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鄧.皮泊斯作者

中國金融齣版社

譯者

2006-1 出版日期

470 頁數

58.00元價格

簡裝本

新金融譯叢叢書系列

9787504938572 圖書編碼

客戶關係管理在線電子書圖書標籤: 客戶關係管理 crm 營銷 CRM 管理市場營銷用戶研究銷售

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發表於2024-11-05

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客戶關係管理在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

百思賣通過需求、盈利雙維度細分客戶。客戶忠誠度調查。9-10分，忠誠客戶。7-10，積極客戶。1-10分，猶豫客戶。1-6分，風險客戶。忠誠、積極客戶，交叉銷售，增值銷售，提高銷售額。風險猶豫客戶，迎閤客戶需求。競爭優勢在於從客戶那獲得信息（互動）

評分☆☆☆☆☆

對我的影響挺大

評分☆☆☆☆☆

公司、跨部門的角度。如果個人角度應該看“關係理論”相關的。

評分☆☆☆☆☆

bad translation

評分☆☆☆☆☆

客戶關係管理的理念、目的和步驟個步驟，及探討未來的商業模式！一本不錯的書，數據挖掘和客戶關係管理相關人士建議閱讀！

客戶關係管理在線電子書著者簡介

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客戶關係管理在線電子書圖書描述

《客戶關係管理》個性化客戶關係的早期理論與原則，關係理論的總體概覽，諸如菲利普.科特勒、埃思爾.戴森、傑夫.摩爾和斯思.戈汀等革命性的領袖所做齣的貢獻，根據客戶的價值和需求來識彆客戶和區彆對待客戶的指引，通過使用互動工具和客戶個性化工具來建造相互依存型關係所得到的好處，對客戶反饋意見及其隱私的重要性的描述，衡量由客戶發動的成功的谘詢意見，對零售行業的未來與革命情況的討論，對企業的客戶關係領導人的最主要的素質進行檢驗的附錄，它為創造一種管理客戶關係的職業生涯以及幫助公司把客戶價值當作高層領導的決策基礎等方麵，提供瞭基礎性工具。

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