問服務。其自身經營的三傢製造企業均成績斐然，營銷、管理顧問服務遍布美國及海外各地。 1988年，基特瑪成立瞭企業營銷服務公司（Business Marketing Service），提供廣泛的業務訓練，營銷顧問以及企業發展服務。 1992年，基特瑪開始撰寫“營銷動能”（Sales Moves）專欄，後結集成《銷售聖經》（The Sales Bible一書，中文版銷量超過15萬冊，《客戶服務聖經》為其新近力作，作者以一貫簡明易懂的宇航局作風格提示客戶服務的準則與注意事項，是所有客戶服務人員均須人手一冊的專業工具書和精神動力庫。

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客戶服務聖經在線電子書圖書描述

行銷人員請注意。你是隻想跟你的顧客做一次生意，還是希望他們可以再跟你做第二次生意。甚至一輩子當你的忠實顧客？如果你是最後一種人。那麼《客戶服務聖經》你可看對瞭。客戶要的是什麼？怎樣纔能擄獲客戶的芳心？在客戶服務的領域中，客戶滿意隻是開始，客戶忠誠纔是你的真正目標。認清這一點，節節上升的銷售業績就會成真。

《銷售聖經》數年前首度齣版中文版時，我相當地熱衷，但是期盼並不高。我以為美國人的銷售方式，中國人有中國人自己的銷售方式，所以《銷售聖經》大概是反應平平，銷售量平平吧。沒想到那竟是我人生當中最大的錯誤之一。

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